法国兴业银行与 ARTEFACT 在 Artefact - 法国兴业银行的人工智能战略 - AI for Finance 上合作

法国兴业银行的人工智能战略由克里斯托夫领导，主要基于两个信念：人工智能被视为释放数字化流程价值的缺失部分，尤其是在处理电子邮件等非结构化 data方面。银行实现数字化已有几十年，但许多流程仍然是人工操作，这凸显了对人工智能驱动型解决方案的需求。人工智能处理电子邮件和外部信息等大规模非结构化通信的能力提供了变革潜力。.

第二个关键信念是，人工智能的真正价值不仅体现在最先进、最前沿的技术上，还体现在如何将人工智能与传统机器学习和基本数字化等其他工具相结合，重新设计现有业务流程上。法国兴业银行的战略不是追逐最新的人工智能趋势或创造孤立的使用案例。相反，其重点是在整个组织内利用人工智能产生有意义的、可扩展的影响。通过将人工智能与现有技术相结合，该银行力图在运营方式上创造深层次的变革。这种方法可确保将人工智能融入银行的运营结构中，促进业务流程和客户体验的持久改善。.

这一人工智能驱动的转型与法国兴业银行提高运营效率和风险管理的总体战略密切相关。该银行确定了六个重点领域，如了解你的客户（KYC）、处理客户查询和后台流程自动化。这些领域为人工智能简化工作流程和减少人工任务提供了直接机会，从而提高了生产率并增强了风险管理能力。.

该银行的产品组合已包含约 300 个用例，但他们的目标是在几个特定领域深化努力，尤其是面向客户和内部流程的自动化。目前正在测试人工智能协同飞行员和助手，以支持呼叫中心和分行顾问，同时正在重新设计批发和零售银行的后台流程。此外，面向开发人员的人工智能工具、data 管理和风险控制自动化也是重点领域。.

在投资回报方面，法国兴业银行预计这些人工智能驱动的转型将带来巨大收益。该银行预计到 2026 年将超过其之前设定的 5 亿欧元的目标。早期的试点显示出良好的效果，生产率提高了两位数，开发时间也缩短了，从而可以更有效地扩展人工智能应用。.

在整个组织内推广人工智能是重中之重，法国兴业银行正在重组其执行能力，组建一支由约 400 名专业人士组成的中央团队，其中包括 data 科学家、工程师和流程专家。该银行还在对其技术堆栈进行标准化，并采用公共 cloud 优先的方法，以确保所有业务部门的人工智能和 data-driven 工作保持一致。.

最后，虽然采用人工智能会带来挑战，特别是在监管和劳动力管理方面，但 Christophe 强调了将人工智能视为机遇的重要性。有效的变革管理，包括对员工的培训和再培训，是确保平稳过渡的关键，因为人工智能重塑了法国兴业银行的运营方式，推动了进一步的数字化和卓越运营。.