Plénière du Sustainable Forum | Carrefour x Artefact : Comment Artefact accompagne Carrefour dans l’atteinte de son objectif de neutralité carbone en e-commerce


Comment Artefact accompagne Carrefour dans l’atteinte de son objectif de neutralité carbone sur son activité Ecommerce :

1er distributeur européen et 2nd distributeur mondial, le groupe Carrefour est présent dans plus de 30 pays. Cette présence internationale induit de nombreux enjeux écologiques et une volonté de proposer à ses clients, quelque soit leurs niveaux de maturité, des services et une alimentation de qualité, accessible à tous.

L’ambition de Carrefour est de devenir le leader mondial de la transition alimentaire pour tous, et ce en s’engageant sur 4 grands objectifs dont celui d’atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2030 sur ces activités e-commerce.

Pour parvenir à cette neutralité carbone, trois leviers d'action principaux ont été identifiés :

  • Mesurer l'impact écologique d’une livraison dans une volonté de piloter la stratégie
  • Réduire les émissions carbone de ses infrastructures logistique et numérique, et
  • Engager ses clients à devenir des acteurs de la transition écologique.

Cette ambition répond également à une triple opportunité pour l'activité e-commerce du groupe: réduire ses coûts opérationnels, tout en améliorant son score NPS (indicateur de satisfaction client) et anticiper les évolutions légales.

Pour saisir ces opportunités et engager une action concrète sur chacun de ces leviers, Carrefour doit réussir à mesurer l'ensemble des émissions de gaz à effet de serre, en s’appuyant sur des données réelles compilant toutes les activités de stockage des données, de transport, et logistique, à partir du clic jusqu'à la livraison qu'elle soit à domicile ou en drive.

Réussir à définir une mesure carbone qui soit fiable, actionnable et transparente pour Carrefour et ses clients :

"Le challenge que nous avons demandé à Artefact était de calculer l'émission de CO2 d'une commande en ligne. Combien le client va-t-il émettre de CO2 qu'il soit livré ou qu'il récupère sa commande au drive ?"
Bertrand Swiderski - Chief Sustainability Officer, Carrefour

La première étape pour les équipes Artefact & Carrefour a été de s'accorder sur le périmètre d'action de mesure de ce bilan carbone. Il a été acté de se limiter à la mesure des émissions de gaz à effet de serre générées par les commandes e-commerce en 2021.

La seconde étape fut la collecte de données d’activité afin de les convertir en émissions carbone. Ces données n'étant pas déjà présentes et documentées dans la data plateforme de Carrefour, il a fallu coordonner les équipes métiers (logistiques, entrepôts, e-commerce) pour parvenir à les obtenir. Cette étape s'est d'ailleurs révélée cruciale dans le succès de l'opération car cela a permis à toutes les parties prenantes de devenir ambassadeurs de l’ambition “neutralité carbone 2030” du groupe.

Ainsi, la stratégie retenue par Carrefour pour mesurer son empreinte carbone a suivi une approche qui fut à la fois systémique, fédératrice, pérenne et itérative. Une stratégie qui à porté ses fruits notamment grâce à la participation de plus de 30 collaborateurs et aussi la participation des clients Carrefour via le club de consommateurs engagés.

“Aujourd'hui, on se rend compte que les consommateurs deviennent experts de ces sujets. Ils veulent comprendre comment ça se passe et veulent challenger les entreprises.
Grâce à eux, le projet a mûri”
Léonard Cahon - Consulting Manager, Artefact

Grâce à ces premiers résultats, Carrefour va poursuivre son engagement en s’engageant à faire apparaître prochainement sur son site ecommerce la mention de l’empreinte carbone de chacune de ses commandes.

"Bientôt les clients verront apparaître très concrètement sur leur commande le nombre de kilogrammes par CO2 à la suite des enseignements de notre bilan carbone."
Manuel Chatain E-commerce CSR Manager Carrefour 

Une 1ère étape qui ouvre un large champ de possibilités et d’alternatives écologiques

L'analyse de son empreinte carbone et la mise en place de cette première mesure permet à Carrefour de disposer aujourd’hui d'une mesure pour piloter sa stratégie de réduction des émissions de carbone du e-commerce. Le groupe peut dès lors, engager ses clients à revoir leur mode de consommation pour chercher à être davantage responsables, inciter ses prestataires à réduire leurs émissions, mais aussi favoriser en interne cette prise de conscience en proposant plusieurs leviers d'actions, par exemple:

  • agir sur le choix des créneaux de livraison afin d’optimiser le remplissage des camions, les trajets et les horaires

  • augmenter la part des véhicules propres (biogaz, électrique ou hydrogène) d'ici 2030

  • réduire la quantité d'emballages utilisés

Et pour s’assurer que cette mesure puisse être pérenne et utilisée facilement par les équipes, les équipes Artefact ont travaillé sur trois éléments :

  • Un dashboard permettant de faire des simulations de trajectoire en jouant avec les données d’activités prévisionnelles

  • Des formations pour comprendre comment utiliser et faire évoluer le dashboard

     

  • Une documentation détaillée pour comprendre et refaire la mesure de bout en bout et de l’expliquer aux collaborateurs ou clients.

Utiliser la data comme levier clé pour aider les entreprises à atteindre leurs ambitions environnementales

Ce challenge a été relevé par la collaboration des équipes e-commerce, supply chain et plateforme logistique de Carrefour ainsi que grâce la coordination et l’expertise des équipes d’Artefact, Aktio et Google. Il s’inscrit dans les solutions “Data for Sustainability” d’Artefact qui visent à créer un impact positif sur l’environnement grâce à la data en accélérant la transformation écologique des entreprises.

"Nous attendions une vision très claire de ce qu'allait émettre chaque commande de panier. Notre demande était complexe mais Artefact l'a fait dans une bonne dynamique et avec agilité."
Bertrand Swiderski - Chief Sustainability Officer, Carrefour
"Chez Artefact, nous sommes persuadés que la data jouera un rôle majeur pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en termes de neutralité carbone."
Vincent Blaclard - Partner, Artefact

Combler le fossé entre les données et les principaux problèmes de société actuels.

Chez Artefact, nous pensons que nous devons contribuer à l'équation positive des données et créer un écosystème de données éthique en déployant en toute confiance des projets d'IA chez nos clients.

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