由 Salesforce 法国 HLS 负责人兼战略解决方案工程师 Patrice Haton、Pulselife 首席执行官兼联合创始人 Grégoire Pigné 博士、Salesforce 医疗保健与生命科学 EMEA 行业顾问兼总监 Gaëlle Boterf，以及罗氏全球客户互动套件产品负责人 Florent Hassen 共同参与的“生成式人工智能时代医疗保健专业人员的全渠道互动”专题讨论会的主要收获。 - 以及罗氏全球客户互动套件产品负责人弗洛朗·哈森（Florent Hassen）共同参与的“生成式人工智能时代医疗保健专业人员的全渠道互动”专题讨论会。
主持人：Artefact 数据与人工智能咨询总监 Marine Sortais。
本次圆桌会议重点探讨了人工智能（AI）和生成式人工智能（GenAI）在医疗保健专业人员（HCP）全渠道互动中的变革潜力。与会者深入探讨了人工智能如何重塑互动模式、推动个性化体验，以及如何优化临床试验、市场营销和患者互动等各环节的工作流程。
全渠道互动在医疗保健专业人员中的作用
其主要目标是在医学知识不断增长和医疗体系资金不足等挑战下，仍为患者提供最佳护理。全渠道互动通过在恰当的时机提供准确信息，为循证医学提供支持，从而创造价值。Pulse Life 等平台通过提供可靠且易于获取的医疗资源，帮助优化医疗保健专业人员的工作流程，在改善患者预后的同时，实现个性化的医药互动。
全渠道互动中的用例
罗氏公司对“次优行动”和内容推荐工具的实施，彰显了人工智能的实用价值。通过分析来自客户关系管理系统（CRM）和网络门户的数据，人工智能会提出量身定制的行动建议，例如主动沟通或定向推荐，以满足未被满足的需求。重要的是，公司优先采用可解释的人工智能，而非纯粹的生成式模型，以确保用户信任并促进应用。
临床试验中的人工智能
Salesforce 强调人工智能对临床试验的影响，致力于解决患者招募延迟等低效问题。人工智能能够加速患者与试验的匹配，通过多渠道工具提升参与度，并根据研究目标和医学文献生成多种方案，从而优化试验方案设计。这些创新举措有助于降低成本、缩短周期，并加强利益相关方之间的协作。
利用生成式人工智能革新医疗保健专业人员（HCP）的互动方式
生成式人工智能（GenAI）有望彻底改变医疗实践，为医疗保健专业人员提供针对复杂病例的即时、可操作的洞见。像Pulse Life AI这样的工具能够提供按需建议，引导医疗保健专业人员完成诊断和治疗。在医疗领域日新月异的背景下，这些进展简化了决策过程，同时确保了循证医学标准的贯彻。
人工智能集成的挑战
法律框架、客户关系管理（CRM）系统的采用情况以及数据互操作性构成了重大障碍。例如，尽管美国允许直接面向患者的推广，但大多数国家都限制此类行为。此外，CRM系统采用率低会影响数据准确性，从而削弱人工智能模型的可靠性。数据互操作性对于整合来自不同来源的数据、确保跨渠道的无缝协调至关重要。
Salesforce 应对挑战的解决方案
Salesforce 致力于解决信任、数据集成和流程标准化等问题。该平台符合 GDPR 等法规要求，提供了一个安全、开放的生态系统，拥有超过 200 个第三方连接器，支持实时数据集成。其工具可实现临床、医疗和商业运营全流程的工作流，并整合了微信和远程咨询等互动渠道。
人工智能与数字代理的未来
Salesforce 的 AI 驱动型解决方案不仅限于预测和自动化，还推出了能够为医疗保健专业人员提供数据驱动型建议的数字助手。这些助手通过集成 Pulse Life 等平台，有助于更新处方并简化决策流程。这标志着 AI 赋能协作的下一波浪潮，能够提升医疗服务质量和运营效率。
