El Grupo Carrefour cuenta actualmente con más de 50 aplicaciones de IA en producción, en áreas que incluyen el surtido, la fijación de precios, las promociones, la cadena de suministro y las recomendaciones a los clientes.
Hoy, el Grupo da un nuevo paso en su transformación de la IA desplegando Ampliación del copiloto, un agente de IA conversacional capaz de acelerar las decisiones de apertura de tiendas. Al reducir el plazo necesario para obtener un estudio de mercado, este proyecto ilustra el paso de la IA analítica a la IA integrada en los procesos empresariales.
Desafío: Acelerar las decisiones de apertura de tiendas
Carrefour abre alrededor de 100 tiendas al año. Cada nueva ubicación reúne a tres actores clave:
- El equipo de Expansión, que identifica las oportunidades sobre el terreno;
- Los equipos de geomarketing, que elaboran análisis detallados para evaluar el potencial comercial;
- Los equipos de Finanzas, que validan la inversión. Los intercambios administrativos de ida y vuelta completan el proceso.
Consecuencia: La decisión de establecer o no una nueva tienda puede llevar hasta unas semanas para recopilar data, calcular el rendimiento de la inversión y evaluar la idoneidad del emplazamiento. En un mercado ultracompetitivo, un retraso de este tipo puede provocar la pérdida de oportunidades y pérdidas económicas.
“La IA agéntica abre una nueva etapa: ya no se trata sólo de analizar data, sino de transformar la forma en que los equipos trabajan y toman decisiones”.”
Edouard de Mézerac, Director General del Grupo, Artefact
Solución: Copilot Expansión, un agente de IA integrado en los procesos empresariales específicos de Carrefour
Artefact y Carrefour han desarrollado un Agente de IA capaz de elaborar en dos minutos un estudio de mercado completo para evaluar la idoneidad de la apertura de una tienda.
El agente analiza la zona del proyecto y su competencia, los perfiles sociodemográficos de la población, el potencial de ingresos por barrios y verifica la viabilidad financiera del proyecto examinando los costes CAPEX, OPEX y los ingresos previstos.
La experiencia del usuario es sencilla. Un gestor de ampliaciones coloca un punto en una interfaz tipo Google Maps y proporciona detalles sobre el proyecto: superficie prevista, plazas de aparcamiento e información cualitativa como una nueva línea de metro o un proyecto inmobiliario. El agente de IA interactúa con el usuario, solicita las aclaraciones necesarias y, a continuación, genera un análisis de mercado y una evaluación de la idoneidad del nuevo emplazamiento en un solo clic.
Artefact apoyó a Carrefour en la definición del caso de uso, el rediseño del proceso empresarial y la toma de decisiones arquitectónicas.
“El reto no era crear un agente más, sino insertarlo en un proceso real y medible. Dimos prioridad a un enfoque pragmático: partir de las herramientas ya existentes y construir un agente capaz de integrarse de forma natural en los flujos de trabajo empresariales.”
Vincent Blaclard, Managing Partner & Retail Lead Francia, Artefact
Resultados: Rendimientos cuantificables desde las primeras implantaciones
Los primeros despliegues de la Expansión Copilot demuestran impactos concretos en el rendimiento operativo y la toma de decisiones:
- Tiempo de estudio de mercado reducido de varios meses a dos minutos para un análisis completo
- Mejora significativa de la precisión del modelo de predicción de ingresos, con un aumento de 15 puntos
- Hasta 50% de expedientes filtrados gracias al modelo de autoservicio, permitiendo a los equipos de geomarketing y finanzas centrarse en proyectos estratégicos de gran envergadura
Carrefour experimenta ahora una mejor asignación de los recursos internos y una toma de decisiones más rápida y homogénea en todos los proyectos de apertura de tiendas.
Método: Reinventar los roles para crear valor
El enfoque adoptado por los equipos de Carrefour y Artefact combina la integración directa del agente en las interfaces ya utilizadas por los equipos y aprovecha el entorno de Google Cloud Platform para facilitar el escalado. Por encima de todo, este proyecto supuso replantearse la forma en que los equipos trabajan a diario.
De esta experiencia real se desprenden cuatro lecciones para el diseño y el despliegue eficaces de agentes de IA:
- Procesos de retrabajo, no sólo la herramienta: Hay que centrarse en reinventar el trabajo antes de recurrir a la tecnología.
- Anticipe: Integre la IA agéntica desde la fase de diseño de la transformación, en lugar de añadirla a posteriori.
- Adopte un enfoque pragmático de la tecnología: Apóyese en el ecosistema existente para facilitar la adopción y reducir los puntos de fricción.
- No caiga en la trampa del “todo agente: Cada necesidad requiere la palanca adecuada, ya sea la IA tradicional, los procesos lineales, la inteligencia empresarial o los agentes autónomos.
“La IA no lo hace todo de principio a fin. Las personas siempre intervienen al final del proceso, centrándose en capacitar a los equipos. El enfoque ‘human-in-the-loop’ sigue siendo esencial para garantizar la fiabilidad de los resultados.”
Emmanuel Grenier, Director Ejecutivo de Cadena de Suministro, Comercio Electrónico, Data y Transformación Digital
Este caso atestigua el reto de los próximos años en el sector de la distribución: anclar de forma sostenible la IA en el centro de las decisiones operativas. El método desarrollado por Carrefour y Artefact allana el camino hacia una organización más ágil, capaz de acelerar sus decisiones reforzando al mismo tiempo la pericia humana.
La IA agéntica se convierte así en una importante palanca de ventaja competitiva para el comercio minorista. Las empresas que triunfen serán aquellas capaces de alinear la transformación de los procesos, un data foundation robusto y la industrialización interna de los agentes de la IA.
Durante la feria Tech For Retail, celebrada los días 24 y 25 de noviembre de 2025, Carrefour y Artefact compartieron sus impresiones sobre el despliegue de agentes de IA en las profesiones minoristas. Acceda al replays (subtítulos disponibles en inglés):
IA Generativa y Agentes: ¿La próxima revolución en el comercio minorista?
Oradores:
Emmanuel Grenier - Director Ejecutivo de la Cadena de Suministro,
Comercio electrónico, Data y transformación digital
Edouard De Mézerac - CEO Groupe, Artefact
Pascal Clouzard - Cofundador de Tech for Retail y
ex director general de Carrefour Francia y España
¿Cómo pueden la IA y los agentes ayudar a acelerar la apertura de tiendas?
Oradores:
Arnaud Grojean - Director de Data y Análisis, Carrefour
Vincent Blaclard - Managing Partner & Retail Lead Francia, Artefact
