Democratizando o acesso e o gerenciamento do data: o caminho para o sucesso do data governance

A governança do Data tornou-se uma questão crítica para as organizações que buscam liberar todo o potencial de seu data. Artefact reuniu líderes do setor para explorar a democratização da data e as estratégias de transformação que eles estão usando em suas organizações. A discussão se concentrou em gamificação, gerenciamento de eventos e maneiras de reinventar a aculturação por meio de hackathons, bootcamps e e-learning.

Participantes:

1) O caso do Carrefour: Dando vida à malha data

O Carrefour desenvolveu o conceito inovador do Supermercado Data. Com base na noção de Malha data, O Carrefour criou uma abordagem descentralizada e colaborativa para o gerenciamento do data. Ao combinar o data variado, estruturado e granular, o Carrefour criou um ecossistema exclusivo que facilita o gerenciamento e o acesso ao data. O sistema promove a autonomia do usuário e melhora a eficiência e os processos de tomada de decisão.

“A abordagem de supermercado do Data visa tornar a análise do data tão simples quanto uma ida ao supermercado, com foco na simplificação, esclarecimento, reutilização e autonomia.”
Sébastien Rozanes, diretor global de Data e análise, Carrefour

Tudo começou quando o o data foi organizado em vários níveis de granularidadeO senhor pode escolher entre: domínios, famílias e produtos. Em termos concretos, o data do Carrefour foi mapeado e dividido em 21 domínios e mais de 100 famílias de data, permitindo que os usuários encontrem maneiras certificadas de consumir o data subjacente de acordo com o uso que desejam fazer dele. Como em um supermercado, todos os produtos - seja data, KPIs ou reports - são visíveis na prateleira e rotulados.

Em seguida, um eficiente modelo operacional foi implementado para gerenciar a loja data (função dos proprietários internos do data, definição dos processos de tomada de decisão, estabelecimento de práticas recomendadas). A equipe dedicada para integrar e gerenciar as “prateleiras” do data, composto pelo senhor:

  • Data stewards, que são como funcionários da loja, responsáveis por uma ou mais famílias data;

  • Data, cuja função é definir prioridades e intervir quando necessário.

Em seguida, o ferramenta foi desenvolvida. Esse portal de supermercado data, apoiado pelo Google Dataplex, torna o data do Carrefour acessível e compreensível para todos. Quando os usuários encontrarem um data útil, eles poderão acessá-lo solicitando acesso ao data ao encarregado.

2) Data Democratização e gamificação: Fazendo a mudança estratégica correta

O exemplo do Carrefour é inspirador. O Artefact está ajudando o Carrefour a organizar uma dúzia de hackathons na França e na Espanha, com o objetivo de facilitar a adoção desse novo conceito de Supermercado Data pelas equipes e aculturar os gerentes ao uso autônomo do data.

Para garantir o sucesso dessa estratégia em todos os setores, o data governance deve ser baseado na compreensão do data pelo usuário. Os usuários devem estar convencidos dos benefícios do data governance para sua equipe. Esse é um processo que observamos na Veolia Water, na Kering e na Les Mousquetaires.

Uma abordagem de negócios e uma linguagem clara para data acessível

Para capacitar o data e torná-lo legível, envolvente e eficaz em uma empresa, é importante adaptá-lo ao contexto organizacional específico.

Por exemplo, a Les Mousquetaires queria envolver ativamente os usuários na escolha das ferramentas data governance. Para isso, eles começaram simplificando o léxico do data governance, tornando seus termos técnicos mais compreensíveis para que todos pudessem entender o que estava em jogo.

A Kering, por outro lado, abordou as coisas de forma progressiva, começando pelos departamentos mais críticos e maduros, como Cadeia de Suprimentos e Vendas. O objetivo era criar um consenso em torno de definições comerciais claras e essenciais. Isso garantiu uma estratégia coerente e simplificou as discussões estratégicas, permitindo que o processo fosse iniciado em áreas específicas antes de ser estendido a todo o grupo.

