“几十年来，我们建立了庞大的 data 库。AI 可以通过深入挖掘业主需求，从我们的知识库中提取和综合最相关的 data 信息，帮助我们为每年收到的数百份招标书准备最佳答复。” - 达格-拉斯穆森, 拉加代尔旅游零售公司首席执行官
拉加代尔旅游零售, a 拥有 170 多年历史的全球领先企业, 已成为 旅游零售业的标杆 通过支持各种形式的移动。其创新方法结合了三大核心业务线，即旅行必备品、免税品和时装以及餐饮 - 提供量身定制的解决方案，为我们的合作伙伴创造价值，提升乘客体验。.
拉加代尔旅游零售利用其全球专业知识和本地洞察力，满足业主和游客的需求，同时推动行业领先地位。2024 年, 他们经营着 5000 多家商店 在机场、火车站和其他特许经营区内 50 多个国家, 产生 全球总销售额达 76 亿欧元.
在拉加代尔旅游零售公司内部，围绕加快利用 data 和 AI 能力的共识日益增强，这反映出公司致力于倾听环境的声音并预测未来的挑战。2024 年, AI 加速被确定为优先事项.
在对拉加代尔旅游零售公司的 AI Acceleration 进行战略研究之后，我们与以下机构进行了合作 Artefact 通过与全球和本地团队的 40 多名利益相关者进行讨论，确定了几个跨业务线的高价值用例。其中一项重要建议是建立一个 生成式 AI 用例专用轨道, 该项目旨在探索 GenAI 如何为组织内的不同领域带来实际价值。.
其中包括, 支持 GenAI 的知识管理 成为重中之重，并得到了高管的大力支持。为了保持竞争优势，向业主和合作伙伴提供量身定制的高质量建议，拉加代尔旅游零售公司与 Artefact 和微软公司合作，设计并部署了一个 由 AI 支持的生成解决方案--Lumina--可增强公司的投标管理流程.
挑战：支持拉加代尔旅游零售公司开发 GenAI 解决方案，以加快业主要求分析、缩短投标书创建时间并提高响应质量。.
第一步是建立一个多学科团队。.
- 在以首席执行官达格-拉斯穆森（Dag Rasmussen）为首的五人指导委员会的监督下，拉加代尔旅游零售公司组建了一支由战略与 AI 执行副总裁王启华领导的团队，成员包括项目负责人、产品负责人和技术专家。.
- 合伙人埃利纳-阿什基纳齐-伊尔迪斯（Elina Ashkinazi-Ildis）领导的 Artefact 团队以及其他五位技术、工程和 data 科学领域的顾问也加入了他们的行列。.
- 团队的第三部分是一个由 15 名 “高级用户 ”组成的国际小组，其中包括中央和地方团队的业务发展专家。.
接下来，团队完成了一项关于 “拉加代尔旅游零售公司 AI 加速 ”的战略研究。来自所有业务部门的 40 多名企业和国家利益相关者参与了这项研究，以确定高价值的使用案例。.
该研究的建议之一是创建一个单独的 “Gen AI 使用案例 ”轨道，以测试 Gen AI 在拉加代尔旅游零售公司的许多领域产生价值的能力。.
解决方案：Lumina是一款由AI驱动的生成工具，与Artefact共同设计，基于拉加代尔旅游零售公司的微软Azure架构。.
“Lumina是由AI驱动的知识管理工具。一开始，我们先在有限的几个高级用户群中测试该解决方案，然后将其推广到几个试点国家。从 2025 年初开始，我们在全球范围内推广。我们是如何开发这个项目的？我们与微软和 Artefact 合作，并与来自 IT、技术和不同业务利益相关者的内部团队一起，共同设计和共同开发了这个项目”。” - 王启华, 拉加代尔旅游零售公司战略与 AI 执行副总裁
用户可以轻松访问和组织所有项目，并直接在平台内管理嵌入文件，确保无缝协作，控制投标响应流程和文件保密性。A 对话界面 使用户能够与多个文档进行交互，以探索细节、提高理解能力并毫不费力地发现关键信息。Lumina 既能利用全球知识，又能根据每个客户的具体需求调整方法，从而简化文档分析、缩短响应时间并提高内容质量。.
它分三个阶段开发：MVP 交付、工业化和测试，然后是全球推广和采用跟踪
Lumina 从 MVP 到工业化产品的演变：
第 1 阶段：
- 交付 MVP（最小可行产品）。.
- 确认 data 的使用。.
- 确认企划案。.
- SteerCo 公司决定进一步开发该产品。.
第 2 阶段：
- 交付 工业化产品.
- 由专业用户进行测试和验证 (高级用户对 Lumina 进行了为期三周的测试 然后分享反馈意见）。
第 3 阶段：
- 全球推广。.
- 培训和跟踪采用情况。.
- 技术支持和维护。.
- 成本监督。.
“Lumina 是在拉加代尔旅游零售公司自己的 Azure 环境中构建的，因此就 data 安全性而言，它非常安全可靠。所有用户管理都已到位。由于我们与拉加代尔旅游零售公司的技术团队紧密合作，他们对产品非常了解，因此他们对产品的发展也很放心。我们认为 Lumina 将成为拉加代尔旅游零售公司继续开发其他 AI 用例的平台。”, 保证 埃利纳-阿什基纳齐-伊尔迪斯, Artefact 的合伙人。.
成果和下一步措施：产业化、全球推广和雄心勃勃的 AI 路线图。.
Lumina 现已在全球全面部署并投入生产. .从文件管理和智能知识库搜索到定制内容创建，它已经在为全球员工提供支持，简化了工作流程并带来了成果。为了最大限度地提高采用率和影响力，AI 中央团队将继续收集反馈意见并提供持续培训，确保 Lumina 与时俱进，满足用户需求。.
为了进一步将 Lumina 推广到整个组织，目前正在实施五项关键举措：
- 交流:提高对 Lumina 价值和益处的认识。.
- 培训:为拉加代尔旅游零售团队提供实用的培训工具和材料。.
- 组织变革:实施最佳实践，推动日常使用。.
- 问责制:在技术团队和业务团队之间建立明确的双重所有权。.
- 增强:通过用户驱动的更新，不断改进解决方案。.
“Lumina帮助我们分析和解读投标书，并通过量身定制的产品更好地了解和满足业主的具体要求”。” 国家 Justine Perrin, 拉加代尔旅游零售公司业务发展经理. “这不仅仅是一个工具，它真正改变了我们服务合作伙伴的方式。它使我们的团队能够节省时间，专注于最重要的事情：创造价值、与合作伙伴建立关系以及提供创新解决方案。”
这一举措是拉加代尔旅游零售承诺的一部分，即不断提高其建议的相关性，更好地适应机场业主不断变化的需求和期望。通过将速度、准确性和深刻洞察力相结合，Lumina 不仅能确保每次响应都更加高效，而且还能更加贴近机场的需求。Lumina 安全、可扩展，使拉加代尔旅游零售公司能够在推动创新的同时扩展其 AI 功能。但 Lumina 只是公司更广泛的 AI 路线图的第一步。.
对于 首席执行官 达格-拉斯穆森, 因此，找到使用 AI 的创新方法至关重要： “我希望挑战我们的团队，在 AI 中不断进步，成为同类中的佼佼者。我希望这是我们的标志之一”。”
