法国巴黎银行人工智能项目总监阿德里安·韦斯特赫姆（Adrien Vesteghem）在Adopt AI ”上的演讲——《银行业的幕后：法国巴黎银行的人工智能革命》

法国巴黎银行的AI转型计划致力于通过战略性举措来彻底革新其银行业务。该计划包含一项全面方案，旨在将AI技术融入各业务职能，确保流程的工业化，并为银行及其客户创造最大价值。

该银行确定了六大主要人工智能应用领域，包括知识管理、欺诈防范和员工援助。具体示例包括优化抵押贷款申请的客户消息路由和文件处理流程，提高准确性并缩短处理时间。

“自动驾驶式CRM”项目通过为客户确定最优方案，从而优化营销活动并减轻营销压力。该项目需要具备CRM分析、数据科学和变革管理方面的技能。

该转型计划将客户消息路由的准确率提高了70%，并将抵押贷款文件的处理时间缩短了95%，显著提升了工作效率和客户满意度。

“要充分发挥人工智能的全部潜力，您应考虑公司内部哪些基本需求可以借助人工智能来解决，这将有助于您选定合适的人工智能引擎。”

阿德里安·韦斯特赫姆，法国巴黎银行人工智能项目总监

该计划以客户价值和产业化为核心。多模态生成式人工智能的前景广阔，有望持续提升面向客户的银行服务质量。阿德里安对即将到来的技术进步表达了热切期待。

实施人工智能不仅需要技术能力，还需要在包括高管层在内的所有组织层级开展变革管理，以便根据新技术能力调整战略决策。

尽管自动化程度不断提高，法国巴黎银行仍强调与客户保持人际关系，通过利用人工智能辅助而非取代银行顾问，从而确保提供个性化且高质量的服务体验。