Petit Bateau é uma marca francesa de roupas infantis de renome mundial que distribui seus produtos icônicos em várias lojas físicas e em seu site de comércio eletrônico. Ela tem uma forte presença digital graças à sua abordagem de melhoria contínua. Como uma marca comprometida e sempre na vanguarda da inovação no varejo, a Petit Bateau está enfrentando o desafio da economia circular ao lançar uma nova oferta em 2022 chamada “Changer demain” (um jogo de palavras que significa tanto “mudar amanhã” quanto “mudar de mãos”).

A iniciativa tem como objetivo dar uma segunda vida aos produtos da Petit Bateau - roupas resistentes que geralmente são usadas por apenas alguns meses, já que as crianças crescem tão rapidamente. A marca convida os clientes a devolverem à loja as roupas que seus filhos já não usam mais, onde receberão vales de compra em troca.

Em outubro de 2022, a Petit Bateau e a Artefact ganhou o Cas d'Or Digilocales com essa campanha de ativação geolocalizada.

Uma campanha publicitária com os recursos de drive-to-store do Meta

Para expandir o programa e envolver os clientes nessa iniciativa circular, a Petit Bateau recorreu à Artefact. A agência de consultoria de serviços digitais data-driven atendeu a ambos os objetivos, propondo um sistema que aproveita as estratégias de drive-to-store do Meta, bem como a densidade da rede de lojas do cliente na França.

“Para a Petit Bateau, esse programa de segunda mão é uma oportunidade de reforçar nossa abordagem sustentável e conscientizar nossos clientes sobre as questões ambientais, mas também de fortalecer o vínculo entre a marca e seus consumidores. Optamos por restringir a devolução de roupas aos membros do ’La Grande Tribu“, nosso programa de fidelidade, enquanto a compra de roupas de segunda mão está aberta a todos. Essa estratégia visa maximizar o envolvimento de nossos clientes e reforçar a proximidade entre nossa marca e sua comunidade.”
Hélène Trussart, gerente de aquisições na Europa, Petit Bateau

targeting combinado via geolocalização e database do cliente

Para testar o programa antes de implantá-lo em todo o país, a Petit Bateau começou com uma seleção preliminar de lojas. Trabalhando com a marca, a Artefact desenvolveu o projeto de teste em três etapas:

  • Definir a mensagem principal: o formato de publicidade (carrossel) exibe dinamicamente as informações da loja (endereço, horário de funcionamento, itinerário) por meio da combinação de Meta Custom Audiences com feeds data brutos das lojas, bem como CRM data do programa de fidelidade da Petit Bateau (La Grande Tribu). Para maior clareza sobre a natureza da operação, a mensagem reproduz parcialmente a das páginas de destino.

  • Mapear as lojas a serem visadas primeiro: a marca e as equipes do Artefact selecionaram as lojas de acordo com sua localização e capacidade de comunicar os resultados da operação posteriormente. Diferentes raios foram definidos de acordo com a densidade populacional em suas áreas de influência.

  • Modelar o orçamento necessário para a implementação nacional: o tamanho dos pools do audience foi estimado com base na população e na densidade de cada área-alvo. Na ausência de KPIs drive-to-store disponíveis nativamente no Meta, o Artefact desenvolveu um processo específico para obter resultados das lojas e medir o impacto da campanha.

“A abordagem da Artefact consiste em montar uma equipe multidisciplinar para definir os pré-requisitos técnicos da solução no Meta e trabalhar em estreita colaboração com as equipes comerciais da Petit Bateau para selecionar lojas de teste e medir os resultados dessa primeira campanha. Também temos as capacidades técnicas e os recursos para ampliar os casos de uso. Essa é a chave para essa parceria de longo prazo.”
Vincent Laquerrière, Diretor de Contas, Marketing Digital - Artefact França

Ótimos resultados do teste: 100% do grupo-alvo atingido

A operação ficou visível para todos os membros da La Grande Tribu abordados pela campanha. O número de cliques do carrossel para o mapa de rotas que leva à loja mais próxima também demonstrou a relevância e o apelo dessa operação para o público-alvo audiences.

Esse teste positivo permitiu que a marca iniciasse a implantação do programa em toda a França no último trimestre de 2022. Para reunir ainda mais informações sobre o caminho de vendas omnichannel dos clientes da Petit Bateau, um estudo de viabilidade está em andamento para implementar uma medição em tempo real, em total conformidade com o GDPR.

“Os resultados das áreas de teste são excelentes KPIs para a criação de uma estratégia global e para a preparação da industrialização em toda a França. Também estamos buscando implementar uma solução de medição que nos permita acompanhar toda a jornada do cliente, desde a impressão da publicidade até a coleta do vestuário, a fim de garantir uma oferta completa e contínua. Em médio prazo, nossa ambição é implantar vendas de segunda mão em todos os países onde a Petit Bateau está presente.”
Hélène Trussart, diretora de aquisições da Europa, Petit Bateau