Plenária do Fórum de Líderes Sustentáveis | Carrefour x Artefact: Como Artefact está ajudando o Carrefour a alcançar a neutralidade de carbono para sua atividade de comércio eletrônico
Como Artefact está ajudando o Carrefour a alcançar neutralidade de carbono para sua atividade de comércio eletrônico?
O Grupo Carrefour é o principal varejista europeu e o segundo maior varejista do mundo, e está presente em mais de 30 países. O perfil internacional do Carrefour levanta uma série de desafios ecológicos e um desejo de oferecer a seus clientes, independentemente de seu nível de conscientização, alimentos de qualidade e serviços acessíveis a todos.
O objetivo do Grupo é tornar-se o líder mundial na transformação do sistema alimentar para todos, comprometendo-se com quatro objetivos principais, incluindo alcançar neutralidade de carbono até 2030 para suas atividades de comércio eletrônico.
Para alcançar a neutralidade de carbono, foram identificadas três alavancas principais de ação:
Este objetivo também proporciona uma tripla oportunidade para a atividade de comércio eletrônico do Grupo: reduzir seus custos operacionais, melhorar sua pontuação NPS (indicador de satisfação do cliente) e antecipar mudanças legais.
Para aproveitar essas oportunidades e tomar medidas concretas em cada uma dessas alavancas, o Carrefour deve ser capaz de medir todas as emissões de gases de efeito estufa com base no site data real, que compila todas as atividades de armazenamento, transporte e logística do data , desde o primeiro clique até a entrega final, seja em casa ou na loja.
Definição de uma medida de carbono confiável, acionável e transparente para o Carrefour e seus clientes
"O desafio que fizemos Artefact foi calcular a emissão de CO2 de um pedido on-line. Quanto CO2 um cliente irá produzir se seu pedido for entregue ou se for recolhido na loja?"Bertrand Swiderski - Chefe de Sustentabilidade, Carrefour
O primeiro passo para as equipes Artefact e Carrefour foi chegar a um acordo sobre o escopo de ação para medir essa pegada de carbono. Eles decidiram se limitar a medir as emissões de gases de efeito estufa geradas por pedidos de comércio eletrônico em 2021.
A segunda etapa foi coletar as atividades data para convertê-las em emissões de carbono. Como esse data ainda não estava presente e documentado na plataforma data do Carrefour, foi necessário reunir as equipes comerciais (logística, armazéns, comércio eletrônico) para obtê-lo. Essa etapa provou ser crucial para o sucesso da operação, pois permitiu que todas as partes interessadas se tornassem embaixadoras do objetivo de "neutralidade de carbono 2030" do grupo.
A estratégia do Carrefour para medir sua pegada de carbono foi baseada em uma abordagem sistêmica, unificadora, iterativa e de longo prazo. A estratégia foi bem sucedida graças à participação de mais de 30 funcionários e ao envolvimento dos clientes do Carrefour através de seus "Engaged Consumers Clubs".
"Hoje, reconhecemos que os consumidores estão se tornando especialistas nestes temas. Eles querem entender como as coisas são feitas e querem desafiar as empresas". Graças a eles, o projeto amadureceu".Léonard Cahon - Gerente de Consultoria, Artefact
Incentivado por estes resultados iniciais, o Carrefour continuará seu compromisso, publicando a pegada de carbono de cada um de seus pedidos em seu site de comércio eletrônico num futuro próximo.
"Em breve, os clientes verão claramente o número de quilos por CO2 em seus pedidos, graças aos conhecimentos obtidos com nossa avaliação de carbono".Manuel Chatain Gerente de RSE de Comércio Eletrônico Carrefour
Abrindo um campo mais amplo de possibilidades e alternativas ecológicas
Ao analisar sua pegada de carbono e implementar esta primeira medida, o Carrefour tem agora uma maneira de pilotar sua estratégia de redução de emissões de carbono no comércio eletrônico. O grupo pode agora encorajar seus clientes a rever seus padrões de consumo a fim de ser mais responsável, encorajar seus prestadores de serviços a reduzir suas emissões, e também promover a conscientização interna, propondo várias alavancas de ação possíveis:
E para garantir a sustentabilidade desta medição e sua fácil utilização pelas equipes, Artefact as equipes trabalharam em três elementos:
Usar o site data como uma alavanca fundamental para ajudar as empresas a atingir seus objetivos ambientais
As equipes de comércio eletrônico, cadeia de suprimentos e plataforma de logística do Carrefour trabalharam juntas para enfrentar esse desafio, com o apoio da colaboração e da experiência das equipes Artefact, Aktio e Google. O projeto faz parte das soluções "Data for Sustainability" doArtefact, cujo objetivo é criar um impacto positivo no meio ambiente por meio do data, acelerando a transformação ecológica das empresas.
"Esperávamos uma visão muito clara do que cada pedido de cesta emitiria". Nosso pedido era complexo, mas Artefact respondeu a ele com grande dinamismo e agilidade".Bertrand Swiderski - Chefe de Sustentabilidade, Carrefour
"Na Artefact, acreditamos que a data desempenhará um papel importante para ajudar as empresas a atingir suas metas de neutralidade de carbono."Vincent Blaclard - Parceiro, Artefact
