法国兴业银行与ARTEFACT Artefact 金融人工智能Artefact 法国兴业银行的人工智能战略

由克里斯托夫领导的法国兴业银行（Société Générale）的人工智能战略基于两大核心理念：人工智能被视为释放数字化流程价值的“关键一环”，特别是在处理电子邮件等非结构化数据方面。该行虽已数字化运营数十年，但许多流程仍依赖人工操作，这凸显了人工智能驱动解决方案的必要性。人工智能处理大规模非结构化通信（如电子邮件和外部消息）的能力，蕴含着变革性的潜力。

第二个核心信念是：人工智能的真正价值不仅在于最先进、最前沿的技术，更在于如何将其与传统机器学习和基础数字化等其他工具相结合，从而重塑现有的业务流程。 法国兴业银行的战略并非追逐最新的AI趋势或打造孤立的应用案例，而是致力于在整个组织范围内运用AI，从而产生有意义且可扩展的影响。通过将AI与成熟技术相结合，该行旨在对其运营方式进行深刻且具有变革性的改变。这种方法确保了AI被融入银行运营的各个层面，从而推动业务流程和客户体验的持久改善。

此次由人工智能驱动的转型与法国兴业银行在运营效率和风险管理方面的总体战略高度契合。该行已确定了六个重点关注领域，例如“了解你的客户”（KYC）、处理客户咨询以及后台流程自动化。在这些领域，人工智能能够立即发挥作用，简化工作流程并减少人工操作，从而提高生产力并增强风险管理能力。

该银行目前已拥有约300个应用案例，但其目标是在几个特定领域进一步深化应用，特别是面向客户的业务流程和内部流程的自动化。目前，该行正在测试人工智能副驾驶和助手系统，以辅助呼叫中心和分行顾问的工作，同时对批发和零售银行业务的后台流程进行重新设计。此外，面向开发人员的人工智能工具、数据管理以及风险控制自动化也是重点关注领域。

就投资回报率而言，法国兴业银行预计这些由人工智能驱动的转型将带来可观收益。该行预计到2026年将超越此前设定的5亿欧元目标。早期试点项目成效显著，生产力实现了两位数的提升，开发周期也得以缩短，从而能够更高效地扩展人工智能应用。

在全行范围内推广人工智能是当前的首要任务，法国兴业银行正通过组建一支由约400名专业人员组成的中央团队（包括数据科学家、工程师和流程专家）来重组其执行能力。该行还正在统一其技术栈，并采取cloud的策略，以确保所有业务部门在人工智能和数据驱动方面保持一致性。

最后，尽管人工智能的采用带来了诸多挑战，特别是在监管和人力资源管理方面，克里斯托夫仍强调应将人工智能视为机遇。随着人工智能重塑法国兴业银行的运营模式，推动进一步数字化转型和运营卓越，有效的变革管理——包括对员工进行培训和技能再培训——是确保平稳过渡的关键。