A Veolia Water começou definindo objetos de negócios para chegar a um consenso. A empresa também evitou o jargão técnico e concentrou-se em capacitar a equipe operacional com um data platform, envolver os proprietários do data e treinar “campeões do data”.

“A questão recorrente do tempo necessário para a implementação foi abordada abertamente. Apesar de um tempo de espera maior do que o esperado, alguns casos de uso foram concluídos com sucesso. Adotamos uma abordagem top-down (questões estratégicas) / bottom-up (necessidades da equipe comercial), por exemplo, ao selecionar nosso dicionário data, para garantir o comprometimento da equipe.”
Rémi Rouet, Diretor do Grupo Data, Les Mousquetaires

Patrocínio interno, imprescindível para a aceitação da equipe vencedora

Para implementar uma estratégia eficaz de data no contexto de uma malha de data, é necessário o apoio dos órgãos de governança da empresa para mudar a cultura corporativa:

  • A estratégia da Veolia Water conta com o apoio da ComEx, juntamente com o envolvimento de subsidiárias nacionais e regionais, e enfatiza a criação de valor e a descompartimentalização do data em relação aos vários desafios comerciais da empresa.

  • Diante da disparidade de processamento do data, o grupo Les Mousquetaires optou por unificar sua abordagem, capacitando as equipes com uma ferramenta comum e com o suporte regular dos vários ComExes locais do grupo.

  • A Kering iniciou a mudança com uma pequena equipe data e o apoio decisivo do CEO, o que lhes permitiu atingir 50% de suas metas.

“Com o apoio do nosso Grupo Managing Director como patrocinador pessoal e adotando uma abordagem pragmática voltada para a solução de problemas concretos, fomos conquistando a adesão gradualmente. Nossa estratégia se concentrou na humildade, na compreensão do negócio e no trabalho em estreita colaboração com as equipes.”
Yannick Beltran, diretor do escritório de Governança e Transformação do Data, Kering

Gamificação para promover o data governance

Adaptada à cultura da organização e aplicada com critério, a gamificação é realmente envolvente para as equipes. Entretanto, ela não substitui a assimilação de procedimentos detalhados por meio de treinamento para garantir que todos os funcionários estejam bem informados.

A criação de comunidades de “campeões do data” estimulou os funcionários da Veolia por meio de iniciativas de treinamento e aculturação. O uso subsequente da gamificação reforçou seu compromisso até que as equipes se tornassem mais autônomas no gerenciamento do data.

“A gamificação pode gerar uma dinâmica autônoma e sustentável. Após uma fase inicial de intensa animação, ela contribuiu para a autogestão da comunidade.”
Xavier Jeulin, Diretor de Data e IA, Veolia Eau

A Kering também organizou um hackathon bem-sucedido para o grupo. Os hackathons podem ser eficazes para explorar casos de uso em profundidade e para envolver um grande número de pessoas de diferentes departamentos. Um hackathon é particularmente benéfico para a cultura corporativa. Para tirar o máximo proveito dela e garantir que ocorra sem problemas, a coesão entre as equipes técnicas e de marketing é essencial para garantir que o data relevante esteja disponível para o evento.

As estratégias de governança da Data devem se concentrar na criação de valor e na capacitação. A transformação deve ser construída sobre uma base sólida. Xavier Jeulin, diretor de Data e IA da Veolia Water, recomenda ter em mente a regra dos “três U”: O data deve ser útil, utilizável e usado. As estratégias adotadas por essas empresas destacam a necessidade de uma abordagem rigorosa e adaptada a cada organização.

Há quatro pontos principais que o senhor deve ter em mente ao considerar o sucesso dos projetos data governance:

  • A importância de uma abordagem multifuncional que inclua negócios, data e TI para entender completamente e aplicar efetivamente o data governance.

  • A necessidade crítica de patrocínio executivo e da diretoria para que essas iniciativas sejam concretizadas.

  • A adoção de uma abordagem orientada para o valor e o uso do data governance. Trata-se de demonstrar o valor e o uso prático do data para que as pessoas o adotem.

  • O envolvimento ativo das equipes e a incorporação de suas funções nesses projetos. Isso representa pelo menos 50% do caminho para o sucesso.