Plenária do Fórum de Líderes Sustentáveis | Carrefour x Artefact: Como a Artefact está ajudando o Carrefour a atingir a neutralidade de carbono em sua atividade de comércio eletrônico
Como o Artefact está ajudando o Carrefour a atingir a neutralidade de carbono em sua atividade de comércio eletrônico?
O Grupo Carrefour é o principal varejista europeu e o segundo maior varejista do mundo, e está presente em mais de 30 países. O perfil internacional do Carrefour levanta uma série de desafios ecológicos e o desejo de oferecer aos seus clientes, independentemente de seu nível de conhecimento, alimentos e serviços de qualidade acessíveis a todos.
A meta do Grupo é se tornar o líder mundial na transformação do sistema alimentar para todos, comprometendo-se com quatro objetivos principais, incluindo a neutralidade de carbono até 2030 para suas atividades de comércio eletrônico.
Para alcançar a neutralidade de carbono, são necessários três alavancas de ação foram identificados:
Esse objetivo também oferece um oportunidade tripla para a atividade de comércio eletrônico do Grupo: reduzir seus custos operacionais, melhorar sua pontuação NPS (indicador de satisfação do cliente) e antecipar mudanças legais.
Para aproveitar essas oportunidades e tomar medidas concretas em cada uma dessas alavancas, o Carrefour deve ser capaz de medir todas as emissões de gases de efeito estufa com base no data real que compila todas as atividades de armazenamento, transporte e logística do data, desde o primeiro clique até a entrega final, O senhor pode receber o produto em casa ou na loja.
Definição de uma medida de carbono confiável, acionável e transparente para o Carrefour e seus clientes
“O desafio que demos ao Artefact foi calcular a emissão de CO2 de um pedido on-line. Quanto CO2 o cliente produzirá se o pedido for entregue ou retirado na loja?”Bertrand Swiderski - Diretor de Sustentabilidade, Carrefour
A primeira etapa para as equipes do Artefact e do Carrefour foi chegar a um acordo sobre o escopo de ação para medir essa pegada de carbono. Elas decidiram limitar-se a medir as emissões de gases de efeito estufa geradas por pedidos de comércio eletrônico em 2021.
A segunda etapa foi coletar a atividade data para convertê-la em emissões de carbono. Como esse data ainda não estava presente e documentado no data platform do Carrefour, foi necessário reunir as equipes comerciais (logística, armazéns, comércio eletrônico) para obtê-lo. Essa etapa provou ser crucial para o sucesso da operação, pois permitiu que todas as partes interessadas se tornassem embaixadoras do objetivo de “neutralidade de carbono 2030” do grupo.
A estratégia do Carrefour para medir sua pegada de carbono foi baseada em uma abordagem sistêmica, unificadora, de longo prazo e iterativa. A estratégia foi bem-sucedida graças à participação de mais de 30 funcionários e ao envolvimento dos clientes do Carrefour por meio de seus “Clubes de Consumidores Engajados”.
“Hoje, reconhecemos que os consumidores estão se tornando especialistas nesses tópicos. Eles querem entender como as coisas são feitas e querem desafiar as empresas. Graças a eles, o projeto amadureceu.”Léonard Cahon - Gerente de consultoria, Artefact
Incentivado por esses resultados iniciais, o Carrefour continuará seu compromisso com publicar a pegada de carbono de cada um de seus pedidos em seu site de comércio eletrônico em um futuro próximo.
“Em breve, os clientes verão claramente o número de quilogramas por CO2 em seus pedidos, graças aos insights obtidos com nossa avaliação de carbono.”Manuel Chatain Gerente de CSR de comércio eletrônico do Carrefour
Abrir um campo mais amplo de possibilidades e alternativas ecológicas
Ao analisar sua pegada de carbono e implementar essa primeira medida, o Carrefour agora tem uma maneira de testar sua estratégia de redução de emissões de carbono no comércio eletrônico. O grupo pode agora incentivar seus clientes a reverem seus padrões de consumo para serem mais responsáveis, incentivar seus prestadores de serviços a reduzirem suas emissões e também promover a conscientização interna, propondo várias possíveis alavancas de ação:
E para garantir a sustentabilidade dessa medição e sua fácil utilização pelas equipes, as equipes do Artefact trabalharam em três elementos:
Usando o data como uma alavanca fundamental para ajudar as empresas a atingir seus objetivos ambientais
As equipes de comércio eletrônico, cadeia de suprimentos e plataforma de logística do Carrefour trabalharam juntas para enfrentar esse desafio, com o apoio da colaboração e da experiência do Artefact, Aktio e as equipes do Google. O projeto faz parte do Soluções “Data for Sustainability” do Artefact, que visam criar um impacto positivo no meio ambiente por meio de data acelerando a transformação ecológica das empresas.
“Esperávamos uma visão muito clara do que cada pedido de cesta emitiria. Nossa solicitação era complexa, mas a Artefact respondeu a ela com grande dinamismo e agilidade.”Bertrand Swiderski - Diretor de Sustentabilidade, Carrefour
“Na Artefact, acreditamos que a data desempenhará um papel importante para ajudar as empresas a atingir suas metas de neutralidade de carbono.”Vincent Blaclard - Sócio, Artefact
