Entrevista con Edouard de Mézerac, director general de Artefact, por la Cumbre TCG (Technical Consumer Goods).

Edouard de Mézerac describe cómo AI autónoma AI llamada a redefinir todo, desde las compras de los consumidores hasta las operaciones internas del sector minorista, y cómo las empresas pueden aprovechar todo su potencial.

¿Cómo cambiarán AI la forma en que los consumidores buscan, comparan y compran productos en los próximos años?

Hay tres aspectos que hay que tener en cuenta. El primero es que los consumidores particulares utilicen sus propios agentes personales para hacer compras, algo que podría llegar antes de lo que pensamos. ¿Qué pasará cuando los AI de tus clientes empiecen a comprar y tu sitio web no esté preparado? ¿Qué pasará si la experiencia no funciona? Esto podría suponer una amenaza estratégica para algunas marcas.

El segundo nivel es todo el ecosistema de minoristas y distribuidores. Tomemos como ejemplo la colaboración entre OpenAI y Walmart. Los artículos de Walmart están disponibles y se pueden buscar en ChatGPT, y potencialmente a través de un enlace directo a la página web para realizar transacciones. Esto se está convirtiendo en una nueva interfaz de compra, como cualquier otra plataforma de comercio electrónico del pasado, con la diferencia de que la experiencia puede ser mucho más profunda, ya que el conocimiento que ChatGPT, Anthropic, Gemini, etc. tienen sobre los consumidores es mucho más exhaustivo que data transaccionales.

La tercera capa es el comercio asistido por agentes, que facilita todos los procesos internos de los minoristas. En el futuro, el comercio asistido por agentes ayudará a los comerciales, facilitará la interacción con los minoristas y utilizará agentes para mejorar el desempeño de su propio trabajo. Esto puede afectar al personal de campo de las marcas y a todas las funciones de los minoristas: planificación promocional, negociación, optimización de proveedores, etc.

Para las empresas que desean implementar AI con agentes AI ámbitos como el servicio posventa, la cadena de suministro, el marketing personalizado, etc., ¿qué requisitos previos deben cumplir primero?

Una vez más, hay tres aspectos que considerar. Por un lado, está data , o más concretamente, data semánticos y orientados a la acción. En la práctica, esto significa data controlados en los data adecuados, asegurándose de que existan definiciones estándar de lo que data significan los data , es decir, qué es un producto, qué es un flujo, qué es un punto de entrada, qué es un proveedor, etc. Es fundamental contar con un lenguaje común en toda la Compañia.

El segundo aspecto es estar preparado para los procesos. Muchas empresas del sector minorista o de bienes de consumo de uso diario gestionan su negocio con una mentalidad muy emprendedora y conceden un alto grado de libertad a los equipos operativos. Pero si se quiere integrar a los agentes en la Compañia, se necesitan flujos de trabajo definidos y procesos integrales que determinen cuál es el lugar que realmente les corresponde.

El tercer requisito previo es estar preparado tecnológicamente. Esto implica tomar algunas decisiones, como si se quiere comprar o desarrollar los propios agentes. Es importante contar con una estrategia clara al respecto, así como disponer de los componentes tecnológicos necesarios para que funcione.

En el sector de los juegos de cartas coleccionables, ¿qué áreas ofrecen un mayor potencial de retorno de la inversión al integrar AI ?

Todo lo relacionado con la atención al cliente. Muchas empresas no aprovechan al máximo las opciones de autoservicio y están pagando a personas para que respondan a llamadas por asuntos realmente insignificantes y de poca importancia.

Esto supone un retorno de la inversión inmediato. La segunda área es la del contenido, el marketing y los medios de comunicación. Algunas empresas están automatizando la adaptación del contenido para las campañas en función del idioma, los productos y la ubicación, lo que resulta mucho más rápido que utilizar un único formato de contenido para una sola campaña.

Probablemente, el sector de las tecnologías de la información sea uno de los que más cambios ha experimentado y el que ofrece un mayor potencial de ahorro. Por ejemplo, AI permite acelerar cualquier migración de un lenguaje a otro. AI en juego simplemente al gestionar el funcionamiento optimizado de una estructura informática, con el control de costes, la detección de anomalías, etc.

Con la automatización, todas las funciones se ven afectadas. En el caso que voy a presentar en la Cumbre Internacional de Minoristas de Juegos de Cartas Coleccionables, hemos ayudado a Carrefour a revisar todos sus procesos y flujos de trabajo, evaluando el potencial de automatización de cada uno de ellos.