Interview met Edouard de Mézerac, CEO van Artefact, door de TCG (Technical Consumer Goods) Summit.

Edouard de Mézerac schetst hoe agentic AI op het punt staat alles opnieuw te definiëren, van het winkelen van de consument tot interne retailactiviteiten, en hoe bedrijven het volledige...

Hoe zullen AI-agenten de manier veranderen waarop consumenten de komende jaren producten zoeken, vergelijken en kopen?

Er zijn drie lagen. De eerste is individuele consumenten die hun eigen persoonlijke agents gebruiken om boodschappen te doen, wat sneller zou kunnen komen dan we denken. Wat gebeurt er als u de AI-agenten van uw consumenten laat winkelen, en uw website is er niet klaar voor? Wat gebeurt er als de ervaring niet werkt? Dit zou voor sommige merken een strategische bedreiging kunnen zijn.

De tweede laag is het hele ecosysteem van retailers en distributeurs. Neem het voorbeeld van de samenwerking tussen OpenAI en Walmart. Walmart-artikelen zijn beschikbaar en doorzoekbaar op ChatGPT, en mogelijk via een directe link rechtstreeks naar de website voor transacties. Dit wordt een nieuwe winkelinterface zoals elk ander e-commerceplatform in het verleden, met het verschil dat de ervaring veel dieper kan gaan omdat de kennis die ChatGPT, Anthropic, Gemini, enz. over consumenten hebben veel diepgaander is dan transactionele data.

De derde laag is agentic commerce, dat alle interne processen van retailers helpt. In de toekomst zal agentic commerce verkopers helpen, zich met retailers bezighouden en agenten gebruiken om hun eigen werk te verbeteren. Dit kan betrekking hebben op mensen in het veld aan de kant van het merk en alle functies van detailhandelaars: promotieplanning, onderhandeling, optimalisatie van verkopers, enz.

Voor bedrijven die agentic AI willen inzetten op gebieden zoals after-sales service, toeleveringsketen, gepersonaliseerde marketing, etc., welke voorwaarden moeten ze eerst goed vervullen?

Ook hier zijn er drie invalshoeken. Er is het klaar zijn voor data, of voor agentia, het semantisch klaar zijn voor data. Concreet betekent dit dat er geregeerde data beschikbaar is in de juiste data sets, dat er standaarddefinities zijn van wat de data eigenlijk betekent, d.w.z. wat een product is, wat een stroom is, wat een invoerlocatie is, wat een leverancier is, enz. Een gemeenschappelijke taal voor het hele bedrijf.

De tweede laag is procesklaar zijn. Veel bedrijven in de detailhandel of CPG runnen hun bedrijf met een zeer ondernemende mentaliteit en een hoge mate van vrijheid voor de bedrijfsteams. Maar als u agenten in het bedrijf wilt verankeren, hebt u gedefinieerde workflows en end-to-end processen nodig die bepalen waar agenten eigenlijk in passen.

De derde voorwaarde is dat u klaar bent voor technologie. Dit betekent dat u een aantal keuzes moet maken, bijvoorbeeld of u uw eigen agenten wilt kopen of ontwikkelen. Het is belangrijk om hier een duidelijke strategie voor te hebben, evenals de technische stenen om het te laten werken.

Welke gebieden in de TCG-sector hebben het grootste potentieel voor ROI bij het integreren van AI-agenten?

Alles rondom klantenservice. Veel bedrijven maken te weinig gebruik van de mogelijkheden van zelfzorg en betalen mensen om telefoontjes te beantwoorden voor echt kleine, beperkte dingen.

Dit is onmiddellijke ROI. Het tweede gebied is inhoud, marketing en media. Sommige bedrijven automatiseren de aanpassing van inhoud voor campagnes op basis van talen, producten en locaties, veel sneller dan het hebben van één enkel inhoudsformaat voor één campagne.

IT is waarschijnlijk een van de meest verstoorde gebieden en biedt mogelijkheden voor enorme besparingen. Elke migratie van de ene taal naar de andere wordt bijvoorbeeld versneld met behulp van AI. Alleen al het runnen van de ThinOps van een IT-structuur met het monitoren van kosten, het monitoren van afwijkingen, enzovoort, daar komt AI om de hoek kijken.

Met agentic wordt elke functie beïnvloed. In de case die ik zal delen op de International TCG Retail Summit, hebben we Carrefour geholpen om al hun processen en workflows te doorlopen en het agentic potentieel van elk ervan te kwalificeren.