"Durante décadas, hemos creado una enorme base de datos. AI puede ayudarnos a preparar la mejor respuesta a los cientos de RFP que recibimos cada año profundizando en los requisitos de los propietarios y extrayendo y sintetizando los data más relevantes de nuestra base de conocimientos." - Dag Rasmussen, director general de Lagardère Travel Retail
Lagardère Travel Retail, Compañia líder mundial con más de 170 años de historia, se ha convertido en una referencia en el sector de la distribución de viajes al apoyar la movilidad en todas sus formas. Su enfoque innovador combina tres líneas de negocio principales -TravelEssentials, Duty-Free & Fashion y Dining- para ofrecer soluciones a medida que aporten valor a nuestros socios y mejoren la experiencia de los pasajeros.
Lagardère Travel Retail aprovecha su experiencia global y sus conocimientos locales para satisfacer las necesidades de arrendadores y viajeros, al tiempo que impulsa el liderazgo del sector. En 2024, operaban más de 5.000 tiendas en aeropuertos, estaciones de tren y otras concesiones en más de 50 países, generando 7.600 millones de euros en ventas globales en todo el mundo.
Dentro de Lagardère Travel Retail, había surgido un consenso creciente en torno a la necesidad de acelerar su capacidad para aprovechar los data y la AI, lo que refleja el compromiso de la Compañiade escuchar a su entorno y anticiparse a los retos futuros. En 2024, la aceleración deAI se identificó como una prioridad.
Tras un estudio estratégico sobre la aceleración de AI de Lagardère Travel Retail, realizado en colaboración con Artefact y en el que participaron más de 40 partes interesadas de equipos globales y locales, se identificaron varios casos de uso de gran valor en todas las líneas de negocio. Una recomendación clave fue establecer una vía dedicada a los casos de uso de AI Generativa, con el objetivo de explorar cómo GenAI podría aportar un valor tangible en diversos ámbitos de la organización.
Entre ellas, la gestión del conocimiento basada en GenAI surgió como una de las principales prioridades, recibiendo un fuerte patrocinio ejecutivo. Para mantener su ventaja competitiva y ofrecer propuestas personalizadas y de alta calidad a propietarios y socios, Lagardère Travel Retail se asoció con Artefact y Microsoft para diseñar e implantar una solución generativa AI, Lumina, que mejora el proceso de gestión de licitaciones de la Compañia.
Reto: Apoyar a Lagardère Travel Retail en el desarrollo de una solución GenAI para acelerar el análisis de las solicitudes de los arrendadores, reducir el tiempo de creación del libro de licitaciones y mejorar la calidad de las respuestas.
El primer paso fue crear un equipo multidisciplinar.
- Bajo la supervisión de un Comité Directivo de cinco miembros encabezado por Dag Rasmussen, Consejero Delegado, Lagardère Travel Retail reunió a un equipo dirigido por Qihua Wang, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia e AI, con jefes de proyecto, propietarios de productos y expertos en tecnología.
- A ellos se unió el equipo Artefact , dirigido por Elina Ashkinazi-Ildis, socia, y otros cinco asesores en tecnología, ingeniería y ciencia de data .
- La tercera parte del equipo era un grupo internacional de quince "usuarios avanzados", entre ellos expertos en desarrollo empresarial de equipos centrales y locales Su trabajo consistía en probar la solución desarrollada.
A continuación, el equipo completó un estudio estratégico sobre la "Aceleración de AI de Lagardère Travel Retail". En el estudio participaron más de 40 partes interesadas corporativas y nacionales de todas las unidades de negocio para identificar casos de uso de alto valor.
Una de las recomendaciones del estudio fue crear una pista separada de "Casos de uso AI Gen AI" para probar la capacidad de Gen AIde generar valor en muchos dominios de Lagardère Travel Retail.
Solución: Lumina, una herramienta generativa AI, codiseñada con Artefact y basada en la arquitectura Microsoft Azure de Lagardère Travel Retail.
"Lumina es una herramienta generativa de gestión del conocimiento AI. Al principio, empezamos a probar la solución con un grupo limitado de usuarios avanzados y luego la extendimos a algunos países piloto. Desde principios de 2025, la hemos extendido a todo el mundo. ¿Cómo hemos desarrollado este proyecto? Nos asociamos con Microsoft y Artefact y, junto con nuestros equipos internos de TI, Tecnología y diferentes partes interesadas del negocio, codiseñamos y codesarrollamos juntos este proyecto." - Qihua Wang, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia e AI de Lagardère Travel Retail
Los usuarios pueden acceder y organizar todos sus proyectos con facilidad, así como gestionar documentos incrustados directamente dentro de la plataforma, lo que garantiza una colaboración sin fisuras y el control de los procesos de respuesta a las licitaciones y la confidencialidad de los documentos. Una interfaz conversacional permite a los usuarios interactuar con múltiples documentos para explorar detalles, mejorar la comprensión y descubrir información crítica sin esfuerzo. Lumina agiliza el análisis de documentos, reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad de los contenidos aprovechando el conocimiento global y adaptando al mismo tiempo el enfoque específico a las necesidades de cada cliente.
