"In de loop van tientallen jaren hebben we een enorme database opgebouwd. AI kan ons helpen om de beste reactie voor te bereiden op de honderden RFP's die we elk jaar ontvangen door dieper te graven in de eisen van de verhuurder en de meest relevante data uit onze kennisbank te halen en te synthetiseren." - Dag Rasmussen, CEO van Lagardère Travel Retail
Lagardère Travel Retail, een wereldwijd toonaangevende organisatie met meer dan 170 jaar geschiedenis, is uitgegroeid tot een benchmark in de travel retail-industrie door mobiliteit in alle vormen te ondersteunen. Haar innovatieve aanpak combineert drie kernactiviteiten -TravelEssentials, Duty-Free & Fashion en Dining - om oplossingen op maat te leveren die waarde creëren voor onze partners en de ervaringen van passagiers verbeteren.
Lagardère Travel Retail maakt gebruik van haar wereldwijde expertise en lokale inzichten om tegemoet te komen aan de behoeften van verhuurders en reizigers en om leiderschap in de sector te stimuleren. In 2024 exploiteerden ze meer dan 5000 winkels op luchthavens, treinstations en andere concessies in meer dan 50 landen, met een totale omzet van €7,6 miljard wereldwijd.
Binnen Lagardère Travel Retail groeide de consensus over de noodzaak om sneller gebruik te maken van data en AI. Dit weerspiegelt de toewijding van de organisatieom te luisteren naar haar omgeving en te anticiperen op toekomstige uitdagingen. In 2024 werd de versnelling vanAI als prioriteit aangemerkt.
Naar aanleiding van een strategisch onderzoek naar de AI van Lagardère Travel Retail, uitgevoerd in samenwerking met Artefact en waarbij meer dan 40 belanghebbenden uit wereldwijde en lokale teams betrokken waren, werden verschillende hoogwaardige use cases geïdentificeerd in verschillende business lines. Een belangrijke aanbeveling was om een speciaal spoor voor Generative AI use cases op te zetten, gericht op het onderzoeken hoe GenAI tastbare waarde kan leveren in verschillende domeinen binnen de organisatie.
GenAI-gebaseerd kennisbeheer kwam als topprioriteit naar voren en werd sterk gesponsord door het management. Om haar concurrentievoordeel te behouden en op maat gemaakte voorstellen van hoge kwaliteit te leveren aan verhuurders en partners, werkte Lagardère Travel Retail samen met Artefact en Microsoft aan het ontwerp en de implementatie van een generatieve AI- Lumina - die het aanbestedingsbeheerproces van de organisatieverbetert.
Uitdaging: Lagardère Travel Retail ondersteunen bij het ontwikkelen van een GenAI-oplossing om de analyse van aanvragen van verhuurders te versnellen, de tijd die nodig is om offertes te maken te verkorten en de kwaliteit van de antwoorden te verbeteren.
De eerste stap was het samenstellen van een multidisciplinair team.
- Onder toezicht van een vijfkoppige stuurgroep onder leiding van CEO Dag Rasmussen stelde Lagardère Travel Retail een team samen onder leiding van Qihua Wang, EVP Strategy & AI, met projectleiders, producteigenaars en technische experts.
- Ze werden vergezeld door het Artefact , onder leiding van Elina Ashkinazi-Ildis, partner, en vijf andere adviseurs op het gebied van techniek, engineering en data .
- Het derde deel van het team was een internationale groep van vijftien "power users", waaronder business development experts in centrale en lokale teams. Hun taak was het testen van de ontwikkelde oplossing.
Vervolgens heeft het team een strategische studie afgerond over "Lagardère Travel Retail's AI Acceleration". Bij het onderzoek waren meer dan 40 bedrijfs- en landelijke belanghebbenden uit alle business units betrokken om hoogwaardige use cases te identificeren.
Een van de aanbevelingen van het onderzoek was om een apart spoor van "Gen AI Use Cases" te creëren om te testen of Gen AIin staat is om waarde te genereren in vele domeinen van Lagardère Travel Retail.
Oplossing: Lumina, een generatieve AI, ontworpen in samenwerking met Artefact en gebaseerd op de Microsoft Azure-architectuur van Lagardère Travel Retail.
