Principais aprendizados da discussão entre Adrien Vesteghem, Diretor do Programa de IA do BNPP BCEF, e Jérémie Cornet-Vuckovic, Diretor de Consultoria do Artefact, na Cúpula do Adopt AI por Artefact - 5 de junho de 2024
Sobre Adrien Vesteghem: Adrien é diretor do programa de IA do BNP Paribas, onde estruturou e lançou um grande programa de transformação para todas as linhas de negócios do banco. Ele supervisiona a entrega de mecanismos de IA, desde a ideação até o gerenciamento de mudanças, com implementações iniciais na detecção de fraudes e no gerenciamento de entrada. Ele também se concentra no gerenciamento de riscos de IA e promove a aculturação dos funcionários, especialmente com foco em IA generativa.
Estratégia e abordagem de IA
O programa de transformação de IA do BNP Paribas se concentra em uma abordagem estratégica para revolucionar suas operações bancárias. Isso inclui um plano abrangente para integrar a IA em várias funções, garantindo a industrialização dos processos e maximizando a criação de valor para o banco e seus clientes.
Casos de uso e benefícios
O banco identificou seis fluxos principais de IA, incluindo gerenciamento de conhecimento, prevenção de fraudes e assistência aos funcionários. Os exemplos incluem o aprimoramento do roteamento de mensagens do cliente e o processamento de documentos para pedidos de hipoteca, aumentando a precisão e reduzindo os tempos de processamento.
Atrair clientes
O projeto “self-driving CRM” otimiza as campanhas de marketing e reduz a pressão do marketing ao determinar as melhores ofertas para os clientes. Esse projeto requer habilidades em análise de CRM, ciência data e gerenciamento de mudanças.
Implementação e resultados
O programa de transformação melhorou a precisão do roteamento de mensagens do cliente em 70% e reduziu o tempo de processamento de documentos hipotecários em 95%, demonstrando aumentos significativos na eficiência e na satisfação do cliente.
“Para desbloquear todo o potencial da IA, o senhor deve considerar em sua empresa as necessidades básicas em que a IA pode ajudar e isso o ajudará a identificar os mecanismos de IA certos.”Adrien Vesteghem, Diretor do Programa de IA do BNP Paribas
Conclusão e perspectivas
O programa está centrado no valor para o cliente e na industrialização. O futuro da IA generativa multimodal é promissor, com o potencial de melhoria contínua dos serviços bancários para os clientes. Adrian expressa seu entusiasmo com os próximos avanços tecnológicos.
Mudança e adaptação organizacional
A implementação da IA exige não apenas habilidades técnicas, mas também o gerenciamento de mudanças em todos os níveis organizacionais, inclusive no nível executivo, para adaptar as decisões estratégicas com base nos novos recursos tecnológicos.
Importância do relacionamento com o cliente
Apesar do aumento da automação, o BNP Paribas enfatiza a manutenção do relacionamento humano com os clientes usando a IA para auxiliar, e não substituir, os consultores do banco, garantindo interações personalizadas e de alta qualidade.
