“Über Jahrzehnte haben wir eine riesige data-Datenbank aufgebaut. KI kann uns dabei helfen, die beste Antwort auf die Hunderte von Ausschreibungen vorzubereiten, die wir jedes Jahr erhalten, indem wir die Anforderungen der Vermieter genauer untersuchen und die relevantesten data aus unserer Wissensdatenbank extrahieren und zusammenfassen.” – Dag Rasmussen, CEO von Lagardère Travel Retail

Lagardère Travel Retail, a weltweit führendes Unternehmen mit mehr als 170-jähriger Geschichte, hat sich zu einem Benchmark in der Reiseeinzelhandelsbranche durch die Unterstützung von Mobilität in allen Formen. Sein innovativer Ansatz kombiniert drei Kerngeschäftsbereiche -Reisebedarf, Duty-Free & Mode, und Essen gehen - um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die unseren Partnern einen Mehrwert bieten und das Erlebnis für die Passagiere verbessern.

Lagardère Travel Retail nutzt sein globales Know-how und sein lokales Wissen, um die Bedürfnisse von Vermietern und Reisenden zu erfüllen und gleichzeitig eine führende Rolle in der Branche zu übernehmen. Im Jahr 2024, sie betrieben über 5000 Geschäfte in Flughäfen, Bahnhöfen und anderen Konzessionen in mehr als 50 Länder, erzeugt 7,6 Mrd. € Gesamtumsatz weltweit.

Innerhalb von Lagardère Travel Retail hatte sich ein wachsender Konsens über die Notwendigkeit herauskristallisiert, die Nutzung von data und KI zu beschleunigen, was das Engagement des Unternehmens widerspiegelt, auf sein Umfeld zu hören und zukünftige Herausforderungen zu antizipieren. Im Jahr 2024, KI-Beschleunigung wurde als Priorität identifiziert.

Nach einer strategischen Studie zur KI-Beschleunigung von Lagardère Travel Retail, die in Zusammenarbeit mit Artefact und unter Einbeziehung von mehr als 40 Stakeholdern aus globalen und lokalen Teams wurden mehrere hochwertige Anwendungsfälle für alle Geschäftsbereiche identifiziert. Eine der wichtigsten Empfehlungen war die Einrichtung eines Spezieller Track für generative KI-Anwendungsfälle, mit dem Ziel, zu erforschen, wie GenAI in verschiedenen Bereichen des Unternehmens einen greifbaren Wert schaffen kann.

Darunter, GenAI-gestütztes Wissensmanagement wurde zu einer Top-Priorität, die von der Geschäftsleitung stark gefördert wurde. Um seinen Wettbewerbsvorteil zu wahren und Vermietern und Partnern maßgeschneiderte, qualitativ hochwertige Angebote zu unterbreiten, hat Lagardère Travel Retail gemeinsam mit Artefact und Microsoft eine Lösung entwickelt und implementiert. generative KI-gestützte Lösung - Lumina -, die den Ausschreibungsprozess des Unternehmens verbessert.

Herausforderung: Unterstützung von Lagardère Travel Retail bei der Entwicklung einer GenAI-Lösung, um die Analyse von Vermieteranfragen zu beschleunigen, die Zeit für die Erstellung von Ausschreibungsunterlagen zu verkürzen und die Qualität der Antworten zu verbessern.

Der erste Schritt bestand darin, ein multidisziplinäres Team zusammenzustellen.

  • Unter der Aufsicht eines fünfköpfigen Lenkungsausschusses unter der Leitung von CEO Dag Rasmussen stellte Lagardère Travel Retail ein Team unter der Leitung von Qihua Wang, EVP Strategy & AI, mit Projektleitern, Produktverantwortlichen und Technikexperten zusammen.
  • Zu ihnen gesellten sich das Artefact-Team unter der Leitung von Elina Ashkinazi-Ildis, Partnerin, und fünf weitere Berater aus den Bereichen Technik, Ingenieurwesen und data-Wissenschaft.
  • Der dritte Teil des Teams war eine internationale Gruppe von fünfzehn “Power Usern”, darunter Experten für Geschäftsentwicklung in zentralen und lokalen Teams. Ihre Aufgabe war es, die entwickelte Lösung zu testen.

Als Nächstes hat das Team eine strategische Studie über “Lagardère Travel Retail's AI Acceleration” durchgeführt. An der Studie waren mehr als 40 Unternehmens- und Ländervertreter aus allen Geschäftsbereichen beteiligt, um hochwertige Anwendungsfälle zu identifizieren.

Eine der Empfehlungen der Studie war die Schaffung einer separaten Reihe von “Gen AI Use Cases”, um die Fähigkeit von Gen AI zu testen, in vielen Bereichen von Lagardère Travel Retail Mehrwert zu schaffen.

Die Lösung: Lumina, ein generatives KI-gestütztes Tool, das gemeinsam mit Artefact entwickelt wurde und auf der Microsoft Azure-Architektur von Lagardère Travel Retail basiert.

