Conclusiones principales del debate entre Adrien Vesteghem, director AI de BNPP BCEF, y Jérémie Cornet-Vuckovic, director de consultoría de Artefact, en la AI Adopt AI organizada por Artefact el 5 de junio de 2024
Acerca de Adrien Vesteghem: Adrien es director AI en BNP Paribas, donde ha diseñado y puesto en marcha un importante programa de transformación para todas las líneas de negocio del banco. Supervisa la implementación de AI , desde la concepción hasta la gestión del cambio, con primeras aplicaciones en la detección de fraudes y la gestión de las comunicaciones entrantes. También se centra en la gestión AI y fomenta la adaptación de los empleados a esta tecnología, prestando especial atención a AI generativa.
AI y enfoque en materia de AI
El programa AI de BNP Paribas se centra en un enfoque estratégico destinado a revolucionar sus operaciones bancarias. Esto incluye un plan integral para integrar AI diversas funciones, garantizando la industrialización de los procesos y maximizando la creación de valor tanto para el banco como para sus clientes.
Casos de uso y ventajas
El banco identificó seis AI principales AI , entre las que se incluyen la gestión del conocimiento, la prevención del fraude y la asistencia a los empleados. Entre los ejemplos se encuentran la mejora del enrutamiento de los mensajes de los clientes y el procesamiento de documentos para las solicitudes de hipotecas, el aumento de la precisión y la reducción de los tiempos de tramitación.
Atraer clientes
El proyecto «CRM autónomo» optimiza las campañas de marketing y reduce la presión de marketing al determinar los mejores Servicios los clientes. Este proyecto requiere conocimientos en análisis de CRM, data y gestión del cambio.
Aplicación y resultados
El programa de transformación mejoró la precisión del enrutamiento de los mensajes de los clientes en un 70 % y redujo el tiempo de tramitación de los documentos hipotecarios en un 95 %, lo que se tradujo en un aumento significativo de la eficiencia y la satisfacción de los clientes.
«Para aprovechar todo el potencial de AI, debes analizar Compañia necesidades básicas de tu Compañia en las que AI ser de ayuda; esto te permitirá identificar los AI más adecuados».Adrien Vesteghem, director AI de BNP Paribas
Conclusión y perspectivas
El programa se centra en el valor para el cliente y la industrialización. El futuro de AI generativa multimodal AI prometedor, ya que ofrece la posibilidad de mejorar continuamente los servicios bancarios para los clientes. Adrián expresa su entusiasmo por los próximos avances tecnológicos.
Cambio y adaptación organizativos
La implementación AI no solo conocimientos técnicos, sino también una gestión del cambio en todos los niveles de la organización, incluido el ejecutivo, para adaptar las decisiones estratégicas en función de las nuevas capacidades tecnológicas.
La importancia de las relaciones con los clientes
A pesar del aumento de la automatización, BNP Paribas hace hincapié en mantener las relaciones humanas con los clientes utilizando AI ayudar a los asesores bancarios, y no para sustituirlos, garantizando así interacciones personalizadas y de alta calidad.
