Plenario del Foro de Líderes Sostenibles | Carrefour x Artefact: Cómo Artefact está ayudando a Carrefour a lograr la neutralidad de carbono en su actividad de comercio electrónico
¿Cómo ayuda Artefact a Carrefour a conseguir la neutralidad de carbono en su actividad de comercio electrónico?
El Grupo Carrefour es el primer minorista europeo y el segundo del mundo, y está presente en más de 30 países. El perfil internacional de Carrefour plantea una serie de retos ecológicos y el deseo de ofrecer a sus clientes, independientemente de su nivel de conocimiento, alimentos y servicios de calidad accesibles para todos.
El objetivo del Grupo es convertirse en el líder mundial de la transformación del sistema alimentario para todos, comprometiéndose con cuatro grandes objetivos, entre ellos lograr la neutralidad de carbono para 2030 en sus actividades de comercio electrónico.
Para lograr la neutralidad en carbono, se han identificado tres palancas principales de acción:
Este objetivo también supone una triple oportunidad para la actividad de comercio electrónico del Grupo: reducir sus costes operativos, mejorar su puntuación NPS (indicador de satisfacción del cliente) y anticiparse a los cambios legales.
Para aprovechar estas oportunidades y emprender acciones concretas en cada una de estas palancas, Carrefour debe ser capaz de medir todas las emisiones de gases de efecto invernadero recurriendo a data real que recopile todas las actividades de almacenamiento, transporte y logística de data , desde el primer clic hasta la entrega final, ya sea a domicilio o mediante recogida en tienda.
Definir una medida de carbono fiable, procesable y transparente para Carrefour y sus clientes
"El reto que planteamos a Artefact fue calcular la emisión de CO2 de un pedido online. ¿Cuánto CO2 producirá un cliente si su pedido se entrega o si se recoge en la tienda?"Bertrand Swiderski - Director de Sostenibilidad, Carrefour
El primer paso de los equipos de Artefact y Carrefour fue acordar el ámbito de actuación para medir esta huella de carbono. Decidieron limitarse a medir las emisiones de gases de efecto invernadero generadas por los pedidos de comercio electrónico en 2021.
El segundo paso consistió en recopilar la actividad data para convertirla en emisiones de carbono. Como este data no estaba ya presente y documentado en la plataforma data de Carrefour, hubo que reunir a los equipos de negocio (logística, almacenes, comercio electrónico) para obtenerlo. Este paso resultó crucial para el éxito de la operación, ya que permitió a todas las partes interesadas convertirse en embajadores del objetivo de "neutralidad de carbono 2030" del grupo.
La estrategia de Carrefour para medir su huella de carbono se basó en un enfoque sistémico, unificador, a largo plazo e iterativo. La estrategia tuvo éxito gracias a la participación de más de 30 empleados y a la implicación de los clientes de Carrefour a través de sus "Clubes de Consumidores Comprometidos".
"Hoy reconocemos que los consumidores se están convirtiendo en expertos en estos temas. Quieren entender cómo se hacen las cosas y quieren desafiar a las empresas. Gracias a ellos, el proyecto ha madurado".Léonard Cahon - Director de Consultoría, Artefact
Animado por estos primeros resultados, Carrefour continuará su compromiso publicando próximamente en su sitio de comercio electrónico la huella de carbono de cada uno de sus pedidos.
"Pronto, los clientes verán claramente el número de kilogramos de CO2 en sus pedidos, gracias a la información obtenida de nuestra evaluación del carbono".Manuel Chatain Director de RSC de comercio electrónico de Carrefour
Abrir un campo más amplio de posibilidades y alternativas ecológicas
Con el análisis de su huella de carbono y la aplicación de esta primera medida, Carrefour dispone ahora de una vía para pilotar su estrategia de reducción de las emisiones de carbono en el comercio electrónico. El grupo puede ahora animar a sus clientes a revisar sus patrones de consumo para ser más responsables, animar a sus proveedores de servicios a reducir sus emisiones y también promover la concienciación interna proponiendo varias palancas de acción posibles:
Y para garantizar la sostenibilidad de esta medida y su fácil uso por parte de los equipos, los equipos de Artefact trabajaron en tres elementos:
Utilizar data como palanca clave para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos medioambientales.
Los equipos de comercio electrónico, cadena de suministro y plataforma logística de Carrefour trabajaron juntos para superar este reto, con el apoyo de la colaboración y la experiencia de los equipos de Artefact, Aktio y Google. El proyecto forma parte de las soluciones "Data for Sustainability" deArtefact, cuyo objetivo es crear un impacto positivo en el medio ambiente a través de data, acelerando la transformación ecológica de las empresas.
"Esperábamos una visión muy clara de lo que emitiría cada pedido de cesta. Nuestra petición era compleja, pero Artefact respondió a ella con gran dinamismo y agilidad".Bertrand Swiderski - Director de Sostenibilidad, Carrefour
"En Artefact, creemos que data desempeñará un papel fundamental para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de neutralidad de carbono".Vincent Blaclard - Socio, Artefact
