Salesforce 战略解决方案工程师兼 HLS 法国负责人 Patrice Haton、Pulselife 首席执行官兼联合创始人 Grégoire Pigné 博士、Salesforce 医疗保健与生命科学欧洲、中东和非洲地区行业顾问总监 Gaëlle Boterf 以及罗氏客户参与套件全球产品负责人 Florent Hassen 在 "GenAI 时代的 HCP 全渠道参与 "专题讨论会上的主要观点。.
由 Data 和 Artefact 人工智能咨询总监 Marine Sortais 主持。.
圆桌会议重点讨论了人工智能（AI）和（GenAI）在医疗保健专业人员（HCP）全方位渠道参与中的变革潜力。讨论探讨了人工智能如何重塑互动、推动个性化体验，以及如何增强临床试验、市场营销和患者参与的流程。.
全方位渠道参与对保健中心的作用
尽管面临医学知识不断增长和系统资金不足等挑战，但其主要目的是为患者提供最佳护理。全渠道参与通过在正确的时间提供准确的信息来提供价值，支持循证医学。Pulse Life 等平台通过提供可靠、易于获取的医疗资源，帮助简化 HCP 工作流程，改善患者治疗效果，同时实现个性化的医药互动。.
全渠道参与的使用案例
罗氏实施的下一个最佳行动和内容推荐工具证明了人工智能的实用性。通过分析来自客户关系管理和门户网站的 data，人工智能提出了有针对性的行动建议，如主动沟通或有针对性的建议，以满足未满足的需求。重要的是，可解释的人工智能优先于纯粹的生成模型，以确保信任和采用。.
临床试验中的人工智能
Salesforce 强调了人工智能对临床试验的影响，解决了患者注册延迟等低效问题。人工智能可加速患者与试验的匹配，通过多渠道工具提高参与度，并根据研究目标和医学文献生成方案，从而优化方案设计。这些创新降低了成本，缩短了时间，并加强了利益相关者之间的合作。.
利用 GenAI 革新 HCP 参与方式
GenAI 将改变医疗实践，为保健医生提供针对复杂病例的即时、可操作的见解。Pulse Life AI 等工具可按需提供建议，指导医生进行诊断和治疗。这些进步简化了快速发展的医疗环境中的决策，同时保持了循证标准。.
人工智能整合面临的挑战
法律框架、客户关系管理的采用和 data 的互操作性构成了重大障碍。例如，虽然美国允许直接向患者推广，但大多数国家都限制这种做法。此外，客户关系管理采用率低也会影响 data 的准确性，妨碍人工智能模型的可靠性。互操作性对于整合不同来源的 data、确保跨渠道无缝协调至关重要。.
Salesforce 克服挑战的解决方案
Salesforce 解决了信任、data 集成和流程标准化问题。它符合 GDPR 等法规，提供了一个安全、开放的生态系统，拥有 200 多个用于实时 data 集成的第三方连接器。其工具可实现跨临床、医疗和商业运营的端到端工作流，整合微信和远程会诊等参与渠道。.
人工智能和数字代理的未来
Salesforce 的人工智能驱动解决方案不仅限于预测和自动化，还引入了数字代理，能够通过 data-driven 建议为 HCP 提供帮助。这些代理通过集成 Pulse Life 等平台，促进处方更新并简化决策。这代表了人工智能协作的下一轮浪潮，提高了护理服务和运营效率。.
