"Über Jahrzehnte haben wir eine riesige Datenbank aufgebaut. AI kann uns dabei helfen, die beste Antwort auf die Hunderte von Ausschreibungen vorzubereiten, die wir jedes Jahr erhalten, indem wir die Anforderungen der Vermieter genauer untersuchen und die relevantesten data aus unserer Wissensdatenbank extrahieren und zusammenfassen." - Dag Rasmussen, CEO von Lagardère Travel Retail

Lagardère Travel Retail, ein weltweit führendes Unternehmen mit mehr als 170-jähriger Geschichte, hat sich durch die Unterstützung von Mobilität in allen Formen zu einem Maßstab in der Reiseeinzelhandelsbranche entwickelt. Der innovative Ansatz von Lagardère Travel Retail kombiniert drei Kerngeschäftsbereiche - TravelEssentials, Duty-Free & Fashion und Dining - um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die unseren Partnern einen Mehrwert bieten und das Reiseerlebnis verbessern.

Lagardère Travel Retail nutzt sein globales Fachwissen und seine lokalen Kenntnisse, um die Bedürfnisse von Vermietern und Reisenden zu erfüllen und gleichzeitig eine führende Position in der Branche einzunehmen. Im Jahr 2024 betrieb Lagardère Travel Retail über 5.000 Geschäfte in Flughäfen, Bahnhöfen und anderen Konzessionen in mehr als 50 Ländern und erwirtschaftete weltweit einen Gesamtumsatz von 7,6 Mrd. Euro.

Innerhalb von Lagardère Travel Retail zeichnete sich ein wachsender Konsens über die Notwendigkeit ab, die Nutzung von data und AI zu beschleunigen, was das Engagement des Unternehmens widerspiegelt, seinem Umfeld zuzuhören und zukünftige Herausforderungen zu antizipieren. Im Jahr 2024 wurde die Beschleunigung derAI als eine Priorität identifiziert.

Nach einer strategischen Studie zur AI von Lagardère Travel Retail, die in Zusammenarbeit mit Artefact durchgeführt wurde und an der über 40 Stakeholder aus globalen und lokalen Teams beteiligt waren, wurden mehrere hochwertige Anwendungsfälle in allen Geschäftsbereichen identifiziert. Eine der wichtigsten Empfehlungen war die Einrichtung eines eigenen Bereichs für generative AI , um zu erforschen, wie GenAI in verschiedenen Bereichen innerhalb des Unternehmens einen greifbaren Wert schaffen kann.

Dabei hatte das KI-gestützte Wissensmanagement oberste Priorität und wurde von der Geschäftsleitung nachdrücklich unterstützt. Um seinen Wettbewerbsvorteil zu wahren und Vermietern und Partnern maßgeschneiderte, qualitativ hochwertige Angebote zu unterbreiten, hat sich Lagardère Travel Retail mit Artefact und Microsoft zusammengetan, um eine generative AI Lösung - Lumina - zu entwickeln und einzusetzen , die den Ausschreibungsprozess des Unternehmens verbessert.

Herausforderung: Unterstützung von Lagardère Travel Retail bei der Entwicklung einer GenAI-Lösung, um die Analyse von Vermieteranfragen zu beschleunigen, die Zeit für die Erstellung von Ausschreibungsunterlagen zu verkürzen und die Antwortqualität zu verbessern.

Der erste Schritt bestand darin, ein multidisziplinäres Team zusammenzustellen.

  • Unter der Aufsicht eines fünfköpfigen Lenkungsausschusses unter der Leitung von CEO Dag Rasmussen stellte Lagardère Travel Retail ein Team unter der Leitung von Qihua Wang, EVP Strategy & AI, mit Projektleitern, Produktverantwortlichen und Technikexperten zusammen.
  • Zu ihnen gesellten sich das Artefact unter der Leitung von Elina Ashkinazi-Ildis, Partnerin, und fünf weitere Berater aus den Bereichen Technik, Engineering und data Science.
  • Der dritte Teil des Teams bestand aus einer internationalen Gruppe von fünfzehn "Power-Usern", darunter Experten für Geschäftsentwicklung in zentralen und lokalen Teams, die die Aufgabe hatten, die entwickelte Lösung zu testen.

Als Nächstes schloss das Team eine strategische Studie über "Lagardère Travel Retail's AI Acceleration" ab. An der Studie waren mehr als 40 Stakeholder aus allen Geschäftsbereichen auf Unternehmens- und Länderebene beteiligt, um hochwertige Anwendungsfälle zu identifizieren.

Eine der Empfehlungen der Studie war es, einen separaten Track von "Gen AI Use Cases" zu erstellen, um die Fähigkeit von Gen AIzu testen, in vielen Bereichen von Lagardère Travel Retail Mehrwert zu generieren.

Lösung: Lumina, ein generatives AI Tool, das gemeinsam mit Artefact entwickelt wurde und auf der Microsoft Azure-Architektur von Lagardère Travel Retail basiert.

