“Durante décadas, hemos acumulado una enorme database. La IA puede ayudarnos a preparar la mejor respuesta a los cientos de RFP que recibimos cada año profundizando en los requisitos de los propietarios y extrayendo y sintetizando los data más relevantes de nuestra base de conocimientos.” – Dag Rasmussen, Director General de Lagardère Travel Retail
Lagardère Travel Retail, a empresa líder mundial con más de 170 años de historia, se ha convertido en un punto de referencia en la industria minorista de viajes apoyando la movilidad en todas sus formas. Su enfoque innovador combina tres líneas de negocio principales -Esenciales de viaje, Duty-Free y Moda, y Cena - para ofrecer soluciones a medida que aporten valor a nuestros socios y mejoren la experiencia de los pasajeros.
Lagardère Travel Retail aprovecha su experiencia global y sus conocimientos locales para satisfacer las necesidades de arrendadores y viajeros, al tiempo que impulsa el liderazgo del sector. En 2024, operaban más de 5000 tiendas en aeropuertos, estaciones de ferrocarril y otras concesiones en más de 50 países, generando 7.600 millones de euros en ventas globales en todo el mundo.
Dentro de Lagardère Travel Retail había surgido un consenso cada vez mayor en torno a la necesidad de acelerar su capacidad para aprovechar las data y la IA, lo que refleja el compromiso de la empresa de escuchar a su entorno y anticiparse a los retos futuros. En 2024, La aceleración de la IA se identificó como una prioridad.
Tras un estudio estratégico sobre la aceleración de la IA de Lagardère Travel Retail, realizado en colaboración con Artefact y con la participación de más de 40 partes interesadas de equipos globales y locales, se identificaron varios casos de uso de gran valor en todas las líneas de negocio. Una recomendación clave fue establecer un pista dedicada a los casos de uso de la IA Generativa, destinado a explorar cómo la GenAI podría aportar un valor tangible en diversos ámbitos dentro de la organización.
Entre ellas, Gestión del conocimiento basada en GenAI surgió como una prioridad máxima, recibiendo un fuerte patrocinio ejecutivo. Para mantener su ventaja competitiva y ofrecer propuestas personalizadas y de alta calidad a arrendadores y socios, Lagardère Travel Retail se asoció con Artefact y Microsoft para diseñar e implantar un solución generativa impulsada por IA -Lumina- que mejora el proceso de gestión de licitaciones de la empresa.
Reto: Apoyar a Lagardère Travel Retail en el desarrollo de una solución GenAI para acelerar el análisis de las solicitudes de los arrendadores, reducir el tiempo de creación del pliego de condiciones y mejorar la calidad de las respuestas.
El primer paso fue crear un equipo multidisciplinar.
- Supervisado por un Comité Directivo de cinco miembros encabezado por el CEO Dag Rasmussen, Lagardère Travel Retail reunió a un equipo dirigido por Qihua Wang, EVP Strategy & AI, con jefes de proyecto, propietarios de productos y expertos en tecnología.
- A ellos se unió el equipo Artefact, dirigido por Elina Ashkinazi-Ildis, socia, y otros cinco asesores en tecnología, ingeniería y ciencia data.
- La tercera parte del equipo estaba formada por un grupo internacional de quince “usuarios avanzados”, entre los que se encontraban expertos en desarrollo empresarial de equipos centrales y locales Su trabajo consistía en probar la solución desarrollada.
A continuación, el equipo completó un estudio estratégico sobre la “Aceleración de la IA de Lagardère Travel Retail”. En el estudio participaron más de 40 partes interesadas corporativas y nacionales de todas las unidades de negocio para identificar casos de uso de alto valor.
Una de las recomendaciones del estudio fue crear una pista separada de “Casos de uso de Gen AI” para probar la capacidad de Gen AI de generar valor en muchos dominios de Lagardère Travel Retail.
Solución: Lumina, una herramienta generativa impulsada por IA, codiseñada con Artefact y basada en la arquitectura Microsoft Azure de Lagardère Travel Retail.
