AXA AFRICA 首席技术官 Abdelaziz Benyahya 在纽约金融服务人工智能大会上发言--价值驱动型人工智能之路：来自非洲的故事

关于阿卜杜拉齐兹-本亚希亚 他在埃森哲工作期间积累了丰富的管理咨询经验，还在ESSEC 商学院教授商业战略和设计思维课程。他在安盛的工作重点是领导该地区的数字化转型和创新计划。.

关于 Axa Africa： AXA Africa 是 AXA 的一个地区分支机构，专注于为非洲市场提供保险和金融服务。它旨在通过提供创新的保险解决方案和促进该地区的金融包容性来支持经济发展。.

保险业的核心任务是兑现对客户的承诺。在需要时为客户提供完美的服务至关重要，否则就会失去客户。保险公司与客户的互动并不频繁，往往一年甚至五年才一次。因此，当客户需要帮助时，提供的服务必须完美无瑕，因为这是决定客户是否继续信任和忠诚的关键时刻。一次负面的经历就可能导致失去客户，因此保险公司必须在这些互动中表现出色。.

AXA Africa 负责转型、data 和分析，并结合人工智能来快速执行和扩展各项计划。在 COVID-19 期间，转型是必要的，因为它揭示了一些过时的做法，例如用纸来处理理赔。该计划以三大支柱为重点：解决基本问题、转型和发展，以及整合 data 和人工智能。.

建立 data foundations 至关重要，包括创建主 data 和确保统一的客户视图。让不同部门使用共同的 data 语言是成功的关键。.

成功的转型需要使技术与业务需求保持一致，并确保利益相关者理解和使用新系统。实施统一的 KPI 系统有助于决策。.

有效的转型需要首席执行官支持和推动各项举措。通过兑现承诺和与利益相关者保持良好沟通来建立信任至关重要。.

将 data 从业人员纳入每个团队并注重 data 质量，促成了文化的转变。员工开始解决业务问题，而不是 data 问题，从而提高了整体生产率。对员工进行生成式人工智能等新技术的培训至关重要。确保对新工具的广泛理解和接受是成功实施的关键。在转型过程的早期，让团队参与进来并对其进行激励的重要性得到了强调。最初的挑战最终提高了团队的参与度和满意度。.
建立由高层领导认可的愿景、选择合适的合作伙伴以及保持地方和中央业务之间的平衡被认为是成功的关键因素。此外，善待员工和营造协作环境也受到重视。.

管理具有不同技术能力的不同地区既是挑战也是机遇。灵活机动可以加快执行和创新速度，使非洲等地区在组织内占据一席之地。.

令人兴奋的生成式人工智能用例包括承保、理赔处理和欺诈分析。培训员工了解和使用这些技术对未来的成功至关重要。.