Dans cette vidéo, Fanjean SHI, directeur des analyses, du Data et des acquisitions de PVCP, et Julien Soulard, délégué du Data de PVCP, discutent de la situation de PVCP. Fabien Cros, Clara Mendes Sampaio, Claire Turpin et Marine Meyer de Artefact, ainsi que Constance Coutard de Google-GMP, se joignent à eux pour apporter leurs points de vue d'experts.

Défi : Améliorer la qualité de data dans l'ensemble de l'entreprise

Pierre & Vacances Center Parcs devait être en mesure d'exploiter toutes les data disponibles dans son écosystème. Pour ce faire, ils devaient être en mesure de.. :

  • Améliorer la qualité du data pour le rendre plus fiable
  • Rejoignez et structurez data pour qu'il soit propre et puisse être partagé
  • Aidez les entreprises à démocratiser l'utilisation de data et à exploiter ce partage de data pour la personnalisation afin d'améliorer les relations avec les clients.

Artefact savait que Pierre & Vacances Center Parcs allait avoir besoin d'aide pour récupérer les revenus perdus à cause de la crise du COVID-19 : une 3% baisse de la croissance de l'industrie touristique mondiale était prévu pour 2020, tandis qu'il y avait un total de 40 milliards d'euros de pertes de revenus estimées Le secteur du tourisme en France a connu une période d'accalmie au cours de l'année écoulée. Toutefois, certaines régions s'attendent à une légère augmentation du tourisme au cours de l'année à venir.

“C'est le moment idéal pour investir dans la qualité data et data governance, car ce sont des conditions préalables et fondamentales dont nous avons tous besoin si nous voulons utiliser cette période intelligemment et anticiper l'avenir.”
Fabien Cros, directeur conseil de Data chez Artefact, a ajouté :

Pour atteindre les objectifs du PVPC, il était nécessaire de :

  • Priorité Data Qualité et gouvernance avant tout, travailler de manière efficace et fiable afin d'avoir un impact immédiat sur l'entreprise.

  • Constituez une équipe d'intervention dévouée composé d'experts prêts à travailler main dans la main avec PVCP sur des sujets complexes afin de corriger les problèmes de qualité data actuels - mais aussi d'en prévenir de nouveaux

  • Créer un nouveau rôle Data Steward avec un réseau de SPOC (Single Points of Contact) pour réduire les problèmes de qualité et produire des analyses performantes accessibles à tous les départements.
“Les objectifs du projet de qualité data avec Artefact étaient simplement d'avoir une meilleure cohésion dans la qualité du data et de mettre en place des processus pour nous aider à être plus efficaces dans la façon dont nous traitons les différents sujets”.”
précise Julien SOULARD, spécialiste du suivi et de la collecte des Data nouvellement nommé par PVCP.

Solution : Une équipe d'intervention pour déployer un projet de gouvernance Data

PVCP et Artefact ont travaillé en étroite collaboration pendant plusieurs mois sur ces projets scientifiques complexes data.
Pour poser les bases essentielles, chaque entreprise devait être en mesure de travailler dans un environnement de travail commun. Configuration de l'équipe SWAT. SWAT est un terme militaire américain signifiant Special Weapons And Tactics, mais dans le monde des affaires, une équipe SWAT est composée de des experts dans différents domaines qui se réunissent pour valider rapidement et efficacement de nouvelles idées commerciales au sein d'une organisation.

L'équipe SWAT PVCP-Artefact :

  • Priorités et, en fin de compte, de fournir plus rapidement de la valeur ajoutée

  • Mobilisés différentes compétences pour optimiser la connaissance globale

  • Ciblé une seule chaîne de valeur à la fois pour une efficacité optimale

  • Livré en mettant davantage l'accent sur les résultats

L'équipe SWAT PVCP-Artefact s'est attachée à générer davantage de pistes de vente de haute qualité, à optimiser le budget média et à améliorer les processus et le flux de travail.

Une fois l'équipe en place, un important projet de qualité Data a été lancé, composé des éléments suivants Data Gouvernance, création et utilisation d'outils, et suivi, La vitesse et l'efficacité sont des facteurs déterminants.

Pour donner le coup d'envoi à la facette "gouvernance" du Data, il a été proposé de former un couple PVCP - Artefact Data Steward, tandis que le Data Steward et les SPOC ont été formés à l'utilisation des outils et des méthodologies de qualité du data.

Au sein du Data Steward est responsable, entre autres, de la définition des normes de qualité de data, du suivi des indicateurs de performance clés et de la tenue d'une mise à jour hebdomadaire afin de contrôler et d'examiner tous les problèmes actuels de data avec les SPOC de qualité de data.

Pour répondre à ces questions, plusieurs outils ont été créés, dont le plus important est le logiciel “source d'or” – un tableau de bord de la qualité data qui suit tous les indicateurs clés de performance et signale toutes les anomalies. Un outil de billetterie a également été mis en place, ce qui améliore la communication lorsqu'il s'agit de poser des questions.

“Aujourd'hui, les équipes sont 100% autonomes dans tous leurs rôles.”

Clara Mendes Sampaio, Artefact Senior Data Consultant qui a accompagné Julien dans son nouveau rôle de steward Data, a affirmé que

Résultats : Gains de temps et d'argent, plus grande précision, employés plus heureux

Le projet a rapidement montré des avantages appréciables :

  • +28% amélioration dans la précision des algorithmes pour une meilleure prise de décision

  • 44% augmentation en temps gagné sur la compréhension, la localisation et l'accessibilité de data

  • +30 points NPS pour les employés ajoutés après la mise en œuvre du cadre data governance (passage à des activités à plus forte valeur ajoutée pour les personnes)

Le projet a également améliorer la qualité de data sur les outils d'analyse et de pilotage de PVCP, grâce à la mise en place de différents processus, notamment des rendez-vous hebdomadaires, des tickets Mantis et un tableau de bord pour le suivi des différents outils.

“Avant, notre data était un peu comme du fromage suisse : plein de trous. [Nous continuerons à travailler avec PVCP sur de nouveaux projets au cours de l'année à venir : Google Analytics 4, GTM Server Side, etc. Mais maintenant, nous disposons d'une base beaucoup plus solide qui nous permettra d'aborder les problèmes de data plus efficacement”.
Julien est satisfait des résultats obtenus :
“Grâce à ce projet, nous avons nettoyé data dont nous n'avions pas besoin et, surtout, nous avons économisé 15% sur notre consommation de Google Analytics. Je pense que travailler avec Artefact nous permet de garantir notre leadership et notre compétitivité.”

Chez Pierre & Vacances Center Parcs, les perspectives sont positives.