Entrevista com Edouard de Mézerac, CEO da Artefact, O senhor pode participar do evento, que será realizado na Cúpula de TCG (Bens de Consumo Técnicos).

Edouard de Mézerac descreve como o AI autêntico está pronto para redefinir tudo, desde as compras do consumidor até as operações internas de varejo, e como as empresas podem desbloquear todo o seu potencial...

Como os agentes de IA mudarão a forma como os consumidores pesquisam, comparam e compram produtos nos próximos anos?

Há três camadas para isso. A primeira é a dos consumidores individuais que usam seus próprios agentes pessoais para fazer compras, o que pode acontecer mais cedo do que imaginamos. O que acontece quando o senhor começa a ter os agentes de IA de seus consumidores fazendo compras e seu site não está pronto? O que acontece se a experiência não funcionar? Isso pode ser uma ameaça estratégica para algumas marcas.

A segunda camada é todo o ecossistema de varejistas e distribuidores. Veja o exemplo da parceria entre a OpenAI e o Walmart. Os itens do Walmart estão disponíveis e podem ser pesquisados no ChatGPT e, potencialmente, por meio de um link direto para o site para transações. Isso está se tornando uma nova interface de compras como qualquer outra plataforma de comércio eletrônico do passado, com a diferença de que a experiência pode ser muito mais profunda porque o conhecimento que o ChatGPT, Anthropic, Gemini etc. têm sobre os consumidores é muito mais profundo do que o data transacional.

A terceira camada é o comércio agêntico, que ajuda todos os processos internos dos varejistas. Amanhã, o comércio agêntico ajudará os vendedores, o envolvimento com os varejistas e o uso de agentes para aprimorar seus próprios trabalhos. Isso pode atingir as pessoas em campo no lado da marca e todas as funções dos varejistas: planejamento promocional, negociação, otimização de fornecedores, etc.

Para as empresas que desejam implementar a IA agêntica em áreas como serviço pós-venda, cadeia de suprimentos, marketing personalizado etc., quais são os pré-requisitos que precisam ser atendidos primeiro?

Aqui, novamente, há três ângulos. O primeiro é estar pronto para o data, ou para o data autêntico e semântico. Concretamente, isso significa ter o data governado disponível nos conjuntos corretos de data, garantindo que haja definições padrão do que o data realmente significa, ou seja, o que é um produto, o que é um fluxo, o que é um local de entrada, o que é um fornecedor etc. Ter uma linguagem comum em toda a empresa.

A segunda camada é estar pronto para o processo. Muitas empresas de varejo ou CPG administram seus negócios com uma mentalidade muito empreendedora e um alto nível de liberdade dado às equipes de negócios. Mas se o senhor quiser incorporar agentes na empresa, precisará de fluxos de trabalho definidos e processos de ponta a ponta que decidam onde os agentes realmente se encaixam.

O terceiro pré-requisito é estar preparado para a tecnologia. Isso significa fazer algumas escolhas, como, por exemplo, se o senhor deseja comprar ou desenvolver seus próprios agentes. É importante ter uma estratégia clara sobre isso, bem como ter os tijolos tecnológicos para fazer isso funcionar.

No setor de TCG, quais áreas têm o maior potencial de ROI ao integrar agentes de IA?

Tudo relacionado ao atendimento ao cliente. Muitas empresas estão subutilizando as opções de autocuidado e estão pagando pessoas para atender chamadas para coisas realmente pequenas e limitadas.

Esse é o ROI imediato. A segunda área é conteúdo, marketing e mídia. Algumas empresas estão automatizando a adaptação de conteúdo para campanhas com base em idiomas, produtos e locais, muito mais rápido do que ter um único formato de conteúdo para uma campanha.

A TI é provavelmente uma das áreas mais afetadas pela disrupção e tem potencial para grandes economias. Por exemplo, qualquer migração de um idioma para outro é acelerada com o uso da IA. A IA entra na execução do ThinOps de uma estrutura de TI com custos de monitoramento, anomalias de monitoramento, etc.

Com a agentic, todas as funções são afetadas. No caso que compartilharei no International TCG Retail Summit, ajudamos o Carrefour a analisar todos os seus processos e fluxos de trabalho, qualificando o potencial agêntico de cada um.