Principaux enseignements tirés de la table ronde intitulée « L'engagement omnicanal des professionnels de santé à l'ère de l'IA générative », avec Patrice Haton, ingénieur en solutions stratégiques et responsable HLS France chez Salesforce, le Dr Grégoire Pigné, PDG et cofondateur de Pulselife, Gaëlle Boterf, directrice et conseillère sectorielle - Santé et Sciences de la vie EMEA chez Salesforce, et Florent Hassen, responsable produit mondial - Suite d'engagement client chez Roche.
Animé par Marine Sortais, directrice du conseil Data IA chez Artefact.
La table ronde a porté sur le potentiel transformateur de l'IA et de l'IA générative (GenAI) dans le cadre de l'engagement omnicanal des professionnels de santé. Les participants ont examiné comment l'IA redéfinit les interactions, favorise les expériences personnalisées et optimise les processus dans les domaines des essais cliniques, du marketing et de l'engagement des patients.
Le rôle de l'engagement omnicanal pour les professionnels de santé
Son objectif premier est d'assurer des soins optimaux aux patients malgré des défis tels que l'évolution constante des connaissances médicales et le sous-financement du système. L'engagement omnicanal apporte une valeur ajoutée en fournissant des informations précises au moment opportun, ce qui favorise une médecine fondée sur des données probantes. Des plateformes telles que Pulse Life contribuent à rationaliser les processus de travail des professionnels de santé en proposant des ressources médicales fiables et facilement accessibles, améliorant ainsi les résultats pour les patients tout en permettant des interactions personnalisées avec l'industrie pharmaceutique.
Cas d'usage dans l'engagement omnicanal
La mise en œuvre par Roche d'outils de recommandation de la meilleure action suivante et de contenu démontre l'utilité de l'IA. En analysant data CRM et des portails web, l'IA suggère des actions sur mesure, telles qu'une communication proactive ou des recommandations ciblées, afin de répondre aux besoins non satisfaits. Il est important de noter que l'IA explicable est privilégiée par rapport aux modèles purement génératifs afin de garantir la confiance et l'adoption.
L'IA dans les essais cliniques
Salesforce met en avant l'impact de l'IA sur les essais cliniques, en s'attaquant à des problèmes d'inefficacité tels que les retards dans le recrutement des patients. L'IA accélère la mise en relation des patients avec les essais, renforce l'engagement grâce à des outils multicanaux et optimise la conception des protocoles en générant des scénarios basés sur les objectifs de l'étude et la littérature médicale. Ces innovations permettent de réduire les coûts, d'accélérer les délais et de renforcer la collaboration entre les parties prenantes.
Révolutionner l'engagement des professionnels de santé grâce à l'IA générative
L'IA générative est en passe de transformer la pratique médicale en offrant aux professionnels de santé des informations instantanées et exploitables, adaptées aux cas complexes. Des outils tels que Pulse Life AI fournissent des recommandations à la demande, guidant les professionnels de santé tout au long du processus de diagnostic et de traitement. Ces avancées simplifient la prise de décision dans un paysage médical en constante évolution, tout en respectant les normes fondées sur des données probantes.
Les défis liés à l'intégration de l'IA
Les cadres juridiques, l'adoption des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et data constituent des obstacles majeurs. Par exemple, alors que les États-Unis autorisent la promotion directe auprès des patients, la plupart des pays restreignent ces pratiques. De plus, une adoption insuffisante des systèmes CRM nuit à data , ce qui compromet la fiabilité des modèles d'IA. L'interopérabilité est essentielle pour consolider data sources diverses et garantir une coordination fluide entre les différents canaux.
Les solutions de Salesforce pour relever les défis
Salesforce répond aux enjeux de la confiance, data et de la standardisation des processus. Conforme à des réglementations telles que le RGPD, la plateforme offre un écosystème sécurisé et ouvert, doté de plus de 200 connecteurs tiers permettant data en temps réel. Ses outils permettent de mettre en place des flux de travail de bout en bout couvrant les opérations cliniques, médicales et commerciales, et regroupent les canaux d'interaction tels que WeChat et les téléconsultations.
L'avenir avec l'IA et les agents numériques
Les solutions de Salesforce basées sur l'IA vont au-delà de la prédiction et de l'automatisation, en proposant des agents numériques capables d'assister les professionnels de santé grâce à des recommandations data. Ces agents facilitent la mise à jour des prescriptions et rationalisent la prise de décision en intégrant des plateformes telles que Pulse Life. Cela marque la prochaine étape de la collaboration assistée par l'IA, améliorant ainsi la prestation des soins et l'efficacité opérationnelle.
