ROCHE, PULSELIFE y SALESFORCE en la Cumbre AI for Health - Compromiso omnicanal de los HCP en la era de la GenAI

La mesa redonda se centró en el potencial transformador de la IA y la (GenAI) en el compromiso omnicanal de los profesionales sanitarios (HCP). El debate exploró cómo la IA reconfigura las interacciones, impulsa las experiencias personalizadas y mejora los procesos a través de los ensayos clínicos, el marketing y el compromiso con el paciente.

Su principal objetivo es proporcionar una atención óptima al paciente a pesar de los retos que plantea el aumento de los conocimientos médicos y la falta de financiación del sistema. El compromiso omnicanal aporta valor al ofrecer información precisa en el momento adecuado, apoyando la medicina basada en la evidencia. Plataformas como Pulse Life ayudan a agilizar los flujos de trabajo del HCP ofreciendo recursos médicos fiables y de fácil acceso, mejorando los resultados de los pacientes y permitiendo al mismo tiempo interacciones farmacéuticas personalizadas.

La implementación por parte de Roche de herramientas de recomendación de la mejor acción siguiente y de contenidos demuestra la utilidad de la IA. Mediante el análisis de data de CRM y portales web, la IA sugiere acciones a medida, como la comunicación proactiva o recomendaciones específicas, para abordar las necesidades no satisfechas. Es importante destacar que se da prioridad a la IA explicable frente a los modelos puramente generativos para garantizar la confianza y la adopción.

Salesforce destaca el impacto de la IA en los ensayos clínicos, abordando ineficiencias como el retraso en la inscripción de pacientes. La IA acelera el emparejamiento de pacientes con los ensayos, mejora el compromiso a través de herramientas multicanal y optimiza el diseño de protocolos generando escenarios basados en los objetivos del estudio y la literatura médica. Estas innovaciones reducen los costes, mejoran los plazos y potencian la colaboración entre las partes interesadas.

La GenAI está a punto de transformar la práctica médica, ofreciendo a los profesionales sanitarios información instantánea y procesable adaptada a casos complejos. Herramientas como Pulse Life AI proporcionan recomendaciones a la carta, guiando a los HCP a través de diagnósticos y tratamientos. Estos avances simplifican la toma de decisiones en un panorama médico en rápida evolución, al tiempo que mantienen los estándares basados en la evidencia.

Los marcos legales, la adopción de CRM y la interoperabilidad data suponen importantes barreras. Por ejemplo, mientras que EE.UU. permite la promoción directa al paciente, la mayoría de los países restringen estas prácticas. Además, la escasa adopción de CRM repercute en la precisión de la data, lo que dificulta la fiabilidad del modelo de IA. La interoperabilidad es fundamental para consolidar la data procedente de diversas fuentes, garantizando una orquestación sin fisuras a través de los canales.

Salesforce aborda la confianza, la integración data y la estandarización de procesos. Cumpliendo con normativas como GDPR, ofrece un ecosistema seguro y abierto con más de 200 conectores de terceros para la integración data en tiempo real. Sus herramientas permiten flujos de trabajo integrales en las operaciones clínicas, médicas y comerciales, consolidando canales de compromiso como WeChat y las teleconsultas.

Las soluciones impulsadas por IA de Salesforce van más allá de la predicción y la automatización, introduciendo agentes digitales capaces de ayudar a los HCP con recomendaciones data-driven. Estos agentes facilitan la actualización de las prescripciones y agilizan la toma de decisiones mediante la integración de plataformas como Pulse Life. Esto representa la siguiente oleada de colaboración basada en IA, que mejora la prestación de cuidados y la eficacia operativa.