Plénière du Forum des Leaders Durables | Carrefour x Artefact : Comment Artefact aide Carrefour à atteindre la neutralité carbone pour son activité e-commerce

Comment Artefact aide Carrefour à atteindre la neutralité carbone pour son activité de commerce électronique ?

Le groupe Carrefour est le premier distributeur européen et le deuxième distributeur mondial, présent dans plus de 30 pays. Le profil international de Carrefour soulève un certain nombre de défis écologiques et la volonté d'offrir à ses clients, quel que soit leur niveau de conscience, une alimentation de qualité et des services accessibles à tous.

L'objectif du groupe est de devenir le leader mondial de la transformation du système alimentaire pour tous en s'engageant sur quatre objectifs majeurs, dont la neutralité carbone d'ici 2030 pour ses activités de commerce électronique.

Pour parvenir à la neutralité carbone, trois leviers d'action ont été identifiées :

  • Mesurer l'impact écologique d'une livraison afin de gérer la stratégie ;
  • Réduire les émissions de carbone de ses infrastructures logistiques et numériques ;

  • Inciter les clients à participer à la transformation écologique.

Cet objectif fournit également une triple opportunité pour l'activité de commerce électronique du groupe : réduire ses coûts d'exploitation, améliorer son score NPS (indicateur de satisfaction des clients) et anticiper les changements juridiques.

Pour saisir ces opportunités et agir concrètement sur chacun de ces leviers, Carrefour doit pouvoir mesurer toutes les émissions de gaz à effet de serre en s'appuyant sur data réel qui compile toutes les activités de stockage, de transport et de logistique de data, du premier clic à la livraison finale, que ce soit à domicile ou par enlèvement en magasin.

Définir une mesure carbone fiable, actionnable et transparente pour Carrefour et ses clients

“Le défi que nous avons lancé à Artefact consistait à calculer les émissions de CO2 d'une commande en ligne : quelle quantité de CO2 le client produira-t-il si sa commande est livrée ou si elle est retirée au magasin ?”
Bertrand Swiderski - Directeur du développement durable, Carrefour

La première étape pour les équipes de Artefact et de Carrefour a été de se mettre d'accord sur le périmètre d'action pour mesurer cette empreinte carbone. Elles ont décidé de se limiter à la mesure des émissions de gaz à effet de serre générées par les commandes e-commerce en 2021.

La deuxième étape a consisté à collecter l'activité data afin de la convertir en émissions de carbone. Ce data n'étant pas déjà présent et documenté dans le data platform de Carrefour, il a fallu réunir les équipes métiers (logistique, entrepôts, e-commerce) pour l'obtenir. Cette étape s'est avérée cruciale pour le succès de l'opération, car elle a permis à toutes les parties prenantes de devenir les ambassadeurs de l'objectif “neutralité carbone 2030” du groupe.

La stratégie de Carrefour pour mesurer son empreinte carbone était basée sur une approche systémique, fédératrice, à long terme et itérative. La stratégie a été couronnée de succès grâce à la participation de plus de 30 employés et à l'implication des clients de Carrefour via leurs “Clubs de consommateurs engagés”.

“Aujourd'hui, nous reconnaissons que les consommateurs deviennent des experts sur ces sujets. Ils veulent comprendre comment les choses sont faites et veulent défier les entreprises. Grâce à eux, le projet a mûri.”
Léonard Cahon - Responsable conseil, Artefact

Encouragé par ces premiers résultats, Carrefour poursuivra son engagement en publier l'empreinte carbone de chacune de ses commandes sur son site de commerce électronique dans un avenir proche.

“Bientôt, les clients verront clairement le nombre de kilogrammes de CO2 sur leurs commandes, grâce aux informations obtenues à partir de notre évaluation du carbone.”
Manuel Chatain Responsable RSE E-commerce Carrefour

Ouvrir un champ plus large de possibilités et d'alternatives écologiques

En analysant son empreinte carbone et en mettant en place cette première mesure, Carrefour dispose désormais d'un moyen de piloter sa stratégie de réduction des émissions de carbone liées au commerce électronique. Le groupe peut désormais inciter ses clients à revoir leurs modes de consommation pour être plus responsables, encourager ses prestataires à réduire leurs émissions, mais aussi favoriser la prise de conscience en interne en proposant plusieurs leviers d'action possibles :

  • Agir sur le choix des créneaux de livraison afin d'optimiser le chargement des camions, les itinéraires et les horaires ;

  • Augmenter le nombre de véhicules propres (au biogaz, électriques ou à l'hydrogène) d'ici à 2030 ;

  • Réduire la quantité d'emballages utilisés.

Et pour assurer la pérennité de cette mesure et sa facilité d'utilisation par les équipes, les équipes du Artefact ont travaillé sur trois éléments :

  • A tableau de bord pour effectuer des simulations de trajectoires en combinant l'activité prévue data ;

  • Formation pour apprendre à utiliser et à modifier le tableau de bord ;

     

  • Documentation détaillée pour permettre aux employés et aux clients de comprendre et de reproduire le processus de mesure du début à la fin.

L'utilisation de data comme levier clé pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs environnementaux

Les équipes de Carrefour chargées du commerce électronique, de la chaîne d'approvisionnement et de la plateforme logistique ont travaillé ensemble pour relever ce défi, en s'appuyant sur la collaboration et l'expertise du Artefact, Aktio et de Google. Le projet fait partie de Les solutions “Data pour le développement durable” de Artefact, qui visent à créer un impact positif sur l'environnement par le biais de data en accélérant la transformation écologique des entreprises.

“Nous attendions une vision très claire de ce que chaque commande de panier émettrait. Notre demande était complexe, mais Artefact y a répondu avec beaucoup de dynamisme et d'agilité.”
Bertrand Swiderski - Directeur du développement durable, Carrefour
“À Artefact, nous pensons que data jouera un rôle majeur en aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs de neutralité carbone.”
Vincent Blaclard - Associé, Artefact

Combler le fossé entre la Data et les principales questions sociétales d'aujourd'hui.

Chez Artefact, nous pensons que nous devons contribuer à l'équation positive data et créer un écosystème data éthique en déployant des projets d'IA dignes de confiance chez nos clients.