Lançado em novembro de 2017, o Orange Bank oferece serviços bancários projetados nativamente em torno de usos móveis para que os clientes possam realizar autonomamente todas as operações a partir de seu aplicativo.

Contexto e desafios

Lançado em novembro de 2017, o Orange Bank oferece serviços bancários projetados nativamente em torno de usos móveis para que os clientes possam realizar autonomamente todas as operações a partir de seu aplicativo.

A oferta inclui não apenas todos os serviços bancários básicos, mas também muitos recursos inovadores e ofertas Premium, com um pacote dedicado voltado para famílias e uma fintech projetada para profissionais. O Orange Bank tem um total de 1,2 milhão de clientes na Europa.

O Orange Bank combina a presença digital via celular e web com o contato humano por meio das boutiques Orange. Esse modelo é um importante fator de diferenciação em relação a outros neobancos. Mais de 2.000 equipes de vendas qualificadas acompanham os clientes em mais de 300 lojas Orange. A confirmação da abertura da conta está sujeita a verificações de uso, que são realizadas fora do aplicativo.

Para esse banco móvel, o desafio de marketing era permitir o gerenciamento do processo de assinatura do início ao fim em um caminho misto de Web e aplicativo.

Implementação

Trabalhando com a Artefact, um parceiro certificado GMP e GCP (Google Marketing Platform e Google Cloud Platform), o Orange Bank atingiu seu objetivo de direção em apenas um ano, graças à rápida implementação dos seguintes projetos:

  • Migração para o Google Marketing Platform e o Google Cloud Platform

  • Redesenho e enriquecimento do data coletado:

    - Redesenho do datalayer,

    - Definição de planos de rastreamento, especialmente para compatibilidade com o novo Google Analytics,

    - Adição de variáveis e proteção de IDs de reconciliação.

  • Consolidação do data digital centrado em anúncios e no site,
  • Consolidação da Web e do CRM data,
  • Implantação do novo Google Analytics para lidar com casos de uso entre dispositivos,
  • Conexão de plataformas de compra de mídia com o Google Analytics.

Essa implementação permitiu ao Orange Bank:

  • Ative seu aplicativo audiences no universo da Web, graças à desduplicação do aplicativo e da Web audiences do Google Analytics 4,
  • Habilite o targeting de “usuários semelhantes” com exclusão dos clientes existentes,
  • Melhorar as estratégias de licitação,
  • Revisar os KPIs de direção para focar em produtos de alto valor,
  • Refinar as análises de atribuição,
  • Perspectivas de perfil,
  • Internalizar a SEA, a alavanca mais lucrativa,
  • E ativar novas alavancas de marketing: afiliação, parcerias e programática.

Novas propriedades do Google Analytics e do Google Analytics 4

A nova versão do Google Analytics traz grandes inovações para os profissionais de marketing e analistas. Ele oferece recursos aprimorados de rastreamento entre dispositivos, duplicando audiences entre ambientes de aplicativos e da Web, e tem novos recursos para automatizar determinadas ativações.

O novo Google Analytics também inclui recursos de aprendizado de máquina para criar segmentos audience com base no envolvimento do usuário, na intenção de compra etc. - segmentos que podem ser direcionados entre dispositivos.

A atribuição também é entre dispositivos e ambientes, permitindo relatórios deduplicados independentemente do dispositivo do usuário.

Saiba mais

Resultados

Graças a esse projeto e à mobilização das equipes interdisciplinares do Orange Bank, bem como das equipes do Artefact e do Google, os resultados estão aí - e são excelentes:

  • Com a migração da análise, a coleta de data foi otimizada e a confiabilidade aumentada. As equipes de marketing agora podem analisar e ativar campanhas de forma autônoma. A desativação da solução analítica anterior gerou uma economia significativa nos custos de licenciamento.

  • O rastreamento de mídia agora é automatizado; as alavancas de aquisição podem ser monitoradas de ponta a ponta. O resultado: uma clara melhoria nos audiences entre dispositivos, melhores taxas de conversão e uma renegociação do custo por lead (CPL) com os parceiros de mídia.

Os custos de aquisição em alavancas ativadas por data caíram 25%, e a participação das assinaturas premium entre as assinaturas on-line dobrou.

Qual é o próximo passo?

Os próximos projetos do Orange Bank em termos de data marketing e transformação da mídia digital serão analisar o efeito ROPO (Research Online, Purchase Offline) com mais profundidade e refinar ainda mais a segmentação do audience.

Será dada atenção especial a modelagem de propensão, ou seja, prever a propensão de conversão dos clientes potenciais para poder ajustar a pressão publicitária necessária.

Com o tempo, o Orange Bank pretende enriquecer ainda mais seus ativos data internos e externos (parcerias com terceiros) e basear suas decisões de mídia em percepções cada vez mais sofisticadas do consumidor.