IBM e CREDIT MUTUEL no evento AI Finance” da Artefact Aproveitando o aprendizado de máquina: inovações, desafios e tendências futuras no setor bancário

Desde 2015, o Crédit Mutuel Alliance Fédérale e a IBM colaboram na área de AI, tendo começado pela análise de e-mails de consultores e pela prestação de assistência virtual. Foi criada uma “fábrica cognitiva” para apoiar a implementação de casos AI , envolvendo equipes de TI, especialistas de negócios e o suporte da IBM. Em 2018, integraram AI diversas atividades e, AI 2023, começaram a explorar AI generativa.

AI exigem manter uma visão de longo prazo, apesar dos desafios, em vez de “falhar rápido”. AI verdadeira AI escala envolve a criação de um modelo operacional, como uma AI , e a integração estreita AI data alcançar resultados tangíveis. Isso vai além da tecnologia, exigindo mudanças organizacionais e a plataforma certa para garantir o sucesso AI .

No setor financeiro, a confiança é fundamental. O Crédit Mutuel Alliance Fédérale dá ênfase à ética e à proteção do cliente, centralizando AI e data a auditabilidade. A instituição adotou o WatsonX da IBM para monitorar a transparência dos modelos, a conformidade e os princípios éticos. A IBM acrescenta que a confiança impulsiona a adoção e o retorno sobre o investimento. Estabelecer uma plataforma para centralizar AI , garantir data e desenvolver diretrizes éticas explícitas são etapas cruciais para AI responsável.

AI integrada em diversas funções empresariais, proporcionando eficiência e liberando tempo para interações de valor agregado com os clientes. Ferramentas aprimoradas por AI mais de 6 milhões de e-mails de clientes por mês, analisando anexos e auxiliando os consultores em 600.000 consultas mensais. Os clientes fazem mais de 1,4 milhão de perguntas por meio de assistentes virtuais AI, e outros 3 milhões de chamadas são gerenciadas por sistemas de voz AI. Essas melhorias resultaram na liberação de 2,4 milhões de horas para os funcionários.

Embora AI aprimorado as operações, ainda há desafios a serem enfrentados. O foco do banco está na integração AI generativa, garantindo que a tecnologia continue sendo uma ferramenta para aprimorar o trabalho humano, e não para substituí-lo. Outra meta são AI multicanal, que garantem experiências consistentes em todos os pontos de contato com o cliente. Ética, data e controle sobre AI são prioridades, já que todos data processos são executados nos data do Crédit Mutuel Alliance Fédérale, com cloud privada aprimorados por GPUs para AI eficiente AI .

O principal desafio é o equilíbrio entre seres humanos e AI. As decisões tomadas AI pela AI nem sempre são superiores; o contexto do caso de uso determina se AI, os seres humanos ou a combinação de ambos proporcionam o melhor resultado. À medida que AI generativa AI , as organizações devem se preparar para lidar com questões relacionadas à responsabilidade pela tomada de decisões, especialmente em áreas sensíveis como a saúde e as finanças.

Computação quântica: O próximo passo do setor bancário é combinar AI, TI tradicional e computação quântica. O Crédit Mutuel Alliance Fédérale está explorando a computação quântica devido ao seu potencial para aumentar a eficiência operacional, tendo criado uma Quantum Factory e uma Academia para desenvolver conhecimentos especializados nessa área. A TI do futuro reunirá a computação tradicional (bits), a tecnologia quântica (qubits) e AI neurônios).