“Lumina es una herramienta generativa de gestión del conocimiento impulsada por la IA. Al principio, empezamos a probar la solución con un grupo limitado de usuarios avanzados y luego la desplegamos en unos cuantos países piloto. Desde principios de 2025, la hemos desplegado a escala mundial. ¿Cómo desarrollamos este proyecto? Nos asociamos con Microsoft y Artefact y, junto con nuestros equipos internos de TI, Tecnología y diferentes partes interesadas del negocio, codiseñamos y codesarrollamos juntos este proyecto”.” – Qihua Wang, EVP Estrategia & IA en Lagardère Travel Retail
Los usuarios pueden acceder y organizar todos sus proyectos con facilidad, así como gestionar los documentos incorporados directamente en la plataforma, lo que garantiza una colaboración sin fisuras y el control de los procesos de respuesta a las licitaciones y la confidencialidad de los documentos. A interfaz conversacional permite a los usuarios interactuar con varios documentos para explorar detalles, mejorar la comprensión y descubrir información crítica sin esfuerzo. Lumina agiliza el análisis de documentos, reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad de los contenidos aprovechando el conocimiento global al tiempo que adapta el enfoque específico a las necesidades de cada cliente.
Se desarrolló en tres fases: Entrega del MVP, industrialización y pruebas, seguidas del despliegue global y el seguimiento de la adopción.
La evolución de Lumina de MVP a producto industrializado:
Fase 1:
- Entrega del MVP (Producto Mínimo Viable).
- Confirmación del uso del data.
- Confirmación del caso empresarial.
- Decisión de SteerCo de seguir desarrollando el producto.
Fase 2:
- Entrega del producto industrializado.
- Pruebas y validación por usuarios avanzados (usuarios avanzados probaron Lumina durante tres semanas y luego compartió sus comentarios).
Fase 3:
- Implantación mundial.
- Formación y seguimiento de la adopción.
- Asistencia técnica y mantenimiento.
- Supervisión de costes.
“Lumina se construyó en el propio entorno Azure de Lagardère Travel Retail, por lo que es extremadamente seguro en cuanto a seguridad data. Toda la gestión de usuarios se puso en marcha. Como trabajamos en estrecha colaboración con los equipos técnicos de Lagardère Travel Retail, conocen el producto, por lo que se sentirán cómodos con su evolución. El mantenimiento es necesario y pensamos que Lumina será la plataforma sobre la que Lagardère Travel Retail seguirá construyendo otros casos de uso de IA generativa”.”, asegura Elina Ashkinazi-Ildis, Socio de Artefact.
Resultados y próximos pasos: Industrialización, un despliegue mundial y una ambiciosa hoja de ruta de la IA.
Lumina ya está totalmente desplegada a nivel mundial y en producción. Ya está ayudando a empleados de todo el mundo -desde la gestión de documentos y la búsqueda inteligente en bases de conocimientos hasta la creación de contenidos a medida- simplificando los flujos de trabajo y ofreciendo resultados. Para maximizar la adopción y el impacto, el equipo central de IA sigue recopilando comentarios y proporcionando formación continua, garantizando que Lumina evolucione con las necesidades de los usuarios.
Para seguir integrando Lumina en toda la organización, hay cinco iniciativas clave en marcha:
- Comunicación: Dar a conocer el valor y los beneficios de Lumina.
- Entrenamiento: Equipar a los equipos de Lagardère Travel Retail con herramientas y materiales de formación prácticos.
- Cambio organizativo: Implemente las mejores prácticas para impulsar el uso diario.
- Rendición de cuentas: Establezca una doble propiedad clara entre los equipos técnicos y empresariales.
- Mejora: Mejore continuamente la solución con actualizaciones impulsadas por los usuarios.
“Lumina nos ayuda a analizar y descodificar las licitaciones, así como a comprender mejor y responder a los requisitos específicos de los arrendadores con ofertas a medida”.” estados Justine Perrin, Director de Desarrollo Comercial en Lagardère Travel Retail. “No es sólo una herramienta, es un verdadero cambio de juego para la forma en que servimos a nuestros socios. Permite a nuestros equipos ahorrar tiempo y centrarse en lo que más importa: crear valor, establecer relaciones con nuestros socios y ofrecer soluciones innovadoras.”
Esta iniciativa forma parte del compromiso de Lagardère Travel Retail de mejorar continuamente la pertinencia de sus propuestas y adaptarse mejor a la evolución de las necesidades y expectativas de los arrendadores de los aeropuertos. Al combinar rapidez, precisión y una visión profunda, Lumina garantiza que cada respuesta no sólo sea más eficaz, sino que también se ajuste mejor a lo que buscan los aeropuertos. Lumina es segura, escalable y posiciona a Lagardère Travel Retail para ampliar sus capacidades de IA al tiempo que impulsa la innovación. Pero Lumina es sólo el primer paso en la hoja de ruta más amplia de la empresa en materia de IA.
Para CEO Dag Rasmussen, es esencial encontrar nuevas formas innovadoras de utilizar la IA: “Quiero retar a nuestros equipos a mejorar y a ser los mejores de su clase en IA. Quiero que sea una de nuestras señas de identidad”.”
