Principais conclusões da conversa entre Adrien Vesteghem, diretor AI do BNPP BCEF, e Jérémie Cornet-Vuckovic, diretor de consultoria da Artefact, na Adopt AI organizada pela Artefact 5 de junho de 2024
Sobre Adrien Vesteghem: Adrien é diretor AI do BNP Paribas, onde estruturou e lançou um importante programa de transformação para todas as linhas de negócios do banco. Ele supervisiona a implementação de AI , desde a concepção até a gestão da mudança, com aplicações iniciais na detecção de fraudes e na gestão de consultas recebidas. Ele também se dedica à gestão AI e promove a adaptação dos funcionários, com especial ênfase na AI generativa.
AI e abordagem AI
O programa AI do BNP Paribas se concentra em uma abordagem estratégica para revolucionar suas operações bancárias. Isso inclui um plano abrangente para integrar AI diversas funções, garantindo a industrialização dos processos e maximizando a criação de valor tanto para o banco quanto para seus clientes.
Casos de uso e benefícios
O banco identificou seis principais AI , incluindo gestão do conhecimento, prevenção de fraudes e assistência aos funcionários. Entre os exemplos estão a otimização do encaminhamento de mensagens dos clientes e do processamento de documentos para pedidos de financiamento imobiliário, o aumento da precisão e a redução dos tempos de processamento.
Atrair clientes
O projeto “CRM autônomo” otimiza as campanhas de marketing e reduz a pressão sobre a equipe de marketing ao identificar as melhores ofertas para os clientes. Esse projeto exige competências em análise de CRM, data e gestão de mudanças.
Implementação e resultados
O programa de transformação melhorou a precisão do encaminhamento de mensagens aos clientes em 70% e reduziu o tempo de processamento de documentos de hipotecas em 95%, demonstrando aumentos significativos na eficiência e na satisfação do cliente.
“Para explorar todo o potencial da AI, você deve identificar, dentro da sua empresa, as necessidades básicas nas quais AI ajudar; isso o ajudará a escolher os AI adequados.”Adrien Vesteghem, diretor AI do BNP Paribas
Conclusão e perspectivas
O programa tem como foco o valor para o cliente e a industrialização. O futuro da AI generativa multimodal AI promissor, com potencial para melhorias contínuas nos serviços bancários oferecidos aos clientes. Adrian demonstra seu entusiasmo com os avanços tecnológicos que estão por vir.
Mudança e adaptação organizacionais
A implementação AI não apenas competências técnicas, mas também a gestão da mudança em todos os níveis organizacionais, incluindo o nível executivo, para adaptar as decisões estratégicas com base nas novas capacidades tecnológicas.
A importância do relacionamento com o cliente
Apesar do aumento da automação, o BNP Paribas dá ênfase à manutenção das relações humanas com os clientes, utilizando AI auxiliar — e não substituir — os consultores bancários, garantindo interações personalizadas e de alta qualidade.
