Principaux enseignements de la discussion entre Aymeric Augustin, CTO de Qonto, et Gabriel Hubert, CEO et cofondateur de Dust, lors du Adopt AI Summit par Artefact - 5 juin 2024
“A propos d'Aymeric Augustin : Aymeric est le directeur technique de Qonto, une entreprise qui simplifie la gestion financière pour les freelances et les PME. Il travaille chez Qonto depuis plusieurs années, pilotant l'intégration de l'IA pour améliorer le service à la clientèle et l'efficacité opérationnelle. Sous sa direction, Qonto a adopté des solutions d'IA innovantes comme Dust pour automatiser les tâches et améliorer la productivité.
À propos de Gabriel Hubert : Gabriel est le PDG et cofondateur de Dust, une entreprise qui améliore les performances des équipes grâce à des assistants dotés d'IA et intégrés dans les flux de travail internes. Il se concentre sur l'utilisation de l'IA générative pour fournir des résultats pertinents et actualisés à des clients tels qu'Allen, Payfit et Qonto. Gabriel a positionné Dust comme un acteur clé dans l'automatisation des processus et l'amélioration de l'efficacité des entreprises.”
L'utilisation de l'IA chez Qonto
Qonto utilise la poussière pour automatiser certaines tâches, augmentant ainsi la productivité de 20%. Par exemple, l'IA vérifie les documents d'incorporation pour identifier les activités interdites, réduisant le temps de traitement de 15 à 12 minutes. Le développement et la mise en œuvre de ces solutions prennent environ deux semaines, avec un retour sur investissement immédiat.
“Nous permettons aux équipes qui évoluent rapidement d'accroître leurs performances en déployant des assistants alimentés par l'IA dans leurs flux de travail internes. Des assistants qui leur donnent accès aux meilleurs modèles d'avant-garde, mais qui disposent également d'un contexte sur les data et les connaissances de l'entreprise afin que ces modèles soient fondés sur des informations actualisées et fournissent des résultats utiles sur leurs flux de travail.”Gabriel Hubert, PDG et cofondateur de Dust
Défis et considérations
L'un des défis soulignés par Aymeric est la résistance initiale à l'adoption des outils d'IA. Les gens hésitent souvent à commencer à utiliser une nouvelle technologie qui imite de près les capacités humaines. Pour surmonter cette résistance, il faut gérer efficacement le changement et démontrer les avantages tangibles de l'IA. En outre, bien que l'IA puisse considérablement améliorer l'efficacité et la productivité, il est nécessaire d'équilibrer l'excitation et le battage médiatique autour de l'IA avec des attentes réalistes et des mesures commerciales mesurables pour assurer une intégration durable et significative.
Adoption de l'IA par les équipes
Les équipes opérationnelles de Qonto sont culturellement ouvertes à l'adoption de nouvelles technologies. L'IA a été introduite par le biais de suggestions internes, ce qui démontre l'importance de l'innovation participative. L'adoption par la base est essentielle, avec des exemples concrets d'utilisation montrant des améliorations dans les processus internes.
“L'IA nous permet de faire notre travail de fourniture de comptes bancaires pour les entreprises, de gestion de la comptabilité, et plus encore, plus rapidement, mieux et moins cher. Cela commence par l'automatisation des tâches, ce qui semble facile mais doit être fait. Cela s'est traduit par des milliers d'heures économisées par an, ce qui nous permet de nous concentrer sur des tâches plus significatives.”Aymeric Augustin, directeur technique de Qonto
Exemples de cas d'utilisation de l'IA
Qonto a lancé un générateur de logo basé sur l'IA lors d'un hackathon, permettant aux utilisateurs de créer un logo personnalisé lors de l'ouverture de leur compte. Cette fonctionnalité a été adoptée par 30% des utilisateurs dès le jour de sa sortie, ce qui montre l'impact positif de l'IA sur l'expérience utilisateur.
Perspectives et évolutions futures
Aymeric souligne l'importance de suivre les innovations rapides en matière d'IA et de rester adaptable à la concurrence. Il mentionne que l'adoption et l'intégration de l'IA au sein des équipes sont souvent le fait de managers qui encouragent leurs équipes à utiliser ces nouveaux outils.
