2024Artefact Adopt AI Artefact 《回声报》记者查理·佩罗对Orange首席执行官克里斯蒂尔·海德曼进行的开幕专访要点
关于克里斯蒂尔·海德曼：作为Orange集团首席执行官，克里斯蒂尔以充满活力的领导力推动了集团的战略举措，尤其在运用人工智能和数字技术重塑全球电信行业方面成效显著。她此前在施耐德电气和阿尔卡特-朗讯的工作经历，彰显了她对变革性领导力和技术创新的坚定承诺。
关于Orange集团：Orange集团2023年营收达441亿欧元，拥有13.7万名员工，为全球2.98亿客户提供服务，彰显了其规模优势及对以客户为中心的创新的坚定承诺。
人工智能与客户体验
Orange利用人工智能提升客户体验，其成功案例便是那部由人工智能生成的、旨在推广女子体育的视频，该视频获得了20亿次观看，并斩获多项大奖。
网络运营中的人工智能
人工智能能显著减少网络告警数量，提升客户服务效率，并优化客服代表与客户的互动流程。
人工智能集成的挑战
构建人工智能网络需要克服计算和功耗方面的瓶颈，这凸显了实时响应能力的重要性，同时也要求对网络设计进行重大调整。
人工智能与网络演进
将网络适配于人工智能需要长期的努力，这与视频流媒体的适配类似，且必须在最大限度提高效率的同时，着力降低功耗。
“我们希望借助人工智能，让我们的网络更智能、员工更高效，最重要的是，提升客户的体验。”Orange集团首席执行官克里斯蒂尔·海德曼
环境影响与目标
Orange 计划到 2040 年实现净零碳排放，重点在于发展可再生能源、在网络流量不断增长的情况下降低用电量，以及淘汰老旧网络。
可持续使用电子设备
延长移动设备的寿命对于实现全行业的碳中和至关重要，这需要与制造商合作，并重视软硬件管理。
全球承诺与社会责任
Orange致力于在欠发达地区扩展移动网络，确保人工智能的整合惠及所有地区，包括那些缺乏基本基础设施的地区。
员工培训与岗位发展
人工智能影响着所有岗位，因此必须开展全面的培训和变革管理，以确保员工能够适应新技术带来的工作转型。
安全与人工智能
人工智能在增强网络安全的同时，也增加了遭受网络攻击的风险，因此需要持续发展网络安全相关岗位并加强相关培训。
面向中小企业及外部培训的支持
Orange 将其内部人工智能培训扩展至中小企业（SMB），从而促进人工智能的更广泛应用与支持。
内部使用人工智能
Orange在内部运营中采用了一款企业级GPT工具，该工具已被员工广泛使用，充分展示了人工智能在公司内部的实际应用。
与初创企业的合作
Orange 与初创企业开展了广泛合作，提供应用场景、业务扩展机会及投资支持，特别是通过 Orange Venture 和 French Tech 等项目。
战略合作伙伴关系与生态系统建设
Orange 与多家大型科技公司及其他欧洲电信运营商合作，致力于加强欧洲的数字生态系统，并着力推动创新和创造就业机会。
