安盛非洲（AXA AFRICA）首席技术官阿卜杜勒阿齐兹·本亚亚（Abdelaziz Benyahya）在“纽约金融服务人工智能峰会”上的演讲——通往价值驱动型人工智能之路：来自非洲的故事

关于阿卜杜勒阿齐兹·本亚亚：他在埃森哲工作期间积累了丰富的管理咨询经验，目前还在ESSEC商学院教授商业战略与设计思维课程。他在安盛集团的主要职责是领导该地区的数字化转型和创新项目。

关于安盛非洲：安盛非洲是安盛集团的区域分支机构，致力于为非洲各市场提供保险及金融服务。该公司旨在通过提供创新的保险解决方案并促进该地区的金融普惠，从而支持经济发展。

保险行业的核心使命是兑现对客户的承诺。在客户需要时提供完美的服务至关重要，因为一旦失职，就可能导致客户流失。保险公司与客户的接触并不频繁，往往一年仅一次，甚至五年才一次。因此，当客户需要帮助时，所提供的服务必须无可挑剔，因为这是决定客户是否继续保持信任与忠诚的关键时刻。 一次糟糕的体验就可能导致客户流失，因此保险公司必须在这些互动中表现出色。

安盛非洲公司负责统筹转型、数据和分析工作，并运用人工智能快速推进和扩展各项举措。新冠疫情期间，转型因形势所迫而加速推进，这暴露了诸如纸质理赔处理等过时的做法。该计划聚焦于三大支柱：夯实基础、转型与发展，以及数据与人工智能的整合。

建立数据基础至关重要，包括创建主数据并确保客户视图的统一。协调各部门使用统一的数据语言，是取得成功的关键。

成功的转型需要将技术与业务需求相匹配，并确保利益相关者理解并使用新系统。实施统一的KPI体系有助于决策制定。

有效的转型离不开首席执行官的支持与推动。通过兑现承诺并保持与利益相关者的密切沟通来建立信任，这一点至关重要。

在每个团队中配备数据专员并注重数据质量，促成了企业文化的转变。员工开始专注于解决业务问题而非数据问题，从而提升了整体生产力。对员工进行新技术（如生成式人工智能）的培训至关重要。确保新工具得到广泛理解和接受，是成功实施的关键。文章强调了在转型初期就积极调动团队积极性并给予激励的重要性。最初面临的挑战最终促使团队参与度和满意度得到提升。
确立并获得高层领导认可的愿景、选择合适的合作伙伴，以及在本地与中央运营之间保持平衡，被视为关键的成功因素。文中还强调了善待员工和营造协作环境的重要性。

管理技术能力各异的多元化地区既充满挑战，也蕴含机遇。灵活应变有助于加快执行和创新步伐，使非洲等地区在组织内部崭露头角。

生成式人工智能的激动人心的应用场景包括承保、理赔处理和欺诈分析。培训员工以理解并运用这些技术，对于未来的成功至关重要。