ROCHE, PULSELIFE en SALESFORCE op de AI for Health Summit - Omnichannel betrokkenheid van zorgverleners in het tijdperk van GenAI

De rondetafel richtte zich op het transformerende potentieel van AI en (GenAI) in omnichannel engagement voor professionals in de gezondheidszorg (HCP's). Tijdens de discussie werd onderzocht hoe AI interacties opnieuw vormgeeft, gepersonaliseerde ervaringen stimuleert en processen verbetert op het gebied van klinisch onderzoek, marketing en patiëntenbetrokkenheid.

Het is vooral gericht op het bieden van optimale patiëntenzorg, ondanks uitdagingen zoals groeiende medische kennis en onderfinanciering van het systeem. Omni-channel betrokkenheid biedt waarde door het leveren van accurate informatie op het juiste moment, ter ondersteuning van evidence-based geneeskunde. Platformen zoals Pulse Life helpen bij het stroomlijnen van HCP workflows door het aanbieden van betrouwbare, gemakkelijk toegankelijke medische bronnen, het verbeteren van patiëntresultaten en het mogelijk maken van gepersonaliseerde farmaceutische interacties.

Roche's implementatie van next-best-action en content recommendation tools toont het nut van AIaan. Door data uit CRM's en webportalen te analyseren, stelt AI op maat gemaakte acties voor, zoals proactieve communicatie of gerichte aanbevelingen, om onvervulde behoeften aan te pakken. Belangrijk is dat verklaarbare AI prioriteit krijgt boven puur generatieve modellen om vertrouwen en acceptatie te garanderen.

Salesforce benadrukt AI's impact op klinische onderzoeken, waarbij inefficiënties zoals vertraagde inschrijving van patiënten worden aangepakt. AI versnelt het koppelen van patiënten aan onderzoeken, verbetert de betrokkenheid via multi-channel tools en optimaliseert het ontwerp van protocollen door scenario's te genereren op basis van onderzoeksdoelstellingen en medische literatuur. Deze innovaties verlagen de kosten, verbeteren de tijdlijnen en verbeteren de samenwerking met belanghebbenden.

GenAI is klaar om de medische praktijk te transformeren en biedt zorgverleners direct bruikbare inzichten op maat voor complexe gevallen. Tools zoals Pulse Life AI bieden on-demand aanbevelingen, die HCP's begeleiden bij diagnostiek en behandelingen. Deze ontwikkelingen vereenvoudigen de besluitvorming in een snel evoluerend medisch landschap, terwijl evidence-based standaarden behouden blijven.

Wettelijke kaders, de adoptie van CRM en data interoperabiliteit vormen belangrijke barrières. Terwijl de VS bijvoorbeeld directe promotie naar de patiënt toestaat, leggen de meeste landen beperkingen op aan dergelijke praktijken. Daarnaast heeft een gebrekkige invoering van CRM invloed op data nauwkeurigheid, waardoor de betrouwbaarheid van AI modellen wordt belemmerd. Interoperabiliteit is essentieel voor het consolideren van data uit verschillende bronnen, waardoor een naadloze orkestratie tussen kanalen wordt gegarandeerd.

Salesforce richt zich op vertrouwen, data integratie en standaardisatie van processen. Het voldoet aan voorschriften zoals GDPR en services een veilig, open ecosysteem met meer dan 200 connectoren van derden voor real-time data integratie. De tools maken end-to-end workflows mogelijk voor klinische, medische en commerciële activiteiten, waarbij betrokken kanalen zoals WeChat en teleconsulten worden geconsolideerd.

De AI oplossingen van Salesforce gaan verder dan voorspelling en automatisering en introduceren digitale agents die HCP's kunnen helpen met data aanbevelingen. Deze agents vergemakkelijken het bijwerken van recepten en stroomlijnen de besluitvorming door platforms zoals Pulse Life te integreren. Dit vertegenwoordigt de volgende golf van samenwerking AI, waardoor de zorgverlening en operationele efficiëntie worden verbeterd.