Die Carrefour-Gruppe hat derzeit mehr als 50 KI-Anwendungen in Produktion, unter anderem in den Bereichen Sortiment, Preisgestaltung, Verkaufsförderung, Lieferkette und Kundenempfehlungen.

Heute unternimmt die Gruppe einen neuen Schritt in ihrer KI-Transformation durch den Einsatz von Copilot Erweiterung, ein konversationeller KI-Agent, der Entscheidungen zur Eröffnung von Geschäften beschleunigen kann. Durch die Verkürzung des Zeitrahmens, der für die Erstellung einer Marktstudie erforderlich ist, veranschaulicht dieses Projekt den Übergang von analytischer KI zu in Geschäftsprozesse integrierter KI.

Die Herausforderung: Entscheidungen zur Eröffnung von Geschäften beschleunigen

Carrefour eröffnet etwa 100 Filialen pro Jahr. Jeder neue Standort bringt drei wichtige Interessengruppen zusammen:

  1. Das Expansionsteam, der die Möglichkeiten vor Ort aufzeigt;
  2. Die Geomarketing-Teams, die detaillierte Analysen zur Bewertung des kommerziellen Potenzials erstellen;
  3. Die Finanzteams, die die Investition bestätigen. Der verwaltungstechnische Austausch schließt den Prozess ab.

Die Konsequenz: Die Entscheidung, ob ein neues Geschäft eröffnet werden soll oder nicht, kann bis zu ein paar Wochen dauern, um data zu sammeln, den ROI zu berechnen und die Eignung des Standorts zu bewerten. In einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt kann eine solche Verzögerung zu verpassten Chancen und wirtschaftlichen Verlusten führen.

“Agentische KI eröffnet eine neue Phase: Es geht nicht mehr nur um die Analyse von data, sondern darum, die Art und Weise zu verändern, wie Teams arbeiten und Entscheidungen treffen.”
Edouard de Mézerac, CEO der Gruppe, Artefact

Die Lösung: Copilot Expansion, ein in die spezifischen Geschäftsprozesse von Carrefour integrierter KI-Agent

Artefact und Carrefour haben ein KI-Agent, der innerhalb von zwei Minuten eine vollständige Marktstudie erstellen kann, um die Eignung einer Geschäftseröffnung zu bewerten.

Der Agent analysiert das Projektgebiet und seine Konkurrenz, die soziodemografischen Profile der Bevölkerung, das Ertragspotenzial nach Stadtteilen und prüft die finanzielle Tragfähigkeit des Projekts, indem er die CAPEX- und OPEX-Kosten sowie die prognostizierten Einnahmen untersucht.

Das Benutzererlebnis ist einfach. Ein Expansionsmanager platziert einen Punkt auf einer Google Maps-ähnlichen Oberfläche und gibt Details über das Projekt an: erwartete Fläche, Parkplätze und qualitative Informationen wie eine neue U-Bahn-Linie oder ein Immobilienprojekt. Der KI-Agent interagiert mit dem Benutzer, bittet um alle notwendigen Klarstellungen und erstellt dann mit einem einzigen Klick eine Marktanalyse und eine Bewertung der Eignung des neuen Standorts.

Artefact unterstützte Carrefour bei der Definition des Anwendungsfalls, der Neugestaltung des Geschäftsprozesses und der Auswahl der Architektur.

“Die Herausforderung bestand darin, nicht einfach nur einen weiteren Agenten zu entwickeln, sondern ihn in einen realen und messbaren Prozess einzufügen. Wir bevorzugten einen pragmatischen Ansatz: Wir begannen mit den bereits vorhandenen Tools und entwickelten einen Agenten, der sich ganz natürlich in die Geschäftsabläufe integrieren lässt.”
Vincent Blaclard, Managing Partner & Einzelhandelsleiter Frankreich, Artefact

Ergebnisse: Messbare Erträge schon bei den ersten Einsätzen

Die ersten Einführungen von Copilot Expansion zeigen konkrete Auswirkungen auf die operative Leistung und die Entscheidungsfindung:

  • Zeit für Marktstudien von mehreren Monaten auf zwei Minuten für eine vollständige Analyse reduziert
  • Signifikante Verbesserung der Genauigkeit des Ertragsvorhersagemodells, mit einem Plus von 15 Punkten
  • Bis zu 50% der Dossiers, die dank des Selbstbedienungsmodells im Vorfeld gefiltert wurden, so dass sich die Geomarketing- und Finanzteams auf wichtige strategische Projekte konzentrieren können

Carrefour profitiert nun von einer besseren Zuteilung interner Ressourcen und einer schnelleren, homogeneren Entscheidungsfindung bei allen Filialeröffnungsprojekten.

