Informatie is nog nooit zo goedkoop geweest. Nadenken is nog nooit zo duur geweest. Helaas besteden de meeste organisaties hun budget aan het eerste en laten ze het tweede verwaarlozen. AI-gegenereerde inhoud is nog nooit zo gemakkelijk te herkennen geweest, zoals u waarschijnlijk maar al te goed weet. U werpt een blik op een presentatie of leest de eerste drie regels van een e-mail, en u weet onmiddellijk of deze door een mens of door AI is geschreven. Dit zal alleen maar duidelijker worden naarmate de modellen verbeteren.

Automatisering. Snelheid. Schaalgrootte. Alles wat de luxesector altijd heeft afgewezen. En toch zijn AI-agenten wellicht de eerste technologie die in staat is om te bieden wat de sector al decennia lang belooft, maar nooit helemaal heeft weten te realiseren: elke klant kennen alsof hij of zij uw enige klant is.

In slechts enkele jaren tijd is generatieve AI uitgegroeid van een noviteit tot de standaardtoegangspoort. Grote taalmodellen (LLM’s) trekken nu al bijna 45 miljard bezoeken per maand, wat overeenkomt met 56% aan traditioneel zoekvolume, dat al jaren op hetzelfde niveau stagneert.

De meeste CRM- en CDP-projecten waaraan ik in Duitsland werk, mislukken niet vanwege de technologie. Ze mislukken al voordat de eerste data-pijplijn is aangelegd. CMO’s sturen de marketingstrategie nog steeds grotendeels aan vanuit silo’s: merk A, kanaal B, campagne C. Maar de klant ziet geen silo’s. Het is een zakenreiziger die op maandag een upgrade boekt. Een gezinsinkoper die op vrijdag op jacht is naar een weekendaanbieding. Een verzekeringsnemer die in oktober zijn polis verlengt. Dezelfde persoon. Drie verschillende micropersonas. Drie verschillende contactmomenten. En in de data-database: een plat profiel met een geboortedatum en een lijst van alle transacties.