Se desarrolló en tres fases: Entrega de MVP, industrialización y pruebas, seguidas de despliegue mundial y seguimiento de la adopción.
La evolución de Lumina de MVP a producto industrializado:
Fase 1:
- Entrega del MVP (Producto Mínimo Viable).
- Confirmación del uso de data .
- Confirmación del estudio de viabilidad.
- Decisión de SteerCo de seguir desarrollando el producto.
Fase 2:
- Entrega del producto industrializado.
- Pruebas y validación porusuarios avanzados (los usuarios avanzados probaron Lumina durante tres semanas y compartieron sus comentarios).
Fase 3:
- Implantación mundial.
- Formación y seguimiento de la adopción.
- Asistencia técnica y mantenimiento.
- Supervisión de costes.
"Lumina se construyó en el propio entorno Azure de Lagardère Travel Retail, por lo que es extremadamente seguro en cuanto a la seguridad de data . Toda la gestión de usuarios se puso en marcha. Como trabajamos en estrecha colaboración con los equipos técnicos de Lagardère Travel Retail, conocen el producto, por lo que se sentirán cómodos con su evolución. El mantenimiento es necesario y creemos que Lumina será la plataforma sobre la que Lagardère Travel Retail seguirá construyendo otros casos de uso AI generativa", asegura Elina Ashkinazi-Ildis, socia de Artefact.
Resultados y próximos pasos: Industrialización, despliegue mundial y una ambiciosa hoja de ruta para AI .
Lumina ya está totalmente implantada en todo el mundo y en producción. Ya está dando soporte a empleados de todo el mundo -desde la gestión de documentos y la búsqueda inteligente en bases de conocimiento hasta la creación de contenidos a medida-, simplificando los flujos de trabajo y ofreciendo resultados. Para maximizar la adopción y el impacto, el equipo central AI sigue recogiendo comentarios y ofreciendo formación continua, garantizando que Lumina evolucione con las necesidades de los usuarios.
Para seguir integrando Lumina en toda la organización, hay cinco iniciativas clave en marcha:
- Comunicación: Dar a conocer el valor y las ventajas de Lumina.
- Formación: Dotar a los equipos de Lagardère Travel Retail de herramientas y materiales de formación prácticos.
- Cambio organizativo: Implantar las mejores prácticas para impulsar el uso diario.
- Responsabilidad: Establezca una doble propiedad clara entre los equipos técnicos y empresariales.
- Mejora: Mejora continuamente la solución con actualizaciones impulsadas por los usuarios.
"Lumina nos ayuda a analizar y descodificar las licitaciones, así como a comprender y responder mejor a los requisitos específicos de los arrendadores con ofertas personalizadas", afirma Justine Perrin, Directora de Desarrollo de Negocio de Lagardère Travel Retail. "No se trata sólo de una herramienta, sino de un verdadero cambio en la forma en que atendemos a nuestros socios. Permite a nuestros equipos ahorrar tiempo y centrarse en lo que más importa: crear valor, establecer relaciones con nuestros socios y ofrecer soluciones innovadoras."
Esta iniciativa forma parte del compromiso de Lagardère Travel Retail de mejorar continuamente la pertinencia de sus propuestas y adaptarse mejor a la evolución de las necesidades y expectativas de los arrendadores de aeropuertos. Al combinar rapidez, precisión y un profundo conocimiento, Lumina garantiza que cada respuesta no sólo sea más eficaz, sino que también se ajuste mejor a lo que buscan los aeropuertos. Lumina es segura, escalable y permite a Lagardère Travel Retail ampliar sus capacidades de AI al tiempo que impulsa la innovación. Pero Lumina es sólo el primer paso en la hoja de ruta más amplia de AI de la Compañia.
Para el Consejero Delegado, Dag Rasmussen, es esencial encontrar nuevas formas innovadoras de utilizar AI : "Quiero retar a nuestros equipos a mejorar y ser los mejores de su clase en AI. Quiero que sea una de nuestras señas de identidad".
