Belangrijkste lessen uit de discussie tussen Adrien Vesteghem, AI Program Director bij BNPP BCEF, en Jérémie Cornet-Vuckovic, Consulting Director bij Artefact, op de Adopt AI Summit door Artefact - 5 juni 2024
Over Adrien Vesteghem: Adrien is de AI Program Director bij BNP Paribas, waar hij een groot transformatieprogramma voor alle business lines van de bank heeft gestructureerd en gelanceerd. Hij houdt toezicht op de levering van AI-engines, van ideevorming tot veranderingsbeheer, met de eerste implementaties in fraudedetectie en inkomend beheer. Hij richt zich ook op AI-risicobeheer en bevordert de acculturatie van werknemers, vooral met een focus op Generative AI.
AI-strategie en -aanpak
Het AI-transformatieprogramma van BNP Paribas richt zich op een strategische aanpak om hun bankactiviteiten te revolutioneren. Dit omvat een uitgebreid plan om AI in verschillende functies te integreren, zodat processen geïndustrialiseerd worden en er maximale waarde wordt gecreëerd voor zowel de bank als haar klanten.
Gebruikscases en voordelen
De bank identificeerde zes belangrijke AI-stromen, waaronder kennisbeheer, fraudepreventie en hulp aan werknemers. Voorbeelden hiervan zijn het verbeteren van de routering van klantberichten en documentverwerking voor hypotheekaanvragen, het verhogen van de nauwkeurigheid en het verkorten van de verwerkingstijden.
Klanten aantrekken
Het “zelfrijdende CRM”-project optimaliseert marketingcampagnes en vermindert de marketingdruk door de beste aanbiedingen voor klanten te bepalen. Dit project vereist vaardigheden in CRM-analyse, data wetenschap en veranderingsbeheer.
Uitvoering en resultaten
Het transformatieprogramma verbeterde de nauwkeurigheid van de routering van klantberichten met 70% en verkortte de verwerkingstijd voor hypotheekdocumenten met 95%, wat een aanzienlijke toename in efficiëntie en klanttevredenheid liet zien.
“Om het volledige potentieel van AI te ontsluiten, moet u binnen uw bedrijf nadenken over de basisbehoeften waarbij AI kan helpen en dat zal u helpen om de juiste AI-motoren te identificeren.”Adrien Vesteghem, AI programmadirecteur bij BNP Paribas
Conclusie en perspectieven
Het programma is gericht op klantwaarde en industrialisatie. De toekomst van multimodale generatieve AI is veelbelovend, met het potentieel voor voortdurende verbetering van bankdiensten voor klanten. Adrian is enthousiast over de komende technologische ontwikkelingen.
Organisatorische verandering en aanpassing
Het implementeren van AI vereist niet alleen technische vaardigheden, maar ook verandermanagement op alle organisatieniveaus, inclusief het uitvoerend niveau, om strategische beslissingen aan te passen op basis van nieuwe technologische mogelijkheden.
Belang van klantrelaties
Ondanks de toegenomen automatisering legt BNP Paribas de nadruk op het onderhouden van menselijke relaties met klanten door AI te gebruiken om bankadviseurs te helpen, niet te vervangen, en zo te zorgen voor gepersonaliseerde interacties van hoge kwaliteit.