“Lumina ist ein generatives, KI-gestütztes Wissensmanagement-Tool. Zu Beginn haben wir die Lösung mit einer begrenzten Gruppe von Power-Usern getestet und sie dann in einigen Pilotländern eingeführt. Seit Anfang 2025 haben wir die Lösung weltweit eingeführt. Wie haben wir dieses Projekt entwickelt? Wir haben uns mit Microsoft und Artefact zusammengetan und dieses Projekt gemeinsam mit unseren internen Teams aus IT, Technik und verschiedenen Geschäftsinteressenten konzipiert und entwickelt.” – Qihua Wang, EVP Strategie & KI bei Lagardère Travel Retail

Die Benutzer können auf alle ihre Projekte zugreifen und diese organisieren sowie eingebettete Dokumente direkt in der Plattform verwalten, was eine nahtlose Zusammenarbeit und die Kontrolle über Ausschreibungsprozesse und die Vertraulichkeit von Dokumenten gewährleistet. A dialogorientierte Schnittstelle ermöglicht es Benutzern, mit mehreren Dokumenten zu interagieren, um Details zu erforschen, das Verständnis zu verbessern und mühelos wichtige Informationen aufzudecken. Lumina rationalisiert die Dokumentenanalyse, verkürzt die Reaktionszeit und verbessert die Qualität der Inhalte, indem es globales Wissen nutzt und gleichzeitig den Ansatz an die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden anpasst.

Es wurde in drei Phasen entwickelt: MVP-Bereitstellung, Industrialisierung und Tests, gefolgt von der globalen Einführung und der Verfolgung der Akzeptanz

Die Entwicklung von Lumina vom MVP zum industrialisierten Produkt:

Phase 1:

  • Lieferung des MVP (Minimum Viable Product).
  • Bestätigung der Verwendung von data.
  • Bestätigung des Business Case.
  • Entscheidung von SteerCo, das Produkt weiter zu entwickeln.

Phase 2:

  • Die Lieferung des industrialisiertes Produkt.
  • Testen und Validieren durch Power-User (Power-User haben Lumina drei Wochen lang getestet und teilten dann das Feedback).

Phase 3:

  • Globale Markteinführung.
  • Schulung und Nachverfolgung der Adoption.
  • Technische Unterstützung und Wartung.
  • Kostenüberwachung.

 

“Lumina wurde in der Lagardère Travel Retail-eigenen Azure-Umgebung entwickelt, so dass es extrem sicher ist, was die data-Sicherheit betrifft. Die gesamte Benutzerverwaltung wurde eingerichtet. Da wir eng mit den technischen Teams von Lagardère Travel Retail zusammengearbeitet haben, kennen sie das Produkt und sind mit seiner Weiterentwicklung vertraut. Lumina ist wartungsbedürftig und wir denken, dass es die Plattform sein wird, auf der Lagardère Travel Retail weitere generative KI-Anwendungen aufbauen wird.”, versichert Elina Ashkinazi-Ildis, Partner bei Artefact.

Ergebnisse und nächste Schritte: Industrialisierung, globaler Rollout und eine ehrgeizige KI-Roadmap.

Lumina ist jetzt weltweit in Betrieb und in Produktion. Es unterstützt bereits Mitarbeiter auf der ganzen Welt - vom Dokumentenmanagement über die intelligente Suche in Wissensdatenbanken bis hin zur Erstellung maßgeschneiderter Inhalte - und vereinfacht so Arbeitsabläufe und liefert Ergebnisse. Um die Akzeptanz und die Wirkung zu maximieren, sammelt das zentrale KI-Team weiterhin Feedback und bietet fortlaufende Schulungen an, um sicherzustellen, dass sich Lumina mit den Bedürfnissen der Benutzer weiterentwickelt.

Um Lumina weiter in der Organisation zu verankern, sind fünf Schlüsselinitiativen im Gange:

  1. Kommunikation: Sensibilisieren Sie für den Wert und die Vorteile von Lumina.
  2. Training: Statten Sie die Teams von Lagardère Travel Retail mit praktischen Schulungsinstrumenten und -materialien aus.
  3. Organisatorischer Wandel: Implementieren Sie Best Practices, um die tägliche Nutzung zu fördern.
  4. Rechenschaftspflicht: Legen Sie eine klare Doppelverantwortung zwischen technischen und geschäftlichen Teams fest.
  5. Erweiterung: Verbessern Sie die Lösung kontinuierlich mit benutzergesteuerten Updates.

“Lumina hilft uns dabei, Ausschreibungen zu analysieren und zu entschlüsseln sowie vermieterspezifische Anforderungen besser zu verstehen und mit maßgeschneiderten Angeboten darauf zu reagieren.” Staaten Justine Perrin, Business Development Manager bei Lagardère Travel Retail. “Es ist nicht nur ein Tool, sondern ein echter Wendepunkt in der Betreuung unserer Partner. Es ermöglicht unseren Teams, Zeit zu sparen und sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: Mehrwert zu schaffen, Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen und innovative Lösungen zu liefern.”

Diese Initiative ist Teil des Engagements von Lagardère Travel Retail, die Relevanz seiner Angebote kontinuierlich zu erhöhen und sich besser an die sich entwickelnden Bedürfnisse und Erwartungen der Flughafenbetreiber anzupassen. Durch die Kombination von Schnelligkeit, Genauigkeit und tiefem Einblick stellt Lumina sicher, dass jede Antwort nicht nur effizienter ist, sondern auch besser auf die Anforderungen der Flughäfen abgestimmt ist. Lumina ist sicher, skalierbar und versetzt Lagardère Travel Retail in die Lage, seine KI-Fähigkeiten zu erweitern und gleichzeitig Innovationen voranzutreiben. Aber Lumina ist nur der erste Schritt in der breiteren KI-Roadmap des Unternehmens.

Für CEO Dag Rasmussen, ist es wichtig, innovative neue Wege für den Einsatz von KI zu finden: “Ich möchte unsere Teams herausfordern, sich zu verbessern und die Klassenbesten in Sachen KI zu sein. Ich möchte, dass dies zu einem unserer Markenzeichen wird.”