Principales conclusiones del debate entre Adrien Vesteghem, Director del Programa de IA del BNPP BCEF, y Jérémie Cornet-Vuckovic, Directora de Consultoría de Artefact, en la Cumbre Adopt AI de Artefact - 5 de junio de 2024
Sobre Adrien Vesteghem: Adrien es el Director del Programa de IA en BNP Paribas, donde ha estructurado y puesto en marcha un importante programa de transformación para todas las líneas de negocio del banco. Supervisa la entrega de motores de IA, desde la ideación hasta la gestión del cambio, con implementaciones iniciales en la detección de fraudes y la gestión de entradas. También se centra en la gestión de riesgos de la IA y promueve la aculturación de los empleados, especialmente con un enfoque en la IA Generativa.
Estrategia y enfoque de la IA
El programa de transformación de la IA de BNP Paribas se centra en un enfoque estratégico para revolucionar sus operaciones bancarias. Esto incluye un plan global para integrar la IA en diversas funciones, garantizando la industrialización de los procesos y maximizando la creación de valor tanto para el banco como para sus clientes.
Casos prácticos y ventajas
El banco identificó seis flujos principales de IA, incluyendo la gestión del conocimiento, la prevención del fraude y la asistencia a los empleados. Los ejemplos incluyen la mejora del enrutamiento de los mensajes de los clientes y el procesamiento de documentos para las solicitudes de hipotecas, el aumento de la precisión y la reducción de los tiempos de procesamiento.
Atraer clientes
El proyecto “CRM autodirigido” optimiza las campañas de marketing y reduce la presión comercial determinando las mejores ofertas para los clientes. Este proyecto requiere competencias en analítica CRM, ciencia data y gestión del cambio.
Aplicación y resultados
El programa de transformación mejoró la precisión del enrutamiento de los mensajes de los clientes en 70% y redujo el tiempo de procesamiento de los documentos hipotecarios en 95%, lo que demuestra un aumento significativo de la eficacia y la satisfacción de los clientes.
“Para liberar todo el potencial de la IA, debe considerar dentro de su empresa las necesidades básicas en las que la IA puede ayudar y eso le ayudará a identificar los motores de IA adecuados”.”Adrien Vesteghem, Director del Programa de IA en BNP Paribas
Conclusión y perspectivas
El programa se centra en el valor para el cliente y la industrialización. El futuro de la IA generativa multimodal es prometedor, con un potencial de mejora continua de los servicios bancarios para los clientes. Adrian expresa su entusiasmo por los próximos avances tecnológicos.
Cambio organizativo y adaptación
La implantación de la IA no sólo requiere competencias técnicas, sino también la gestión del cambio en todos los niveles de la organización, incluido el nivel ejecutivo, para adaptar las decisiones estratégicas en función de las nuevas capacidades tecnológicas.
Importancia de las relaciones con los clientes
A pesar del aumento de la automatización, BNP Paribas hace hincapié en mantener las relaciones humanas con los clientes utilizando la IA para ayudar, no sustituir, a los asesores bancarios, garantizando interacciones personalizadas y de alta calidad.
