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Até agora, tem sido difícil desenvolver novas aquisições de clientes com o Google Ads. Mesmo que o objetivo seja obter um bom ROI ou CPA, as empresas estão dispostas a pagar mais para obter leads. Neste artigo, Christophe Jolu explica como isso agora é possível e como isso nos permitiu melhorar nosso desempenho.
A pesquisa é uma ferramenta padrão na aquisição de clientes de baixo funil, pois está intimamente ligada à compra. Quando os consumidores dão o passo de pesquisar um produto ou uma marca, eles são intencionais. Isso é ainda mais verdadeiro para as pesquisas de nomes de marcas, que têm a melhor lucratividade, mas são direcionadas a pessoas que já conhecem a marca ou até mesmo a clientes anteriores.
Até agora, tem sido difícil desenvolver novas aquisições de clientes com o Google Ads. Mesmo que o objetivo seja obter um bom ROI ou CPA, as empresas estão dispostas a pagar mais para obter leads.
Recentemente, o Google começou a oferecer um sistema de gerenciamento que diferencia aqueles que já fizeram conversões daqueles que não fizeram. Essa funcionalidade, chamada de NCA (New Customer Acquisition, aquisição de novos clientes), vem sendo solicitada há muitos anos. Antes, a única solução era desenvolver a partir do data de terceiros, o que tornava o gerenciamento mais difícil.
Esse novo recurso foi disponibilizado primeiro para o Smart Shopping e, em seguida, também foi implementado em novas campanhas do Performance Max.
Isso significou que, no início do ano, pudemos nos concentrar mais em novos clientes para um de nossos clientes de varejo. Graças a esse novo recurso, os algoritmos do Google consideram o usuário data e priorizam os usuários da Internet que não compraram em seu site.
Os resultados foram muito positivos: a participação de novos clientes aumentou de 39% para 51%, com um aumento de 54% no volume de novos clientes com o Performance Max, ao mesmo tempo em que reduziu o custo de aquisição de novos clientes em 30%.
Em seguida, implementamos a NCA progressivamente em todas as campanhas do Pmax. Essa opção também foi disponibilizada recentemente no Search, portanto, planejamos estender a cobertura a todas as campanhas gerenciadas pela nossa data e pela agência digital, Artefact.
Essa nova funcionalidade abre ainda mais possibilidades de otimização. Agora podemos priorizar a aquisição de novos clientes de acordo com nosso objetivo: se quisermos aumentar a participação de novos clientes, basta atribuir a eles uma importância maior.
A pesquisa está em constante evolução e nos permite adaptar nossos anúncios de acordo com as necessidades do anunciante, aproveitando ao máximo as ferramentas do Google que estão disponíveis para nós. Portanto, é essencial que usemos e testemos novos recursos para que possamos implementar o melhor Estratégias SEA.
