SOCIETE GENERALE & ARTEFACT AI Finance by Artefact AI para a Société Générale

AI do Société Générale, liderada por Christophe, baseia-se em duas convicções principais: AI vista como a peça que faltava para revelar o valor dos processos digitalizados, especialmente no tratamento data não estruturados data e-mails. O banco opera digitalmente há décadas, mas muitos processos ainda são manuais, o que destaca a necessidade de soluções AI. A capacidade AIde lidar com comunicações não estruturadas em grande escala, como e-mails e mensagens externas, oferece um potencial transformador.

A segunda convicção fundamental é que o verdadeiro valor da AI não AI apenas nas tecnologias mais avançadas e de ponta, mas na forma como AI combinada com outras ferramentas, como o aprendizado de máquina tradicional e a digitalização básica, para reestruturar os processos de negócios existentes. A estratégia do Société Générale não consiste em perseguir as últimas AI ou criar casos de uso isolados. Em vez disso, o foco está em aproveitar AI a organização para gerar um impacto significativo e escalável. Ao integrar AI tecnologias já estabelecidas, o banco busca criar mudanças profundas e transformadoras na forma como opera. Essa abordagem garante que AI incorporada à estrutura das operações do banco, contribuindo para melhorias duradouras nos processos de negócios e na experiência do cliente.

Essa transformação AI está em estreita sintonia com a estratégia global do Société Générale de eficiência operacional e gestão de riscos. O banco identificou seis áreas-chave nas quais se concentrar, tais como “Conheça o seu cliente” (KYC), atendimento a consultas de clientes e automação de processos administrativos. Essas áreas oferecem oportunidades imediatas para AI otimize fluxos de trabalho e reduza tarefas manuais, levando a uma maior produtividade e a melhores capacidades de gestão de riscos.

A carteira do banco já conta com cerca de 300 casos de uso, mas o objetivo é intensificar os esforços em algumas áreas específicas, especialmente na automação de processos voltados para o cliente e internos. AI e assistentes AI estão sendo testados para dar suporte a centrais de atendimento e consultores de agências, enquanto os processos de back-office nos setores de banco de varejo e atacado estão passando por uma reestruturação. Além disso, AI para desenvolvedores, data e automação do controle de riscos também são áreas de foco.

Em termos de retorno sobre o investimento, o Société Générale espera obter ganhos substanciais com essas transformações AI. O banco projeta superar sua meta anterior de 500 milhões de euros até 2026. Os primeiros projetos-piloto mostram resultados promissores, com melhorias de produtividade de dois dígitos e prazos de desenvolvimento mais curtos, permitindo uma expansão mais eficiente das AI .

A implantação AI a organização é uma prioridade máxima, e o Société Générale está reestruturando sua capacidade de execução com uma equipe central de cerca de 400 profissionais, incluindo data , engenheiros e especialistas em processos. O banco também está padronizando sua pilha de tecnologia e adotando uma abordagem cloud pública para garantir a consistência nas iniciativas AI data em todas as unidades de negócios.

Por fim, embora AI apresente desafios, especialmente em termos de regulamentação e gestão da força de trabalho, Christophe enfatizou a importância de encarar AI uma oportunidade. Uma gestão eficaz da mudança, incluindo a capacitação e a requalificação dos funcionários, é fundamental para garantir uma transição tranquila à medida que AI a forma como o Société Générale opera, impulsionando uma maior digitalização e excelência operacional.