Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion zwischen Adrien Vesteghem, AI Program Director bei BNPP BCEF, und Jérémie Cornet-Vuckovic, Consulting Director bei Artefact, auf dem Adopt AI Summit von Artefact - 5. Juni 2024

Über Adrien Vesteghem: Adrien ist AI Program Director bei BNP Paribas, wo er ein großes Transformationsprogramm für alle Geschäftsbereiche der Bank strukturiert und gestartet hat. Er beaufsichtigt die Bereitstellung von KI-Engines, von der Ideenfindung bis zum Änderungsmanagement, mit ersten Implementierungen in der Betrugserkennung und im Inbound-Management. Er konzentriert sich auch auf das KI-Risikomanagement und fördert die Akkulturation der Mitarbeiter, insbesondere mit dem Fokus auf generative KI.

KI Strategie und Ansatz

Das KI-Transformationsprogramm von BNP Paribas konzentriert sich auf einen strategischen Ansatz zur Revolutionierung ihrer Bankgeschäfte. Dazu gehört ein umfassender Plan zur Integration von KI in verschiedene Funktionen, der die Industrialisierung von Prozessen und die Maximierung der Wertschöpfung sowohl für die Bank als auch für ihre Kunden sicherstellt.

Anwendungsfälle und Vorteile

Die Bank hat sechs Haupt-KI-Ströme identifiziert, darunter Wissensmanagement, Betrugsprävention und Mitarbeiterunterstützung. Beispiele sind die Verbesserung der Weiterleitung von Kundennachrichten und der Dokumentenverarbeitung für Hypothekenanträge, die Erhöhung der Genauigkeit und die Reduzierung der Bearbeitungszeiten.

Kunden anlocken

Das Projekt “selbstfahrendes CRM” optimiert Marketingkampagnen und reduziert den Marketingdruck, indem es die besten Angebote für Kunden ermittelt. Dieses Projekt erfordert Kenntnisse in CRM-Analytik, data-Wissenschaft und Change Management.

Umsetzung und Ergebnisse

Das Transformationsprogramm verbesserte die Genauigkeit der Weiterleitung von Kundennachrichten um 70% und verkürzte die Bearbeitungszeit für Hypothekendokumente um 95%, was zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit führte.

“Um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, sollten Sie in Ihrem Unternehmen die grundlegenden Bedürfnisse ermitteln, bei denen KI helfen kann, und das wird Ihnen helfen, die richtigen KI-Maschinen zu identifizieren.”
Adrien Vesteghem, Leiter des KI-Programms bei BNP Paribas

Fazit und Perspektiven

Das Programm ist auf Kundennutzen und Industrialisierung ausgerichtet. Die Zukunft der multimodalen generativen KI ist vielversprechend und bietet das Potenzial für eine kontinuierliche Verbesserung der Bankdienstleistungen für Kunden. Adrian zeigt sich begeistert von den kommenden technologischen Fortschritten.

Organisatorischer Wandel und Anpassung

Die Implementierung von KI erfordert nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch Change Management auf allen Organisationsebenen, einschließlich der Führungsebene, um strategische Entscheidungen auf der Grundlage neuer technologischer Möglichkeiten anzupassen.

Die Bedeutung von Kundenbeziehungen

Trotz der zunehmenden Automatisierung legt BNP Paribas großen Wert auf die Aufrechterhaltung der menschlichen Beziehungen zu den Kunden, indem sie KI einsetzt, um die Bankberater zu unterstützen, nicht zu ersetzen, und so personalisierte und qualitativ hochwertige Interaktionen gewährleistet.