Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gespräch zwischen Adrien Vesteghem, Leiter AI bei BNPP BCEF, und Jérémie Cornet-Vuckovic, Consulting Director bei Artefact, auf dem „Adopt AI von Artefact 5. Juni 2024

Über Adrien Vesteghem: Adrien ist AI bei BNP Paribas, wo er ein umfangreiches Transformationsprogramm für alle Geschäftsbereiche der Bank konzipiert und auf den Weg gebracht hat. Er leitet die Umsetzung von AI von der Konzeption bis zum Change Management, wobei erste Implementierungen in den Bereichen Betrugserkennung und Inbound-Management erfolgen. Darüber hinaus konzentriert er sich auf AI und fördert die Einbindung der Mitarbeiter, insbesondere im Hinblick auf generative AI.

AI und -Ansatz

Das AI von BNP Paribas konzentriert sich auf einen strategischen Ansatz zur Umgestaltung der Bankgeschäfte. Dazu gehört ein umfassender Plan zur Integration AI verschiedene Funktionsbereiche, der die Industrialisierung von Prozessen sicherstellt und die Wertschöpfung sowohl für die Bank als auch für ihre Kunden maximiert.

Anwendungsfälle und Vorteile

Die Bank hat sechs AI identifiziert, darunter Wissensmanagement, Betrugsbekämpfung und Mitarbeiterunterstützung. Zu den Beispielen zählen die Optimierung der Weiterleitung von Kundenmitteilungen und der Dokumentenverarbeitung bei Hypothekenanträgen, die Steigerung der Genauigkeit sowie die Verkürzung der Bearbeitungszeiten.

Kunden gewinnen

Das Projekt „Selbststeuerndes CRM“ optimiert Marketingkampagnen und entlastet das Marketing, indem es die besten Angebote für Kunden ermittelt. Für dieses Projekt sind Kenntnisse in den Bereichen CRM-Analytik, data und Change Management erforderlich.

Umsetzung und Ergebnisse

Das Transformationsprogramm verbesserte die Genauigkeit der Weiterleitung von Kundennachrichten um 70 % und verkürzte die Bearbeitungszeit für Hypothekendokumente um 95 %, was zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit führte.

„Um das volle Potenzial der AI auszuschöpfen, sollten Sie in Ihrem Unternehmen überlegen, in welchen grundlegenden Bereichen AI helfen AI – das wird Ihnen dabei helfen, die richtigen AI zu finden.“
Adrien Vesteghem, Leiter AI bei BNP Paribas

Schlussfolgerung und Ausblick

Im Mittelpunkt des Programms stehen Kundennutzen und Industrialisierung. Die Zukunft der multimodalen generativen AI vielversprechend und birgt das Potenzial für eine kontinuierliche Verbesserung der Bankdienstleistungen für die Kunden. Adrian zeigt sich begeistert von den bevorstehenden technologischen Fortschritten.

Organisatorischer Wandel und Anpassung

Die Einführung AI nicht nur technische Kompetenzen, sondern auch Change Management auf allen Organisationsebenen, einschließlich der Führungsebene, um strategische Entscheidungen an die neuen technologischen Möglichkeiten anzupassen.

Die Bedeutung von Kundenbeziehungen

Trotz zunehmender Automatisierung legt BNP Paribas großen Wert darauf, die persönlichen Beziehungen zu den Kunden zu pflegen, indem AI die Bankberater AI , anstatt AI ersetzen, und so eine individuelle und hochwertige Kundenbetreuung gewährleistet.