Abdelaziz Benyahya, diretor de tecnologia da AXA AFRICA, no evento AI Financial Services NYC – O caminho para AI orientada para o valor: uma história da África”

Sobre Abdelaziz Benyahya: Ele possui ampla experiência em consultoria de gestão, adquirida durante seu período na Accenture, e também leciona Estratégia Empresarial e Design Thinking na ESSEC Business School. Sua função na AXA concentra-se na liderança de iniciativas de transformação digital e inovação na região.

Sobre a AXA África: A AXA África é uma filial regional da AXA, dedicada à prestação de serviços de seguros e financeiros nos mercados africanos. Seu objetivo é apoiar o desenvolvimento econômico por meio da oferta de soluções inovadoras de seguros e da promoção da inclusão financeira na região.

A missão central do setor de seguros é cumprir uma promessa aos clientes. É fundamental atender os clientes com perfeição quando necessário, pois qualquer falha pode levar à perda deles. As seguradoras interagem com os clientes com pouca frequência, muitas vezes apenas uma vez por ano ou até mesmo uma vez a cada cinco anos. Portanto, quando um cliente precisa de assistência, o serviço prestado deve ser impecável, pois esse é um momento crítico que determina a continuidade da confiança e da lealdade do cliente. Uma única experiência negativa pode levar à perda do cliente, tornando imperativo que as seguradoras se destaquem durante essas interações.

A transformação, data e a análise são supervisionados na AXA África, incorporando AI executar e ampliar iniciativas rapidamente. A transformação foi impulsionada pela necessidade durante a pandemia da COVID-19, revelando práticas ultrapassadas, como o processamento de sinistros em papel. O programa se concentra em três pilares: corrigir os fundamentos, transformar e desenvolver, e integrar data AI.

A criação data foi fundamental, incluindo a criação data mestres data a garantia de uma visão unificada dos clientes. Alinhar os diferentes departamentos para que falassem uma data comum foi essencial para o sucesso.

Para que a transformação fosse bem-sucedida, foi necessário alinhar a tecnologia às necessidades do negócio e garantir que as partes interessadas compreendessem e utilizassem os novos sistemas. A implementação de um sistema unificado de KPIs facilitou a tomada de decisões.

Uma transformação eficaz depende de um CEO que apoie e impulsione as iniciativas. É fundamental construir confiança cumprindo as promessas e mantendo uma comunicação sólida com as partes interessadas.

A integração data em cada equipe e o foco na data levaram a uma mudança cultural. Os funcionários passaram a abordar problemas de negócios em vez de data , aumentando a produtividade geral. É fundamental treinar os funcionários em novas tecnologias, como AI generativa. Garantir a compreensão e a aceitação generalizadas das novas ferramentas é essencial para uma implementação bem-sucedida. Destaca-se a importância de envolver e incentivar a equipe desde o início do processo de transformação. Os desafios iniciais acabaram levando a um maior envolvimento e satisfação da equipe.
Estabelecer uma visão endossada pelos principais líderes, selecionar os parceiros certos e manter um equilíbrio entre as operações locais e centrais são identificados como fatores críticos de sucesso. Tratar bem os funcionários e promover um ambiente colaborativo também são enfatizados.

A gestão de regiões diversas com diferentes capacidades tecnológicas apresenta desafios e oportunidades. A agilidade permite uma execução e inovação mais rápidas, colocando regiões como a África em destaque dentro da organização.

AI os casos de uso promissores da AI generativa AI a subscrição de seguros, o processamento de sinistros e a análise de fraudes. Treinar os funcionários para que compreendam e utilizem essas tecnologias é essencial para o sucesso futuro.