在 Adopt AI 峰会上与法国国家铁路公司首席执行官 Christophe Fanichet 讨论的主要收获 by Artefact - 2024 年 6 月 5 日
关于 Christophe Fanichet: 奥罗尔-加斯帕尔（Aurore Gaspar）在法国兴业银行的运营和关系模式转型中发挥着重要作用，为客户提供最合适的价值主张。她主管数字银行、远程银行、开放银行、Data 和人工智能、支付、运营和转型部门。她在法国兴业银行集团拥有 20 多年的工作经验，积累了丰富的零售银行业务知识和扎实的数字技术技能。.
优化旅客行程
法国国家铁路公司（SNCF）在其 "SNCF Connect "应用程序中使用人工智能来帮助乘客规划行程，提供数百万种路线选择。人工智能通过优化旅行路线和整合全面的旅行计划来提升用户体验。.
多语言支持
法国国家铁路公司（SNCF）为其 5 万名面向客户的员工开发了一款名为 TradeSNCF 的工具，使他们能够使用 130 种语言进行人工智能交流。该工具尤其适用于处理国际旅客在车站的咨询。.
预测性维护
通过分析来自高度联网列车的大量 data 数据，人工智能在预测性维护方面发挥着至关重要的作用。这种方法有助于预防关键故障，提高维护效率，实现零技术问题导致的列车停运。.
平衡服务与工业
法国国营铁路公司既管理服务业务，也管理工业业务，其 7 万名员工中有三分之二从事工业工作。人工智能有助于管理乘客数量的增长，优化列车时刻表和维护流程。.
Data 利用率和自动化
法国国家铁路公司（SNCF）利用大 data 和机器学习处理每年超过 13 亿次的访问和 2.1 亿张火车票的销售。人工智能优化了 TGV 服务的客户互动和动态定价模型。.
“人工智能整合对 SNCF 的未来至关重要，它非常强调好奇心和持续学习。公司的目标是成为数字化和人工智能应用的领导者，以避免混乱并保持其在行业中的竞争优势。”SNCF Voyageurs 首席执行官 Christophe Fanichet
提高成本效益的人工智能
人工智能支持的预测性维护帮助法国国营铁路公司将列车的生产成本降低了 5-7%。人工智能驱动的维护调度可确保列车只在必要时进行维护，从而优化运营效率。.
能源优化
法国国家铁路公司利用人工智能实现节能驾驶，优化列车速度以节约用电。作为法国最大的工业用电企业，这一举措对降低能耗至关重要。.
与技术生态系统合作
法国国家铁路公司（SNCF）在数字化转型方面投入巨大，每年投入 20 亿欧元。他们与 300 家初创企业合作，并设立了投资基金 574 Invest，为铁路行业的创新技术提供支持。.
生成式人工智能和定制解决方案
法国国营铁路公司（SNCF）正在探索生成式人工智能，与 OpenAI 和 Mistral 等公司合作，为运输业开发量身定制的语言模型。他们创建了 SNCF Group GPT，以处理特定的内部 data 并提高运营效率。.
改善客户沟通
法国国家铁路公司（SNCF）旨在利用人工智能在服务中断期间加强旅客信息，并通过自然语言处理改善 3635 客户服务热线，以实现更直观的互动。.
培训和人工智能扫盲
法国国家铁路公司（SNCF）强调管理人员掌握数字和人工智能知识的重要性。他们建立了一所数字学校，并正在创建一所 “Prompt 学院”，以确保所有员工都能有效地使用人工智能工具。.
调整工作角色
人工智能将改变法国国家铁路公司内部从行政到技术岗位的各种工作角色。公司的重点是利用人工智能工具提高白领员工的工作效率，增强蓝领员工的能力。.
伦理人工智能与未来展望
法国国家铁路公司（SNCF）致力于以合乎道德的方式使用人工智能，并在每个业务部门任命了合乎道德的人工智能代表。他们强调协同采用人工智能的重要性，确保人工智能支持并增强员工的作用，而不是取代他们的作用。.
