Belangrijkste conclusies uit het gesprek tussen Adrien Vesteghem, directeur AI bij BNPP BCEF, en Jérémie Cornet-Vuckovic, Consulting Director bij Artefact, tijdens de Adopt AI van Artefact 5 juni 2024
Over Adrien Vesteghem: Adrien is AI bij BNP Paribas, waar hij een grootschalig transformatieprogramma heeft opgezet en gelanceerd voor alle bedrijfsonderdelen van de bank. Hij houdt toezicht op de implementatie van AI , van conceptontwikkeling tot verandermanagement, met eerste toepassingen op het gebied van fraudedetectie en het beheer van inkomende communicatie. Daarnaast richt hij zich op AI en stimuleert hij de acceptatie van AI door medewerkers, met name op het gebied van generatieve AI.
AI en aanpak
AI van BNP Paribas is gericht op een strategische aanpak om hun bankactiviteiten ingrijpend te veranderen. Dit omvat een uitgebreid plan om AI diverse functies te integreren, waarbij de industrialisering van processen wordt gewaarborgd en de waardecreatie voor zowel de bank als haar klanten wordt gemaximaliseerd.
Toepassingen en voordelen
De bank heeft zes belangrijke AI geïdentificeerd, waaronder kennisbeheer, fraudepreventie en ondersteuning van medewerkers. Voorbeelden hiervan zijn het verbeteren van de doorsturing van klantberichten en de verwerking van documenten voor hypotheekaanvragen, het verhogen van de nauwkeurigheid en het verkorten van de verwerkingstijden.
Klanten aantrekken
Het project „zelfsturende CRM“ optimaliseert marketingcampagnes en verlicht de marketingdruk door te bepalen welke services het beste services de klanten services . Voor dit project zijn vaardigheden op het gebied van CRM-analyse, data en verandermanagement vereist.
Uitvoering en resultaten
Het transformatieprogramma heeft de nauwkeurigheid van de routering van klantberichten met 70% verbeterd en de verwerkingstijd voor hypotheekdocumenten met 95% verkort, wat een aanzienlijke toename in efficiëntie en klanttevredenheid heeft opgeleverd.
“Om het volledige potentieel van AI te benutten, moet je binnen je organisatie nagaan organisatie AI een oplossing AI bieden; zo kun je de juiste AI vinden.”Adrien Vesteghem, directeur AI bij BNP Paribas
Conclusie en vooruitzichten
Het programma is gericht op klantwaarde en industrialisering. De toekomst van multimodale generatieve AI veelbelovend AI en biedt mogelijkheden voor voortdurende verbetering van de bankdiensten voor klanten. Adrian spreekt zijn enthousiasme uit over de komende technologische ontwikkelingen.
Organisatorische verandering en aanpassing
Voor de implementatie van AI niet alleen technische vaardigheden AI , maar ook verandermanagement op alle organisatieniveaus, inclusief het directieniveau, om strategische beslissingen aan te passen aan de hand van nieuwe technologische mogelijkheden.
Het belang van klantrelaties
Ondanks de toegenomen automatisering legt BNP Paribas de nadruk op het onderhouden van persoonlijke relaties met klanten door AI in te zetten AI ondersteuning van, en niet als vervanging voor, bankadviseurs, waardoor gepersonaliseerde en hoogwaardige interacties worden gewaarborgd.