"Lumina ist ein generatives AI Wissensmanagement-Tool. Zu Beginn haben wir die Lösung mit einer begrenzten Gruppe von Power-Usern getestet und sie dann in einigen Pilotländern eingeführt. Seit Anfang 2025 haben wir die Lösung weltweit eingeführt. Wie haben wir dieses Projekt entwickelt? Wir haben uns mit Microsoft und Artefact zusammengetan und gemeinsam mit unseren internen Teams aus IT, Technik und verschiedenen Geschäftsinteressenten dieses Projekt mitgestaltet und entwickelt." - Qihua Wang, EVP Strategy & AI bei Lagardère Travel Retail

Die Benutzer können auf alle ihre Projekte zugreifen und diese problemlos organisieren sowie eingebettete Dokumente direkt auf der Plattform verwalten, was eine nahtlose Zusammenarbeit und Kontrolle über die Prozesse zur Beantwortung von Ausschreibungen und die Vertraulichkeit von Dokumenten gewährleistet. Eine dialogorientierte Benutzeroberfläche ermöglicht es den Benutzern, mit mehreren Dokumenten zu interagieren, um Details zu erkunden, das Verständnis zu verbessern und mühelos wichtige Informationen aufzudecken. Lumina rationalisiert die Dokumentenanalyse, verkürzt die Reaktionszeit und verbessert die Qualität der Inhalte, indem es globales Wissen nutzt und gleichzeitig den Ansatz an die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden anpasst.

Es wurde in drei Phasen entwickelt: MVP-Bereitstellung, Industrialisierung und Tests, gefolgt von der globalen Einführung und der Verfolgung der Akzeptanz

Die Entwicklung von Lumina von einem MVP zu einem industrialisierten Produkt:

Phase 1:

  • Lieferung des MVP (Minimum Viable Product).
  • Bestätigung der data .
  • Bestätigung des Business Case.
  • Entscheidung von SteerCo, das Produkt weiter zu entwickeln.

Phase 2:

  • Auslieferung des industrialisierten Produkts.
  • Test und Validierung durch Power-User(Power-User testeten Lumina drei Wochen lang und gaben dann ihr Feedback).

Phase 3:

  • Globale Markteinführung.
  • Schulung und Verfolgung der Annahme.
  • Technische Unterstützung und Wartung.
  • Überwachung der Kosten.

 

"Lumina wurde in der Lagardère Travel Retail-eigenen Azure-Umgebung entwickelt und ist daher extrem sicher, was die data angeht. Die gesamte Benutzerverwaltung wurde eingerichtet. Da wir eng mit den technischen Teams von Lagardère Travel Retail zusammengearbeitet haben, kennen sie das Produkt und sind mit seiner Weiterentwicklung vertraut. Wir glauben, dass Lumina die Plattform sein wird, auf der Lagardère Travel Retail weitere generative AI aufbauen wird", versichert Elina Ashkinazi-Ildis, Partner bei Artefact.

Ergebnisse und nächste Schritte: Industrialisierung, globale Einführung und eine ehrgeizige AI .

Lumina ist jetzt weltweit vollständig eingeführt und in Produktion. Es unterstützt bereits Mitarbeiter auf der ganzen Welt - vom Dokumentenmanagement und der intelligenten Wissensdatenbank-Suche bis hin zur Erstellung maßgeschneiderter Inhalte - und vereinfacht so Arbeitsabläufe und liefert Ergebnisse. Um die Akzeptanz und die Wirkung zu maximieren, sammelt das zentrale AI weiterhin Feedback und bietet fortlaufende Schulungen an, um sicherzustellen, dass sich Lumina mit den Bedürfnissen der Nutzer weiterentwickelt.

Um Lumina in der gesamten Organisation weiter zu verankern, sind fünf Schlüsselinitiativen im Gange:

  1. Kommunikation: Sensibilisierung für den Wert und die Vorteile von Lumina.
  2. Ausbildung: Ausstattung der Lagardère Travel Retail-Teams mit praktischen Schulungsinstrumenten und -materialien.
  3. Organisatorischer Wandel: Implementierung bewährter Verfahren zur Förderung der täglichen Nutzung.
  4. Verantwortlichkeit: Legen Sie eine klare Doppelverantwortung zwischen technischen und geschäftlichen Teams fest.
  5. Verbesserung: Kontinuierliche Verbesserung der Lösung durch benutzergesteuerte Updates.

"Lumina hilft uns, Ausschreibungen zu analysieren und zu entschlüsseln sowie die spezifischen Anforderungen von Vermietern besser zu verstehen und mit maßgeschneiderten Angeboten darauf zu reagieren", erklärt Justine Perrin, Business Development Manager bei Lagardère Travel Retail. "Es ist nicht nur ein Tool, sondern ein echter Game Changer für die Art und Weise, wie wir unsere Partner bedienen. Es ermöglicht unseren Teams, Zeit zu sparen und sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: Mehrwert zu schaffen, Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen und innovative Lösungen zu liefern."

Diese Initiative ist Teil des Engagements von Lagardère Travel Retail, die Relevanz seiner Angebote kontinuierlich zu verbessern und sich besser an die sich entwickelnden Bedürfnisse und Erwartungen der Flughafenbetreiber anzupassen. Durch die Kombination von Schnelligkeit, Genauigkeit und tiefem Einblick stellt Lumina sicher, dass jede Antwort nicht nur effizienter ist, sondern auch besser auf die Anforderungen der Flughäfen abgestimmt ist. Lumina ist sicher, skalierbar und versetzt Lagardère Travel Retail in die Lage, seine AI zu erweitern und gleichzeitig Innovationen voranzutreiben. Lumina ist jedoch nur der erste Schritt in der breiteren AI des Unternehmens.

Für CEO Dag Rasmussen ist es wichtig, innovative neue Wege für den Einsatz von AI zu finden: "Ich möchte unsere Teams herausfordern, sich zu verbessern und die Klassenbesten im Bereich AI zu sein. Ich möchte, dass dies eines unserer Markenzeichen wird".