ROCHE, PULSELIFE und SALESFORCE auf dem AI for Health Summit - Omnichannel-Engagement von HCPs im Zeitalter von GenAI

Der Runde Tisch konzentrierte sich auf das transformative Potenzial von KI und (GenAI) bei der kanalübergreifenden Interaktion mit medizinischen Fachkräften (HCPs). Die Diskussion untersuchte, wie KI Interaktionen umgestaltet, personalisierte Erfahrungen fördert und Prozesse in den Bereichen klinische Studien, Marketing und Patientenbindung verbessert.

Sie zielt in erster Linie darauf ab, eine optimale Patientenversorgung zu gewährleisten, trotz Herausforderungen wie wachsendes medizinisches Wissen und Unterfinanzierung der Systeme. Omni-Channel-Engagement bietet einen Mehrwert, indem es genaue Informationen zur richtigen Zeit liefert und so die evidenzbasierte Medizin unterstützt. Plattformen wie Pulse Life helfen dabei, die Arbeitsabläufe von medizinischen Fachkräften zu optimieren, indem sie zuverlässige, leicht zugängliche medizinische Ressourcen bereitstellen, die Ergebnisse für die Patienten verbessern und gleichzeitig personalisierte Interaktionen mit der Pharmaindustrie ermöglichen.

Die Implementierung von Tools für Next-Best-Action und Inhaltsempfehlungen durch Roche zeigt den Nutzen von KI. Durch die Analyse von data aus CRMs und Webportalen schlägt die KI maßgeschneiderte Maßnahmen vor, wie z. B. proaktive Kommunikation oder gezielte Empfehlungen, um unerfüllte Bedürfnisse zu erfüllen. Wichtig ist, dass erklärbare KI gegenüber rein generativen Modellen bevorzugt wird, um Vertrauen und Akzeptanz zu gewährleisten.

Salesforce hebt die Auswirkungen von KI auf klinische Studien hervor, um Ineffizienzen wie verzögerte Patientenrekrutierung zu beheben. KI beschleunigt den Abgleich von Patienten mit Studien, verbessert die Einbindung von Patienten durch Multi-Channel-Tools und optimiert den Entwurf von Protokollen durch die Erstellung von Szenarien auf der Grundlage von Studienzielen und medizinischer Literatur. Diese Innovationen senken die Kosten, verbessern den Zeitplan und verbessern die Zusammenarbeit mit den Beteiligten.

GenAI ist auf dem besten Weg, die medizinische Praxis zu verändern, indem sie Ärzten sofortige, umsetzbare Erkenntnisse bietet, die auf komplexe Fälle zugeschnitten sind. Tools wie Pulse Life AI bieten On-Demand-Empfehlungen, die Ärzte bei der Diagnose und Behandlung unterstützen. Diese Fortschritte vereinfachen die Entscheidungsfindung in einer sich schnell entwickelnden medizinischen Landschaft und halten gleichzeitig evidenzbasierte Standards ein.

Rechtliche Rahmenbedingungen, CRM-Einführung und data-Interoperabilität stellen erhebliche Hindernisse dar. Während beispielsweise in den USA die Werbung direkt beim Patienten erlaubt ist, schränken die meisten Länder solche Praktiken ein. Darüber hinaus wirkt sich eine unzureichende Einführung von CRM auf die Genauigkeit von data aus, was die Zuverlässigkeit von KI-Modellen beeinträchtigt. Interoperabilität ist entscheidend für die Konsolidierung von data aus verschiedenen Quellen, um eine nahtlose Orchestrierung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Salesforce sorgt für Vertrauen, data-Integration und Prozessstandardisierung. Es erfüllt Vorschriften wie GDPR und bietet ein sicheres, offenes Ökosystem mit über 200 Konnektoren von Drittanbietern für die data-Integration in Echtzeit. Die Tools von Salesforce ermöglichen End-to-End-Workflows für klinische, medizinische und kommerzielle Abläufe und konsolidieren Interaktionskanäle wie WeChat und Telekonsultationen.

Die KI-gesteuerten Lösungen von Salesforce gehen über Vorhersagen und Automatisierung hinaus und führen digitale Agenten ein, die HCPs mit data-driven-Empfehlungen unterstützen können. Diese Agenten erleichtern die Aktualisierung von Rezepten und rationalisieren die Entscheidungsfindung durch die Integration von Plattformen wie Pulse Life. Dies stellt die nächste Welle der KI-gestützten Zusammenarbeit dar und verbessert die Pflege und die betriebliche Effizienz.