“In de loop van tientallen jaren hebben we een enorme database opgebouwd. AI kan ons helpen de beste reactie voor te bereiden op de honderden RFP's die we elk jaar ontvangen door dieper te graven in de eisen van de verhuurder en de meest relevante data uit onze kennisbank te halen en samen te stellen.” - Dag Rasmussen, CEO van Lagardère Travel Retail
Lagardère Reisbureaus, a wereldwijd toonaangevend bedrijf met meer dan 170 jaar geschiedenis, is een benchmark in de reisdetailhandel door mobiliteit in alle vormen te ondersteunen. De innovatieve aanpak combineert drie kernactiviteiten -Reisbenodigdheden, Duty-Free & Mode, en Dineren - om oplossingen op maat te leveren die waarde opleveren voor onze partners en de ervaringen van passagiers verbeteren.
Lagardère Travel Retail maakt gebruik van haar wereldwijde expertise en lokale inzichten om tegemoet te komen aan de behoeften van verhuurders en reizigers en om leiderschap in de sector te stimuleren. In 2024, ze beheerden meer dan 5000 winkels in luchthavens, treinstations en andere concessies in meer dan 50 landen, die €7,6bn aan totale omzet wereldwijd.
Binnen Lagardère Travel Retail groeide de consensus over de noodzaak om sneller gebruik te maken van data en AI. Dit weerspiegelt de inzet van het bedrijf om te luisteren naar de omgeving en te anticiperen op toekomstige uitdagingen. In 2024, AI-acceleratie werd geïdentificeerd als een prioriteit.
Naar aanleiding van een strategisch onderzoek naar de AI-versnelling van Lagardère Travel Retail, uitgevoerd in samenwerking met Artefact en waarbij meer dan 40 belanghebbenden uit verschillende wereldwijde en lokale teams betrokken waren, werden verschillende hoogwaardige use cases geïdentificeerd voor verschillende business lines. Een belangrijke aanbeveling was om een Speciaal spoor voor Generatieve AI-gebruiksgevallen, Het doel was om te onderzoeken hoe GenAI tastbare waarde zou kunnen leveren in verschillende domeinen binnen de organisatie.
Onder andere, GenAI-ondersteund kennisbeheer kwam als topprioriteit naar voren en werd sterk gesponsord door de directie. Om haar concurrentievoordeel te behouden en op maat gemaakte voorstellen van hoge kwaliteit te leveren aan verhuurders en partners, ging Lagardère Travel Retail een partnerschap aan met Artefact en Microsoft voor het ontwerpen en implementeren van een generatieve AI-oplossing-Lumina die het aanbestedingsbeheerproces van het bedrijf verbetert.
Uitdaging: Lagardère Travel Retail ondersteunen bij het ontwikkelen van een GenAI-oplossing om de analyse van aanvragen van verhuurders te versnellen, de tijd die nodig is om offertes te maken te verkorten en de kwaliteit van de antwoorden te verbeteren.
De eerste stap was het samenstellen van een multidisciplinair team.
- Onder toezicht van een vijfkoppig stuurcomité onder leiding van CEO Dag Rasmussen, stelde Lagardère Travel Retail een team samen onder leiding van Qihua Wang, EVP Strategy & AI, met projectleiders, producteigenaars en technische experts.
- Ze werden vergezeld door het Artefact team, geleid door Elina Ashkinazi-Ildis, Partner, en vijf andere adviseurs op het gebied van techniek, engineering en data wetenschap.
- Het derde deel van het team was een internationale groep van vijftien “power users”, waaronder experts op het gebied van bedrijfsontwikkeling in centrale en lokale teams. Hun taak was om de ontwikkelde oplossing te testen.
Vervolgens voltooide het team een strategische studie over “Lagardère Travel Retail's AI Acceleration”. Bij het onderzoek waren meer dan 40 bedrijfs- en landelijke belanghebbenden uit alle business units betrokken om hoogwaardige use cases te identificeren.
Een van de aanbevelingen van het onderzoek was om een apart spoor van “Gen AI Use Cases” te creëren om te testen of Gen AI in staat is om waarde te genereren in vele domeinen van Lagardère Travel Retail.
Oplossing: Lumina, een generatieve AI-tool, ontworpen in samenwerking met Artefact en gebaseerd op de Microsoft Azure-architectuur van Lagardère Travel Retail.
