ROCHE, PULSELIFE e SALESFORCE no AI for Health Summit - Engajamento omnicanal de HCPs na era da GenAI

A mesa redonda se concentrou no potencial transformador da IA e (GenAI) no envolvimento omnicanal para profissionais de saúde (HCPs). A discussão explorou como a IA remodela as interações, impulsiona experiências personalizadas e aprimora os processos em testes clínicos, marketing e envolvimento do paciente.

Seu principal objetivo é oferecer o melhor atendimento ao paciente, apesar de desafios como o aumento do conhecimento médico e o subfinanciamento do sistema. O envolvimento omnicanal agrega valor ao fornecer informações precisas no momento certo, apoiando a medicina baseada em evidências. Plataformas como a Pulse Life ajudam a simplificar os fluxos de trabalho dos profissionais de saúde, oferecendo recursos médicos confiáveis e de fácil acesso, melhorando os resultados dos pacientes e permitindo interações farmacêuticas personalizadas.

A implementação pela Roche das ferramentas de recomendação de conteúdo e ação seguinte demonstra a utilidade da IA. Ao analisar o data de CRMs e portais da Web, a IA sugere ações personalizadas, como comunicação proativa ou recomendações direcionadas, para atender às necessidades não atendidas. É importante ressaltar que a IA explicável é priorizada em relação aos modelos puramente generativos para garantir a confiança e a adoção.

A Salesforce enfatiza o impacto da IA nos estudos clínicos, abordando ineficiências como o atraso na inscrição de pacientes. A IA acelera a correspondência dos pacientes com os estudos, melhora o envolvimento por meio de ferramentas multicanais e otimiza o design do protocolo gerando cenários com base nos objetivos do estudo e na literatura médica. Essas inovações reduzem os custos, melhoram os cronogramas e aprimoram a colaboração das partes interessadas.

A GenAI está pronta para transformar a prática médica, oferecendo aos profissionais de saúde percepções instantâneas e acionáveis adaptadas a casos complexos. Ferramentas como o Pulse Life AI fornecem recomendações sob demanda, orientando os profissionais de saúde em diagnósticos e tratamentos. Esses avanços simplificam a tomada de decisões em um cenário médico em rápida evolução, mantendo padrões baseados em evidências.

As estruturas legais, a adoção de CRM e a interoperabilidade do data representam barreiras significativas. Por exemplo, embora os EUA permitam a promoção direta ao paciente, a maioria dos países restringe essas práticas. Além disso, a baixa adoção do CRM afeta a precisão do data, prejudicando a confiabilidade do modelo de IA. A interoperabilidade é fundamental para consolidar o data de diversas fontes, garantindo uma orquestração perfeita em todos os canais.

O Salesforce trata de confiança, integração data e padronização de processos. Em conformidade com regulamentos como o GDPR, ele oferece um ecossistema seguro e aberto com mais de 200 conectores de terceiros para integração data em tempo real. Suas ferramentas permitem fluxos de trabalho de ponta a ponta em operações clínicas, médicas e comerciais, consolidando canais de engajamento como WeChat e teleconsultas.

As soluções orientadas por IA da Salesforce vão além da previsão e da automação, introduzindo agentes digitais capazes de auxiliar os HCPs com recomendações data-driven. Esses agentes facilitam as atualizações de prescrição e agilizam a tomada de decisões integrando plataformas como o Pulse Life. Isso representa a próxima onda de colaboração habilitada por IA, aprimorando a prestação de cuidados e a eficiência operacional.