Methode: Rollen neu erfinden, um Werte zu schaffen

Der von den Teams von Carrefour und Artefact gewählte Ansatz kombiniert die direkte Integration des Agenten in die von den Teams bereits verwendeten Schnittstellen und nutzt die Umgebung der Google Cloud Platform, um die Skalierung zu erleichtern. Bei diesem Projekt ging es vor allem darum, die Art und Weise der täglichen Arbeit der Teams zu überdenken.

Aus dieser Praxiserfahrung lassen sich vier Lehren für die effektive Entwicklung und den Einsatz von KI-Agenten ziehen:

  • Überarbeiten Sie Prozesse, nicht nur das Werkzeug: Der Schwerpunkt sollte darauf liegen, die Arbeit neu zu erfinden, bevor man sich der Technologie zuwendet.
  • Antizipieren: Integrieren Sie agentenbasierte KI bereits in der Entwurfsphase der Transformation, anstatt sie erst im Nachhinein hinzuzufügen.
  • Verfolgen Sie einen pragmatischen Ansatz bei der Technologie: Verlassen Sie sich auf das bestehende Ökosystem, um die Einführung zu erleichtern und Reibungspunkte zu reduzieren.
  • Tappen Sie nicht in die “Alles-Agent”-Falle: Jedes Bedürfnis erfordert den richtigen Hebel, ob es sich um traditionelle KI, lineare Prozesse, Business Intelligence oder autonome Agenten handelt.

“KI erledigt nicht alles von Anfang bis Ende. Der Mensch greift immer am Ende des Prozesses ein, wobei der Schwerpunkt auf der Befähigung der Teams liegt. Der ‘Human-in-the-Loop’-Ansatz ist nach wie vor unerlässlich, um die Zuverlässigkeit der Ergebnisse zu gewährleisten.”
Emmanuel Grenier, Executive Director für Lieferkette, E-Commerce, Data und digitale Transformation

Dieser Fall zeugt von der Herausforderung der kommenden Jahre im Einzelhandel: die nachhaltige Verankerung von KI im Kern der operativen Entscheidungen. Die von Carrefour und Artefact entwickelte Methode ebnet den Weg zu einer agileren Organisation, die in der Lage ist, ihre Entscheidungen zu beschleunigen und gleichzeitig die menschliche Expertise zu stärken.

Agentische KI wird so zu einem wichtigen Hebel für Wettbewerbsvorteile im Einzelhandel. Die Unternehmen, die erfolgreich sein werden, werden in der Lage sein, Prozessumwandlung, eine robuste data foundation und die interne Industrialisierung von KI-Agenten in Einklang zu bringen.

 

Während der Messe Tech For Retail am 24. und 25. November 2025 teilten Carrefour und Artefact ihr Feedback zum Einsatz von KI-Agenten in Einzelhandelsberufen. Greifen Sie auf die replays zu (Untertitel auf Englisch verfügbar):

 

Generative KI und Agenten: Die nächste Revolution im Einzelhandel?

Redner:
Emmanuel Grenier - Geschäftsführender Direktor der Lieferkette,
E-Commerce, Data und digitale Transformation
Edouard De Mézerac - CEO Groupe, Artefact
Pascal Clouzard - Mitbegründer von Tech for Retail und
ehemaliger CEO von Carrefour Frankreich und Spanien

 

Wie können KI und Agenten helfen, Ladeneröffnungen zu beschleunigen?

Redner:
Arnaud Grojean - Verantwortlicher für Data & Analytik, Carrefour
Vincent Blaclard - Managing Partner & Einzelhandelsleiter Frankreich, Artefact