采访 爱德华-德梅泽拉克, 他是 Artefact, 由技术消费品峰会（TCG）主办。.
Edouard de Mézerac概述了代理AI将如何重新定义从消费者购物到内部零售运营的一切，以及企业如何充分发挥其作用。.
未来几年，人工智能代理将如何改变消费者搜索、比较和购买产品的方式？
它有三个层次。第一层是个人消费者使用自己的个人代理进行购物，这可能比我们想象的来得更快。如果你开始让消费者的人工智能代理购物，而你的网站还没有准备好，会发生什么？如果体验不佳会发生什么？这可能会对某些品牌构成战略威胁。.
第二层是零售商和分销商的整个生态系统。以 OpenAI 与沃尔玛的合作为例。沃尔玛的商品可以在 ChatGPT 上获得和搜索，并有可能通过直接链接到网站进行交易。这正在成为一个新的购物界面，就像过去任何其他电子商务平台一样，不同的是，这种体验可以更深入，因为 ChatGPT、Anthropic、Gemini 等对消费者的了解比交易 data 要深入得多。.
第三层是代理商务，帮助零售商的所有内部流程。明天，代理商务将帮助销售人员与零售商接触，并利用代理来提升他们的工作。这可能会触及品牌方的现场人员和零售商的所有职能：促销计划、谈判、供应商优化等。.
对于希望在售后服务、供应链、个性化营销等领域部署代理人工智能的公司来说，他们需要首先满足哪些先决条件？
这里又有三个角度。首先是 data 准备就绪，或者说是语义 data 准备就绪。具体来说，这意味着在正确的 data 设置中提供受管理的 data，确保 data 的实际含义有标准定义，即产品是什么、流程是什么、入口位置是什么、供应商是什么等。在公司内部使用共同语言。.
第二层是做好流程准备。许多零售或消费类电子产品公司在经营业务时都非常注重创业精神，并给予业务团队很大的自由度。但是，如果要在公司中嵌入代理商，就需要有明确的工作流程和端到端流程来决定代理商的实际位置。.
第三个先决条件是做好技术准备。这意味着要做出一些选择，比如是购买还是开发自己的代理。重要的是要有一个明确的战略，并拥有使其发挥作用的技术基础。.
在 TCG 领域，整合人工智能代理后，哪些领域的投资回报潜力最大？
一切围绕客户服务。许多公司都没有充分利用自我保健选项，而是花钱雇人接听电话，处理一些非常小的、有限的事情。.
这是立竿见影的投资回报率。第二个领域是内容、营销和媒体。一些公司正在根据语言、产品和地点自动调整营销活动的内容，这比在一个营销活动中采用单一内容格式要快得多。.
信息技术可能是被颠覆最严重的领域之一，并有可能节省大量资金。例如，使用人工智能可以加速从一种语言到另一种语言的迁移。只需运行 IT 架构的 ThinOps，监控成本、监控异常情况等，人工智能就能发挥作用。.
有了 Agentic，每项功能都会受到影响。在我将于国际 TCG 零售峰会上分享的案例中，我们帮助家乐福检查了所有流程和工作流，鉴定了每个流程和工作流的代理潜力。.