“Lumina is een generatieve AI-aangedreven kennismanagementtool. In het begin zijn we begonnen met het testen van de oplossing met een beperkte groep power users en daarna hebben we het uitgerold naar een paar proeflanden. Sinds begin 2025 hebben we het wereldwijd uitgerold. Hoe hebben we dit project ontwikkeld? We hebben samengewerkt met Microsoft en Artefact en samen met onze interne teams van IT, Tech en verschillende zakelijke belanghebbenden hebben we dit project gezamenlijk ontworpen en ontwikkeld.” - Qihua Wang, EVP Strategie & AI bij Lagardère Travel Retail
Gebruikers kunnen al hun projecten eenvoudig openen en organiseren, en ingesloten documenten rechtstreeks binnen het platform beheren, zodat ze naadloos kunnen samenwerken en controle hebben over de reactieprocessen op aanbestedingen en de vertrouwelijkheid van documenten. A conversatie-interface stelt gebruikers in staat om met meerdere documenten te werken om details te verkennen, het begrip te verbeteren en moeiteloos kritieke informatie te ontdekken. Lumina stroomlijnt de analyse van documenten, verkort de responstijd en verbetert de kwaliteit van de content door gebruik te maken van wereldwijde kennis en tegelijkertijd de aanpak aan te passen aan de specifieke behoeften van elke klant.
Het werd in drie fasen ontwikkeld: MVP-levering, industrialisatie en testen, gevolgd door wereldwijde uitrol en het volgen van de adoptie.
De evolutie van Lumina van MVP tot geïndustrialiseerd product:
Fase 1:
- Levering van MVP (Minimum Viable Product).
- Bevestiging van het gebruik van data.
- Bevestiging van business case.
- Besluit van SteerCo om het product verder te ontwikkelen.
Fase 2:
- Levering van de geïndustrialiseerd product.
- Testen en valideren door power users (power users hebben Lumina drie weken lang getest vervolgens feedback gedeeld).
Fase 3:
- Wereldwijde uitrol.
- Training en volgen van adoptie.
- Technische ondersteuning en onderhoud.
- Kosten toezicht.
“Lumina is gebouwd in Lagardère Travel Retail's eigen Azure-omgeving, dus het is extreem veilig en zeker wat betreft data beveiliging. Al het gebruikersbeheer was geregeld. Omdat we nauw hebben samengewerkt met de technische teams van Lagardère Travel Retail, kennen zij het product, dus ze zullen zich op hun gemak voelen bij de evolutie ervan. Onderhoud is nodig en we denken dat Lumina het platform zal zijn waarop Lagardère Travel Retail andere generatieve AI-gebruikscases zal blijven bouwen.”, verzekert Elina Ashkinazi-Ildis, Partner bij Artefact.
Resultaten en volgende stappen: Industrialisatie, een wereldwijde uitrol en een ambitieuze AI-routekaart.
Lumina is nu wereldwijd volledig uitgerold en in productie. Het ondersteunt nu al werknemers over de hele wereld - van documentbeheer en intelligent zoeken in de kennisbank tot het maken van content op maat - en vereenvoudigt workflows en levert resultaten. Om de adoptie en impact te maximaliseren, blijft het centrale AI-team feedback verzamelen en doorlopende trainingen geven, zodat Lumina mee kan evolueren met de behoeften van de gebruikers.
Om Lumina verder in de organisatie te verankeren, worden er vijf belangrijke initiatieven uitgevoerd:
- Communicatie: Meer bekendheid geven aan de waarde en voordelen van Lumina.
- Training: Lagardère Travel Retail teams uitrusten met praktische trainingshulpmiddelen en -materialen.
- Organisatorische verandering: Implementeer best practices om dagelijks gebruik te stimuleren.
- Verantwoordingsplicht: Zorg voor duidelijk dubbel eigenaarschap bij technische en zakelijke teams.
- Verbetering: Verbeter de oplossing voortdurend met gebruikersgedreven updates.
“Lumina helpt ons bij het analyseren en decoderen van aanbestedingen, maar ook bij het beter begrijpen van en inspelen op verhuurderspecifieke eisen met op maat gemaakte aanbiedingen,” aldus Lumina.” staten Justine Perrin, Manager Bedrijfsontwikkeling bij Lagardère Travel Retail. “Het is niet zomaar een hulpmiddel, het is een echte game changer voor de manier waarop wij onze partners van dienst zijn. Het stelt onze teams in staat om tijd te besparen en zich te richten op wat het belangrijkst is: waarde creëren, relaties met onze partners opbouwen en innovatieve oplossingen leveren.”
Dit initiatief maakt deel uit van het streven van Lagardère Travel Retail om de relevantie van haar voorstellen voortdurend te verbeteren en zich beter aan te passen aan de veranderende behoeften en verwachtingen van verhuurders op luchthavens. Door snelheid, nauwkeurigheid en diepgaand inzicht te combineren, zorgt Lumina ervoor dat elk antwoord niet alleen efficiënter is, maar ook beter aansluit bij wat luchthavens zoeken. Lumina is veilig, schaalbaar en stelt Lagardère Travel Retail in staat om haar AI-mogelijkheden uit te breiden en tegelijkertijd innovatie te stimuleren. Maar Lumina is slechts de eerste stap in de bredere AI-routekaart van het bedrijf.
Voor CEO Dag Rasmussen, Het is essentieel om innovatieve nieuwe manieren te vinden om AI te gebruiken: “Ik wil onze teams uitdagen om beter te worden en de beste in hun klasse te zijn op het gebied van AI. Ik wil dat dit een van onze kenmerken wordt.”
