Principais aprendizados da discussão entre Aymeric Augustin, CTO da Qonto, e Gabriel Hubert, CEO e cofundador da Dust, no Adopt AI Summit by Artefact - 5 de junho de 2024
“Sobre Aymeric Augustin: Aymeric é o CTO da Qonto, uma empresa que simplifica a gestão financeira para freelancers e PMEs. Ele está na Qonto há vários anos, conduzindo a integração da IA para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Sob sua liderança, a Qonto adotou soluções inovadoras de IA, como o Dust, para automatizar tarefas e melhorar a produtividade.
Sobre Gabriel Hubert: Gabriel é CEO e cofundador da Dust, uma empresa que aprimora o desempenho da equipe com assistentes com tecnologia de IA integrados aos fluxos de trabalho internos. Ele se concentra no uso de IA generativa para fornecer resultados relevantes e atualizados para clientes como Allen, Payfit e Qonto. Gabriel posicionou a Dust como um participante importante na automação de processos e na melhoria da eficiência dos negócios.”
Uso de IA na Qonto
A Qonto usa o Dust para automatizar determinadas tarefas, aumentando a produtividade em 20%. Por exemplo, a IA verifica os documentos de incorporação para identificar atividades proibidas, reduzindo o tempo de processamento de 15 para 12 minutos. O desenvolvimento e a implementação dessas soluções levam aproximadamente duas semanas, com um retorno imediato do investimento.
“Permitimos que as equipes que se movimentam rapidamente aumentem seu desempenho implantando assistentes com tecnologia de IA em seus fluxos de trabalho internos. Assistentes que lhes dão acesso aos melhores modelos de ponta, mas que também têm contexto sobre o data e o conhecimento da empresa, para que esses modelos sejam baseados em informações atualizadas e forneçam resultados úteis em seus fluxos de trabalho.”Gabriel Hubert, CEO e cofundador da Dust
Desafios e considerações
Um dos desafios destacados por Aymeric é a resistência inicial à adoção de ferramentas de IA. As pessoas geralmente hesitam em começar a usar uma nova tecnologia que imita de perto as capacidades humanas. Para superar essa resistência, é necessário um gerenciamento eficaz da mudança e a demonstração dos benefícios tangíveis da IA. Além disso, embora a IA possa melhorar significativamente a eficiência e a produtividade, é necessário equilibrar o entusiasmo e o hype em torno da IA com expectativas realistas e métricas de negócios mensuráveis para garantir uma integração sustentável e significativa.
Adoção de IA pelas equipes
As equipes de operações da Qonto são culturalmente abertas à adoção de novas tecnologias. A IA foi introduzida por meio de sugestões internas, demonstrando a importância da inovação participativa. A adoção de baixo para cima é essencial, com exemplos concretos de casos de uso que demonstram melhorias nos processos internos.
“A IA nos permite fazer nosso trabalho de fornecer contas bancárias comerciais, gerenciar a contabilidade e muito mais, de forma mais rápida, melhor e mais barata. Começa com a automação de tarefas, o que parece fácil, mas precisa ser feito. Isso se traduziu em milhares de horas economizadas por ano, permitindo que nos concentremos em tarefas mais significativas.”Aymeric Augustin, CTO da Qonto
Exemplos de casos de uso de IA
A Qonto lançou um gerador de logotipo baseado em IA durante um hackathon, permitindo que os usuários criem um logotipo personalizado ao abrir sua conta. Esse recurso foi adotado por 30% dos usuários desde o dia em que foi lançado, mostrando o impacto positivo da IA na experiência do usuário.
Perspectivas e evoluções futuras
Aymeric enfatiza a importância de acompanhar as rápidas inovações em IA e permanecer adaptável à concorrência. Ele menciona que a adoção e a integração da IA nas equipes geralmente são impulsionadas por gerentes que incentivam suas equipes a usar essas novas ferramentas.
