Apprentissages clés de la table ronde sur " l'engagement omnicanal des professionnels de la santé à l'ère de la GenAI " avec Patrice Haton, Strategic Solution Engineer, Leader HLS France chez Salesforce, Dr. Grégoire Pigné, CEO & Co-fondateur de Pulselife, Gaëlle Boterf, Director, Industry Advisor - Healthcare & Life Sciences EMEA chez Salesforce, et Florent Hassen, Global Product Owner - Customer Engagement Suite chez Roche.
Animé par Marine Sortais, Data & AI Consulting Director at Artefact.
La table ronde s'est concentrée sur le potentiel de transformation de l'IA et (GenAI) dans l'engagement omnicanal pour les professionnels de la santé (HCP). La discussion a exploré la façon dont l'IA remodèle les interactions, favorise les expériences personnalisées et améliore les processus dans les essais cliniques, le marketing et l'engagement des patients.
Le rôle de l'engagement omnicanal pour les prestataires de soins de santé
Il vise principalement à fournir des soins optimaux aux patients malgré des défis tels que l'accroissement des connaissances médicales et le sous-financement du système. L'engagement omni-canal apporte de la valeur en fournissant des informations précises au bon moment, soutenant ainsi la médecine fondée sur des données probantes. Des plateformes comme Pulse Life aident à rationaliser les flux de travail des professionnels de la santé en offrant des ressources médicales fiables et facilement accessibles, améliorant ainsi les résultats pour les patients tout en permettant des interactions pharmaceutiques personnalisées.
Cas d'usage dans l'engagement omnicanal
La mise en œuvre par Roche d'outils de recommandation de contenu et d'action suivante démontre l'utilité de l'IA. En analysant data à partir des CRM et des portails web, l'IA suggère des actions sur mesure, telles qu'une communication proactive ou des recommandations ciblées, pour répondre aux besoins non satisfaits. Il est important que l'IA explicable soit privilégiée par rapport aux modèles purement génératifs afin de garantir la confiance et l'adoption.
L'IA dans les essais cliniques
Salesforce met l'accent sur l'impact de l'IA sur les essais cliniques, en s'attaquant aux inefficacités telles que les retards dans l'inscription des patients. L'IA accélère la mise en relation des patients avec les essais, améliore l'engagement grâce à des outils multicanaux et optimise la conception des protocoles en générant des scénarios basés sur les objectifs de l'étude et la littérature médicale. Ces innovations permettent de réduire les coûts, d'améliorer les délais et de renforcer la collaboration entre les parties prenantes.
Révolutionner l'engagement des professionnels de la santé avec GenAI
La GenAI est sur le point de transformer la pratique médicale, en offrant aux professionnels de la santé des informations instantanées et exploitables, adaptées à des cas complexes. Des outils tels que Pulse Life AI fournissent des recommandations à la demande, guidant les professionnels de la santé dans leurs diagnostics et leurs traitements. Ces avancées simplifient la prise de décision dans un paysage médical en évolution rapide, tout en maintenant des normes fondées sur des données probantes.
Les défis de l'intégration de l'IA
Les cadres juridiques, l'adoption du CRM et l'interopérabilité de data constituent des obstacles importants. Par exemple, alors que les États-Unis autorisent la promotion directe auprès des patients, la plupart des pays limitent ces pratiques. En outre, l'adoption insuffisante du CRM a un impact sur la précision de data , ce qui nuit à la fiabilité du modèle d'IA. L'interopérabilité est essentielle pour consolider data à partir de diverses sources, garantissant une orchestration transparente à travers les canaux.
Les solutions de Salesforce pour relever les défis
Salesforce s'occupe de la confiance, de l'intégration data et de la normalisation des processus. Conforme à des réglementations telles que le GDPR, il offre un écosystème sécurisé et ouvert avec plus de 200 connecteurs tiers pour une intégration en temps réel sur data . Ses outils permettent des flux de travail de bout en bout dans les opérations cliniques, médicales et commerciales, en consolidant les canaux d'engagement tels que WeChat et les téléconsultations.
L'avenir avec l'IA et les agents numériques
Les solutions de Salesforce basées sur l'IA vont au-delà de la prédiction et de l'automatisation, en introduisant des agents numériques capables d'aider les professionnels de la santé avec des recommandations basées sur le site data. Ces agents facilitent la mise à jour des ordonnances et rationalisent la prise de décision en intégrant des plateformes telles que Pulse Life. Il s'agit là de la prochaine vague de collaboration fondée sur l'IA, qui améliorera la prestation des soins et l'efficacité opérationnelle.
