Principales conclusiones de la mesa redonda sobre «La interacción omnicanal con los profesionales sanitarios en la era de la IA generativa», con Patrice Haton, ingeniero de soluciones estratégicas y responsable de HLS Francia en Salesforce; el Dr. Grégoire Pigné, director ejecutivo y cofundador de Pulselife; Gaëlle Boterf, directora y asesora sectorial - de Salud y Ciencias de la Vida para EMEA en Salesforce, y Florent Hassen, responsable global de producto - Customer Engagement Suite en Roche.
Moderado por Marine Sortais, directora AI Data AI en Artefact.
La mesa redonda se centró en el potencial transformador de AI la IA generativa (GenAI) en la interacción omnicanal con los profesionales sanitarios. El debate abordó cómo AI las interacciones, impulsa experiencias personalizadas y mejora los procesos en los ensayos clínicos, el marketing y la participación de los pacientes.
El papel de la interacción omnicanal para los profesionales sanitarios
Su objetivo principal es proporcionar una atención óptima al paciente a pesar de retos como el constante avance de los conocimientos médicos y la falta de financiación del sistema. La interacción omnicanal aporta valor al facilitar información precisa en el momento adecuado, lo que respalda la medicina basada en la evidencia. Plataformas como Pulse Life ayudan a optimizar los flujos de trabajo de los profesionales sanitarios al ofrecer recursos médicos fiables y de fácil acceso, mejorando los resultados de los pacientes y permitiendo al mismo tiempo interacciones farmacéuticas personalizadas.
Casos de uso en la interacción omnicanal
La implementación por parte de Roche de herramientas de «siguiente mejor acción» y de recomendación de contenidos pone de manifiesto la utilidad AI. Mediante el análisis data sistemas CRM y portales web, AI acciones personalizadas, como la comunicación proactiva o recomendaciones específicas, para dar respuesta a las necesidades no cubiertas. Cabe destacar que AI prioridad AI explicable frente a los modelos puramente generativos, con el fin de garantizar la confianza y la aceptación.
AI los ensayos clínicos
Salesforce destaca el impacto AIen los ensayos clínicos, abordando ineficiencias como los retrasos en la selección de pacientes. AI la selección de pacientes para los ensayos, mejora la participación mediante herramientas multicanal y optimiza el diseño de los protocolos mediante la generación de escenarios basados en los objetivos del estudio y la literatura médica. Estas innovaciones reducen los costes, acortan los plazos y mejoran la colaboración entre las partes interesadas.
Revolucionando la interacción con los profesionales sanitarios gracias a la IA generativa
La IA general está llamada a transformar la práctica médica, ya que ofrece a los profesionales sanitarios información instantánea y útil adaptada a casos complejos. Herramientas como Pulse Life AI recomendaciones bajo demanda, guiando a los profesionales sanitarios a lo largo del proceso de diagnóstico y tratamiento. Estos avances simplifican la toma de decisiones en un panorama médico en rápida evolución, al tiempo que mantienen los estándares basados en la evidencia.
Retos en AI
Los marcos normativos, la implantación de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y data plantean importantes obstáculos. Por ejemplo, mientras que en Estados Unidos se permite la promoción directa al paciente, la mayoría de los países restringen estas prácticas. Además, una implantación deficiente de los sistemas CRM afecta a data , lo que merma la fiabilidad AI . La interoperabilidad es fundamental para consolidar data diversas fuentes y garantizar una coordinación fluida entre los distintos canales.
Las soluciones de Salesforce para superar los retos
Salesforce aborda cuestiones como la confianza, data y la estandarización de procesos. Al cumplir con normativas como el RGPD, Servicios ecosistema seguro y abierto con más de 200 conectores de terceros para data en tiempo real. Sus herramientas permiten flujos de trabajo integrales en operaciones clínicas, médicas y comerciales, y consolidan canales de interacción como WeChat y las teleconsultas.
El futuro con AI los agentes digitales
Las soluciones de Salesforce AI van más allá de la predicción y la automatización, ya que incorporan agentes digitales capaces de ayudar a los profesionales sanitarios con recomendaciones data. Estos agentes facilitan la actualización de las recetas y agilizan la toma de decisiones mediante la integración de plataformas como Pulse Life. Esto representa la próxima ola de colaboración AI, que mejora la prestación de la atención sanitaria y la eficiencia operativa.
