SNCF VOYAGEURS 首席执行官 Christophe Fanichet 出席 Adopt AI 峰会--人工智能的雄心壮志

法国国家铁路公司（SNCF）在其“SNCF Connect”应用中运用人工智能技术，帮助乘客规划行程，提供数百万种路线选择。人工智能通过优化出行路线并整合全面的旅行计划，从而提升了用户体验。

法国国家铁路公司（SNCF）为其5万名直接服务客户的员工开发了一款名为TradeSNCF的工具，使他们能够借助人工智能以130种语言进行沟通。该工具在处理车站内国际旅客的咨询时尤为实用。

人工智能通过分析高度互联的列车所产生的海量数据，在预测性维护中发挥着至关重要的作用。这种方法有助于预防重大故障并提高维护效率，旨在实现因技术问题导致的列车停运为零。

法国国家铁路公司（SNCF）同时负责客运服务和工业运营，其7万名员工中，有三分之二从事工业岗位。人工智能有助于应对客流增长，并优化列车时刻表和维护流程。

法国国家铁路公司（SNCF）利用大数据和机器学习技术，每年处理超过13亿人次乘车量及2.1亿张火车票的销售。人工智能技术优化了客户互动体验，并为高速列车（TGV）服务提供了动态定价模型。

“人工智能的整合对法国国家铁路公司（SNCF）的未来至关重要，公司特别强调求知欲和持续学习。公司致力于成为数字化和人工智能应用领域的领导者，以规避行业颠覆性变革，并保持其行业竞争优势。”

克里斯托夫·法尼谢，法国国家铁路客运公司（SNCF Voyageurs）首席执行官

借助人工智能实现的预测性维护，帮助法国国家铁路公司（SNCF）将列车生产成本降低了5%至7%。由人工智能驱动的维护计划确保列车仅在必要时进行检修，从而优化了运营效率。

法国国家铁路公司（SNCF）利用人工智能实现节能驾驶，通过优化列车速度来节约电力。作为法国最大的工业用电企业，这一举措对于降低能耗至关重要。

法国国家铁路公司（SNCF）在数字化转型方面投入巨资，每年投入20亿欧元。该公司与300家初创企业开展合作，并设立了名为“574 Invest”的投资基金，旨在支持铁路行业的创新技术。

法国国家铁路公司（SNCF）正在探索生成式人工智能领域，并与OpenAI和Mistral等公司合作，开发适用于交通运输行业的定制化语言模型。他们创建了“SNCF集团GPT”，用于处理特定的内部数据并提升运营效率。

法国国家铁路公司（SNCF）计划利用人工智能，在服务中断期间优化旅客信息服务，并通过引入自然语言处理技术，使3635客服热线的交互更加直观。

法国国家铁路公司（SNCF）强调管理者具备数字素养和人工智能素养的重要性。该公司已设立了一所数字学院，并正在创建“Prompt Academy”，以确保所有员工都能有效使用人工智能工具。

人工智能将改变法国国家铁路公司（SNCF）内部的各类岗位，从行政岗位到技术岗位。该公司致力于通过人工智能工具提升白领员工的工作效率，并增强蓝领员工的能力。

法国国家铁路公司（SNCF）致力于推动人工智能的道德应用，并在每个业务部门任命了人工智能道德代表。该公司强调协作式人工智能应用的重要性，确保人工智能能够支持和提升员工的工作职能，而非取代员工。

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