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Jusqu'à présent, il était difficile d'acquérir de nouveaux clients avec Google Ads. Même si l'objectif est d'obtenir un bon ROI ou CPA, les entreprises sont prêtes à payer plus pour obtenir des leads. Dans cet article, Christophe Jolu explique comment cela est désormais possible et comment cela nous a permis d'améliorer nos performances.
La recherche est un outil standard dans l'acquisition de clients à entonnoir bas, car elle est étroitement liée à l'achat. Lorsque les consommateurs font la démarche de rechercher un produit ou une marque, ils ont l'intention de le faire. C'est encore plus vrai pour les recherches de noms de marque, qui ont la meilleure rentabilité, mais qui ciblent des personnes déjà familières avec la marque, voire des clients antérieurs.
Jusqu'à présent, il était difficile d'acquérir de nouveaux clients avec Google Ads. Même si l'objectif est d'obtenir un bon ROI ou CPA, les entreprises sont prêtes à payer plus pour obtenir des prospects.
Récemment, Google a commencé à proposer un système de gestion différenciant les personnes qui ont déjà effectué des conversions de celles qui n'en ont pas effectué. Cette fonctionnalité, appelée NCA pour New Customer Acquisition (acquisition de nouveaux clients), est demandée depuis de nombreuses années. Auparavant, la seule solution consistait à se baser sur le site data, ce qui rendait la gestion plus difficile.
Cette nouvelle fonctionnalité a d'abord été disponible pour les achats intelligents, puis a été étendue aux nouvelles campagnes Performance Max.
Cela signifie qu'au début de l'année, nous avons pu nous concentrer davantage sur les nouveaux clients pour l'un de nos clients détaillants. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les algorithmes de Google prennent en compte l'utilisateur data et donnent la priorité aux internautes qui n'ont pas acheté sur leur site web.
Les résultats ont été très positifs : la part des nouveaux clients est passée de 39 % à 51 %, avec une augmentation de 54 % du nombre de nouveaux clients avec Performance Max, tout en réduisant le coût d'acquisition de nouveaux clients de 30 %.
Nous avons ensuite étendu progressivement l'option NCA à toutes les campagnes Pmax. Cette option est également disponible depuis peu sur Search, et nous prévoyons donc d'étendre la couverture à toutes les campagnes gérées par notre agence data et numérique, Artefact.
Cette nouvelle fonctionnalité offre encore plus de possibilités d'optimisation. Nous pouvons désormais hiérarchiser l'acquisition de nouveaux clients en fonction de notre objectif : si nous voulons augmenter la part des nouveaux clients, il suffit de leur accorder une plus grande importance.
Le Search est en constante évolution et nous permet d'adapter nos annonces en fonction des besoins de l'annonceur, en tirant pleinement parti des outils Google mis à notre disposition. Il est donc essentiel d'utiliser et de tester les nouvelles fonctionnalités afin de mettre en œuvre les meilleures stratégies SEA.
