Interview met Edouard de Mézerac, CEO van Artefact, door de TCG (Technical Consumer Goods) Summit.

Edouard de Mézerac schetst hoe agentische AI alles AI herdefiniëren, van consumentenaankopen tot interne retailactiviteiten, en hoe bedrijven het volledige potentieel ervan kunnen benutten.

Hoe zullen AI de manier waarop consumenten producten zoeken, vergelijken en kopen de komende jaren veranderen?

Er zijn drie lagen. De eerste is dat individuele consumenten hun eigen persoonlijke agenten gebruiken om boodschappen te doen, wat sneller zou kunnen gebeuren dan we denken. Wat gebeurt er als de AI van uw consumenten boodschappen gaan doen en uw website daar nog niet klaar voor is? Wat gebeurt er als de ervaring niet werkt? Dit kan voor sommige merken een strategische bedreiging vormen.

De tweede laag is het hele ecosysteem van retailers en distributeurs. Neem bijvoorbeeld de samenwerking tussen OpenAI en Walmart. Walmart-artikelen zijn beschikbaar en doorzoekbaar op ChatGPT, en mogelijk ook via een directe link naar de website voor transacties. Dit wordt een nieuwe winkelinterface, net als andere e-commerceplatforms in het verleden, met het verschil dat de ervaring veel diepgaander kan zijn omdat de kennis die ChatGPT, Anthropic, Gemini, enz. over consumenten hebben veel uitgebreider is dan data.

De derde laag is agentic commerce, die alle interne processen van retailers ondersteunt. Morgen zal agentic commerce verkopers helpen, de betrokkenheid met retailers vergroten en agenten inzetten om hun eigen werk te verbeteren. Dit kan gevolgen hebben voor mensen in het veld aan de merkzijde en voor alle functies van retailers: promotieplanning, onderhandelingen, leveranciersoptimalisatie, enz.

Voor bedrijven die agentische AI willen inzetten AI gebieden als aftersales, toeleveringsketen, gepersonaliseerde marketing, enz., wat zijn dan de eerste vereisten waaraan ze moeten voldoen?

Ook hier zijn er drie invalshoeken. Er is data zijn, of voor agentic, semantische data . Concreet betekent dit dat er beheerde data in de juiste data , waarbij ervoor wordt gezorgd dat er standaarddefinities zijn van wat de data betekent, d.w.z. wat een product is, wat een flow is, wat een invoerlocatie is, wat een leverancier is, enz. Het hebben van een gemeenschappelijke taal binnen de organisatie.

De tweede laag is procesgereedheid. Veel bedrijven in de detailhandel of CPG runnen hun bedrijf met een zeer ondernemende mentaliteit en geven hun zakelijke teams veel vrijheid. Maar als je agenten in de organisatie wilt integreren, heb je gedefinieerde workflows en end-to-end-processen nodig die bepalen waar agenten daadwerkelijk thuishoren.

De derde voorwaarde is dat je klaar bent voor technologie. Dit betekent dat je een aantal keuzes moet maken, zoals of je je eigen agents wilt kopen of ontwikkelen. Het is belangrijk om hier een duidelijke strategie voor te hebben en over de technologische bouwstenen te beschikken om dit te laten werken.

Welke gebieden in de TCG-sector hebben het grootste potentieel voor ROI bij de integratie van AI ?

Alles rondom klantenservice. Veel bedrijven maken onvoldoende gebruik van de mogelijkheden van zelfhulp en betalen mensen om telefoontjes te beantwoorden voor heel kleine, beperkte zaken.

Dit is directe ROI. Het tweede gebied is content, marketing en media. Sommige bedrijven automatiseren de aanpassing van content voor campagnes op basis van talen, producten en locaties, wat veel sneller gaat dan één enkel contentformaat voor één campagne.

IT is waarschijnlijk een van de meest ontwrichte sectoren en biedt potentieel voor enorme besparingen. Zo wordt bijvoorbeeld elke migratie van de ene taal naar de andere versneld met behulp van AI. Alleen al bij het uitvoeren van de ThinOps van een IT-structuur met monitoringkosten, het monitoren van afwijkingen, enzovoort, AI om de hoek kijken.

Met agentic wordt elke functie beïnvloed. In het geval dat ik zal delen tijdens de International TCG Retail Summit, hebben we Carrefour geholpen om al hun processen en workflows door te nemen en het agentische potentieel van elk daarvan te kwalificeren.