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Hasta ahora, ha sido difícil desarrollar nuevas adquisiciones de clientes con Google Ads. Aunque el objetivo sea obtener un buen ROI o CPA, las empresas están dispuestas a pagar más para conseguir clientes potenciales. En este artículo, Christophe Jolu explica cómo esto es ahora posible y cómo nos ha permitido mejorar nuestro rendimiento.
La búsqueda es una herramienta estándar en la adquisición de clientes del embudo bajo, ya que está estrechamente vinculada a la compra. Cuando los consumidores dan el paso de buscar un producto o una marca, lo hacen intencionadamente. Esto es aún más cierto en el caso de las búsquedas de marcas, que tienen la mejor rentabilidad pero se dirigen a personas ya familiarizadas con la marca, o incluso a clientes anteriores.
Hasta ahora, ha sido difícil desarrollar nuevas adquisiciones de clientes con Google Ads. Aunque el objetivo sea obtener un buen ROI o CPA, las empresas están dispuestas a pagar más para conseguir clientes potenciales.
Recientemente, Google ha empezado a ofrecer un sistema de gestión que diferencia entre los que ya han realizado conversiones y los que no. Esta funcionalidad, denominada NCA (New Customer Acquisition, adquisición de nuevos clientes), se lleva solicitando desde hace muchos años. Antes, la única solución era basarse en data, lo que dificultaba la gestión.
Esta nueva función estuvo disponible en primer lugar para Smart Shopping, y después se extendió también a las nuevas campañas de Performance Max.
Esto significó que a principios de año pudimos centrarnos más en los nuevos clientes para uno de nuestros clientes minoristas. Gracias a esta nueva función, los algoritmos de Google tienen en cuenta al usuario data y dan prioridad a los internautas que no han comprado en su sitio web.
Los resultados han sido muy positivos: la cuota de nuevos clientes ha pasado del 39% al 51%, con un aumento del 54% en el volumen de nuevos clientes con Performance Max, al tiempo que se reducía el coste de captación de nuevos clientes en un 30%.
A continuación, extendimos progresivamente la NCA a todas las campañas de Pmax. Esta opción también está disponible desde hace poco en Search, por lo que tenemos previsto ampliar la cobertura a todas las campañas gestionadas por nuestra agencia data y digital, Artefact.
Esta nueva funcionalidad abre aún más posibilidades de optimización. Ahora podemos priorizar la captación de nuevos clientes en función de nuestro objetivo: si queremos aumentar la cuota de nuevos clientes, solo tenemos que asignarles una mayor importancia.
La búsqueda evoluciona constantemente y nos permite adaptar nuestros anuncios en función de las necesidades del anunciante, aprovechando al máximo las herramientas de Google que tenemos a nuestra disposición. Por lo tanto, es esencial que utilicemos y probemos las nuevas funciones para poder aplicar las mejores estrategias de EAE.
