Intelligenz war noch nie so günstig. Nachdenken war noch nie so teuer. Leider stellen die meisten Unternehmen Mittel für Ersteres bereit und lassen Letzteres vernachlässigt. KI-Inhalte waren noch nie so leicht zu erkennen, wie Sie wahrscheinlich sehr wohl wissen. Man wirft einen Blick auf eine Präsentation oder liest die ersten drei Zeilen einer E-Mail und weiß sofort, ob sie von einem Menschen oder von einer KI verfasst wurde. Dies wird mit der Weiterentwicklung der Modelle nur noch deutlicher werden.

Automatisierung. Geschwindigkeit. Skalierbarkeit. Alles, was die Luxusbranche stets abgelehnt hat. Und doch könnten KI-Agenten die erste Technologie sein, die das leisten kann, was die Branche seit Jahrzehnten verspricht, aber nie ganz erreicht hat: jeden Kunden so gut zu kennen, als wäre er Ihr einziger.

In nur wenigen Jahren hat sich generative KI von einer Neuheit zum Standardzugang entwickelt. Große Sprachmodelle (LLMs) verzeichnen bereits fast 45 Milliarden Zugriffe pro Monat, was einem traditionellen Suchvolumen von 56% entspricht, das seit Jahren auf einem konstanten Niveau verharrt.

Die meisten CRM- und CDP-Projekte, an denen ich in Deutschland arbeite, scheitern nicht an der Technologie. Sie scheitern bereits, bevor die erste data-Pipeline aufgebaut ist. CMOs steuern die Marketingstrategie nach wie vor weitgehend in Silos: Marke A, Kanal B, Kampagne C. Doch der Kunde nimmt keine Silos wahr. Er ist ein Geschäftsreisender, der am Montag ein Upgrade bucht. Ein Familienkunde, der am Freitag nach einem Wochenend-Sonderangebot sucht. Ein Versicherungsnehmer, der im Oktober seinen Vertrag verlängert. Dieselbe Person. Drei unterschiedliche Mikropersonas. Drei verschiedene Kontaktpunkte. Und in der data-Datenbank: ein flaches Profil mit einem Geburtsdatum und einer Liste aller Transaktionen.