ROCHE, PULSELIFE en SALESFORCE op de AI for Health Summit - Omnichannel betrokkenheid van zorgverleners in het tijdperk van GenAI

De rondetafelconferentie richtte zich op het transformerende potentieel van AI en (GenAI) in omnichannel betrokkenheid voor professionals in de gezondheidszorg (HCP's). Tijdens de discussie werd onderzocht hoe AI interacties opnieuw vormgeeft, gepersonaliseerde ervaringen stimuleert en processen verbetert op het gebied van klinische tests, marketing en patiëntenbetrokkenheid.

Het is vooral gericht op het bieden van optimale patiëntenzorg ondanks uitdagingen zoals groeiende medische kennis en onderfinanciering van het systeem. Omni-channel betrokkenheid biedt waarde door nauwkeurige informatie op het juiste moment te leveren, wat evidence-based geneeskunde ondersteunt. Platformen zoals Pulse Life helpen de workflows van HCP's te stroomlijnen door betrouwbare, gemakkelijk toegankelijke medische bronnen aan te bieden, waardoor de patiëntresultaten verbeteren en gepersonaliseerde farmaceutische interacties mogelijk worden.

Roche's implementatie van next-best-action en content-aanbevelingstools demonstreert het nut van AI. Door data van CRM's en webportals te analyseren, stelt AI acties op maat voor, zoals proactieve communicatie of gerichte aanbevelingen, om in te spelen op onvervulde behoeften. Het is belangrijk dat verklaarbare AI de voorkeur krijgt boven puur generatieve modellen om vertrouwen en acceptatie te garanderen.

Salesforce benadrukt de invloed van AI op klinische onderzoeken, waarbij inefficiënties zoals vertraagde inschrijving van patiënten worden aangepakt. AI versnelt het koppelen van patiënten aan onderzoeken, verbetert de betrokkenheid via multi-channel tools en optimaliseert het protocolontwerp door scenario's te genereren op basis van onderzoeksdoelen en medische literatuur. Deze innovaties verlagen de kosten, verbeteren de tijdlijnen en verbeteren de samenwerking tussen belanghebbenden.

GenAI staat op het punt om de medische praktijk te transformeren door HCP's direct bruikbare inzichten op maat te bieden voor complexe gevallen. Tools zoals Pulse Life AI bieden aanbevelingen op aanvraag, die HCP's door diagnoses en behandelingen leiden. Deze ontwikkelingen vereenvoudigen de besluitvorming in een snel evoluerend medisch landschap, terwijl op bewijs gebaseerde normen behouden blijven.

Wettelijke kaders, CRM-implementatie en data-interoperabiliteit vormen belangrijke barrières. Hoewel de VS bijvoorbeeld directe promotie naar de patiënt toestaat, leggen de meeste landen beperkingen op aan dergelijke praktijken. Daarnaast heeft een slechte CRM-acceptatie invloed op de nauwkeurigheid van data, waardoor de betrouwbaarheid van AI-modellen wordt belemmerd. Interoperabiliteit is van cruciaal belang voor het consolideren van data uit verschillende bronnen, zodat een naadloze orkestratie tussen kanalen gewaarborgd is.

Salesforce richt zich op vertrouwen, data integratie en processtandaardisatie. Het voldoet aan voorschriften zoals GDPR en biedt een veilig, open ecosysteem met meer dan 200 connectoren van derden voor realtime data-integratie. De tools maken end-to-end workflows mogelijk voor klinische, medische en commerciële activiteiten, waarbij betrokken kanalen zoals WeChat en teleconsulten worden geconsolideerd.

De AI-gestuurde oplossingen van Salesforce gaan verder dan voorspelling en automatisering en introduceren digitale agents die HCP's kunnen helpen met data-driven-aanbevelingen. Deze agents vergemakkelijken het bijwerken van recepten en stroomlijnen de besluitvorming door platforms zoals Pulse Life te integreren. Dit vertegenwoordigt de volgende golf van samenwerking op basis van AI, waardoor de zorgverlening en operationele efficiëntie worden verbeterd.