Plenario del Foro de Líderes Sostenibles | Carrefour x Artefact: Cómo Artefact está ayudando a Carrefour a lograr la neutralidad de carbono en su actividad de comercio electrónico
¿Cómo está ayudando Artefact a Carrefour a conseguir la neutralidad de carbono en su actividad de comercio electrónico?
El Grupo Carrefour es el primer distribuidor europeo y el segundo del mundo, y está presente en más de 30 países. El perfil internacional de Carrefour plantea una serie de retos ecológicos y el deseo de ofrecer a sus clientes, independientemente de su nivel de concienciación, alimentos y servicios de calidad accesibles para todos.
El objetivo del Grupo es convertirse en el líder mundial de la transformación del sistema alimentario para todos comprometiéndose con cuatro grandes objetivos, entre ellos lograr la neutralidad de carbono para 2030 en sus actividades de comercio electrónico.
Para lograr la neutralidad de carbono, tres palancas de acción se han identificado:
Este objetivo también proporciona una triple oportunidad para la actividad de comercio electrónico del Grupo: reducir sus costes operativos, mejorar su puntuación NPS (indicador de satisfacción del cliente) y anticiparse a los cambios legales.
Para aprovechar estas oportunidades y tomar medidas concretas en cada una de estas palancas, Carrefour debe ser capaz de medir todas las emisiones de gases de efecto invernadero basándose en data reales que recopilan todas las actividades de almacenamiento, transporte y logística, desde el primer clic hasta la entrega final, ya sea a domicilio o mediante recogida en tienda.
Definir una medida del carbono fiable, procesable y transparente para Carrefour y sus clientes
“El reto que planteamos a Artefact fue calcular la emisión de CO2 de un pedido en línea. ¿Cuánto CO2 producirá un cliente si se le entrega su pedido o si lo recoge en la tienda?”.”Bertrand Swiderski - Director de Sostenibilidad, Carrefour
El primer paso para los equipos de Artefact y Carrefour fue ponerse de acuerdo sobre el ámbito de actuación para medir esta huella de carbono. Decidieron limitarse a medir las emisiones de gases de efecto invernadero generadas por los pedidos de comercio electrónico en 2021.
El segundo paso fue recopilar la actividad data para convertirla en emisiones de carbono. Como este data no estaba ya presente y documentado en el data platform de Carrefour, hubo que reunir a los equipos empresariales (logística, almacenes, comercio electrónico) para obtenerlo. Este paso resultó crucial para el éxito de la operación, ya que permitió a todas las partes interesadas convertirse en embajadores del objetivo de “neutralidad de carbono 2030” del grupo.
La estrategia de Carrefour para medir su huella de carbono se basó en un enfoque sistémico, unificador, a largo plazo e iterativo. La estrategia tuvo éxito gracias a la participación de más de 30 empleados y a la implicación de los clientes de Carrefour a través de sus “Clubes de Consumidores Comprometidos”.
“Hoy en día, reconocemos que los consumidores se están convirtiendo en expertos en estos temas. Quieren entender cómo se hacen las cosas y quieren desafiar a las empresas. Gracias a ellos, el proyecto ha madurado”.”Léonard Cahon - Director de consultoría, Artefact
Animado por estos primeros resultados, Carrefour proseguirá su compromiso mediante publicar la huella de carbono de cada uno de sus pedidos en su sitio de comercio electrónico en un futuro próximo.
“Pronto, los clientes verán claramente el número de kilogramos por CO2 en sus pedidos, gracias a los conocimientos obtenidos de nuestra evaluación del carbono”.”Manuel Chatain Director de RSE de comercio electrónico Carrefour
Abrir un campo más amplio de posibilidades y alternativas ecológicas
Mediante el análisis de su huella de carbono y la aplicación de esta primera medida, Carrefour ahora tiene una forma de pilotar su estrategia de reducción de emisiones de carbono en el comercio electrónico. El grupo puede ahora animar a sus clientes a revisar sus pautas de consumo para ser más responsables, alentar a sus proveedores de servicios a reducir sus emisiones y también promover la concienciación interna proponiendo varias palancas de acción posibles:
Y para garantizar la sostenibilidad de esta medición y su fácil uso por parte de los equipos, los equipos del Artefact trabajaron en tres elementos:
Utilizar el data como palanca clave para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos medioambientales
Los equipos de comercio electrónico, cadena de suministro y plataforma logística de Carrefour trabajaron juntos para superar este reto, apoyados por la colaboración y la experiencia del Artefact, Aktio y los equipos de Google. El proyecto forma parte de Soluciones “Data para la sostenibilidad” de Artefact, cuyo objetivo es crear un impacto positivo en el medio ambiente a través de data acelerando la transformación ecológica de las empresas.
“Esperábamos una visión muy clara de lo que emitiría cada pedido de cestas. Nuestra petición era compleja, pero Artefact respondió a ella con gran dinamismo y agilidad”.”Bertrand Swiderski - Director de Sostenibilidad, Carrefour
“En Artefact, creemos que data desempeñará un papel importante a la hora de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de neutralidad de carbono”.”Vincent Blaclard - Socio, Artefact