"Lumina is een generatieve AI kennismanagementtool. In het begin zijn we begonnen met het testen van de oplossing met een beperkte groep power users en daarna hebben we het uitgerold naar een paar pilotlanden. Sinds begin 2025 hebben we het wereldwijd uitgerold. Hoe hebben we dit project ontwikkeld? We hebben samengewerkt met Microsoft en Artefact en samen met onze interne teams van IT, Tech en verschillende zakelijke belanghebbenden hebben we dit project samen ontworpen en mede ontwikkeld." - Qihua Wang, EVP Strategy & AI bij Lagardère Travel Retail
Gebruikers hebben eenvoudig toegang tot al hun projecten en kunnen deze organiseren. Ook kunnen ze ingesloten documenten direct in het platform beheren, zodat ze naadloos kunnen samenwerken en controle hebben over de reactieprocessen bij aanbestedingen en de vertrouwelijkheid van documenten. Een conversatie-interface stelt gebruikers in staat om te communiceren met meerdere documenten om details te verkennen, het begrip te verbeteren en moeiteloos kritische informatie te ontdekken. Lumina stroomlijnt de analyse van documenten, verkort de reactietijd en verbetert de kwaliteit van de content door gebruik te maken van wereldwijde kennis en tegelijkertijd de aanpak aan te passen aan de behoeften van elke klant.
Het werd ontwikkeld in drie fasen: MVP-levering, industrialisatie en testen, gevolgd door wereldwijde uitrol en het volgen van de adoptie.
De evolutie van Lumina van MVP tot geïndustrialiseerd product:
Fase 1:
- Levering van MVP (Minimum Viable Product).
- Bevestiging van data .
- Bevestiging van business case.
- Besluit van SteerCo om het product verder te ontwikkelen.
Fase 2:
- Levering van het geïndustrialiseerde product.
- Testen en valideren door power users(power users hebben Lumina drie weken getest en vervolgens feedback gegeven).
Fase 3:
- Wereldwijde uitrol.
- Training en volgen van adoptie.
- Technische ondersteuning en onderhoud.
- Kosten toezicht.
"Lumina is gebouwd in Lagardère Travel Retail's eigen Azure-omgeving, dus het is extreem veilig en zeker wat betreft data . Al het gebruikersbeheer was geregeld. Omdat we nauw hebben samengewerkt met de technische teams van Lagardère Travel Retail, kennen zij het product, dus ze zullen zich op hun gemak voelen bij de evolutie ervan. Onderhoud is nodig en we denken dat Lumina het platform zal zijn waarop Lagardère Travel Retail verder zal bouwen aan andere generatieve AI use cases", verzekert Elina Ashkinazi-Ildis, Partner bij Artefact.
Resultaten en volgende stappen: Industrialisatie, een wereldwijde uitrol en een ambitieuze AI .
Lumina is nu wereldwijd volledig geïmplementeerd en in productie. Het ondersteunt nu al werknemers wereldwijd - van documentbeheer en intelligente zoekfuncties in kennisbanken tot het creëren van content op maat - en vereenvoudigt workflows en levert resultaten. Om het gebruik en de impact te maximaliseren, blijft het centrale AI feedback verzamelen en doorlopende trainingen geven, zodat Lumina mee kan evolueren met de behoeften van de gebruikers.
Om Lumina verder in de organisatie te verankeren, zijn er vijf belangrijke initiatieven in gang gezet:
- Communicatie: Meer bekendheid geven aan de waarde en voordelen van Lumina.
- Opleiding: Lagardère Travel Retail teams uitrusten met praktische trainingstools en materialen.
- Organisatorische verandering: Implementeer best practices om dagelijks gebruik te stimuleren.
- Verantwoording: Zorg voor duidelijk dubbel eigenaarschap bij technische en zakelijke teams.
- Verbetering: Verbeter de oplossing voortdurend met gebruikersgedreven updates.
"Lumina helpt ons bij het analyseren en decoderen van aanbestedingen, maar ook bij het beter begrijpen van en inspelen op verhuurderspecifieke eisen met op maat gemaakte aanbiedingen", zegt Justine Perrin, Business Development Manager bij Lagardère Travel Retail. "Het is niet zomaar een hulpmiddel, het is een echte game changer voor de manier waarop we onze partners van dienst zijn. Het stelt onze teams in staat om tijd te besparen en zich te richten op wat het belangrijkst is: het creëren van waarde, het opbouwen van relaties met onze partners en het leveren van innovatieve oplossingen."
Dit initiatief maakt deel uit van het streven van Lagardère Travel Retail om de relevantie van haar voorstellen voortdurend te verbeteren en zich beter aan te passen aan de veranderende behoeften en verwachtingen van verhuurders op luchthavens. Door snelheid, nauwkeurigheid en diepgaand inzicht te combineren, zorgt Lumina ervoor dat elk antwoord niet alleen efficiënter is, maar ook beter is afgestemd op wat luchthavens zoeken. Lumina is veilig, schaalbaar en positioneert Lagardère Travel Retail om haar AI uit te breiden en tegelijkertijd innovatie te stimuleren. Maar Lumina is slechts de eerste stap in de bredere AI van organisatie.
Voor CEO Dag Rasmussen is het vinden van innovatieve nieuwe manieren om AI te gebruiken essentieel: "Ik wil onze teams uitdagen om te verbeteren en de beste in hun klasse te zijn op het gebied van AI. Ik wil dat dit een van onze kenmerken wordt."
