Hoe de nieuwe NCA-functie van Google Ads helpt bij het beheren en meten van de acquisitie van nieuwe klanten

Zoeken is een standaard hulpmiddel bij het werven van klanten met een lage trechter, omdat het nauw verbonden is met kopen. Wanneer consumenten de stap nemen om naar een product of merk te zoeken, zijn ze doelbewust bezig. Dit geldt nog meer voor zoekopdrachten naar merknamen, die de beste winstgevendheid hebben maar gericht zijn op mensen die al bekend zijn met het merk, of zelfs eerdere klanten.

Tot nu toe was het moeilijk om nieuwe klanten te werven met Google Ads. Zelfs als het doel is om een goede ROI of CPA te krijgen, zijn bedrijven bereid om meer te betalen om leads te krijgen.

Onlangs is Google begonnen met het aanbieden van een beheersysteem dat onderscheid maakt tussen degenen die al conversies hebben gemaakt en degenen die dat nog niet hebben gedaan. Om deze functionaliteit, die NCA voor New Customer Acquisition wordt genoemd, wordt al jaren gevraagd. De enige oplossing hiervoor was om te bouwen op data van de eerste partij, wat het beheer moeilijker maakte.

Deze nieuwe functie was eerst beschikbaar voor Smart Shopping en werd daarna ook uitgerold naar nieuwe Performance Max-campagnes.

Dit betekende dat we ons aan het begin van het jaar meer konden richten op nieuwe klanten voor een van onze retailklanten. Dankzij deze nieuwe functie houden de algoritmen van Google rekening met de gebruiker data en geven ze voorrang aan internetgebruikers die nog geen aankoop hebben gedaan op hun website.

De resultaten zijn zeer positief: het aandeel nieuwe klanten is gestegen van 39% naar 51%, met een toename van 54% in nieuwe klantvolumes met Performance Max, terwijl de kosten voor het werven van nieuwe klanten met 30% zijn gedaald.

Vervolgens hebben we NCA geleidelijk uitgerold naar alle Pmax-campagnes. Deze optie is sinds kort ook beschikbaar voor Search, dus we zijn van plan om de dekking uit te breiden naar alle campagnes die worden beheerd door ons data en digitale agentschap, Artefact.

Deze nieuwe functionaliteit maakt nog meer optimalisaties mogelijk. We kunnen nu de acquisitie van nieuwe klanten prioriteren op basis van onze doelstelling: als we het aandeel van nieuwe klanten willen vergroten, hoeven we ze alleen maar een hoger belang toe te kennen.

Search is voortdurend in ontwikkeling en stelt ons in staat om onze advertenties aan te passen aan de behoeften van de adverteerder, waarbij we optimaal gebruik maken van de Google-tools die tot onze beschikking staan. Het is daarom essentieel dat we nieuwe functies gebruiken en testen zodat we de beste SEA-strategieën kunnen implementeren.