Riad Air ist die neue nationale Fluggesellschaft Saudi-Arabiens, die im Jahr 2025 mit einem kühnen Ziel an den Start gehen soll: eine der digital fortschrittlichsten Fluggesellschaften der Welt zu werden. Unterstützt von der Vision 2030 des Königreichs will die Fluggesellschaft nicht nur Menschen von einem Ziel zum anderen bringen, sondern das Reisen zu einem vollständig vernetzten, gastzentrierten Erlebnis machen. Mit einem Geschäftsmodell, das Luftfahrt, Einzelhandel, Gastgewerbe und Destinationsservices umfasst, entwickelt sich Riyadh Air zu einem End-to-End-Reise-Organisator, der die Rollen von Fluggesellschaft, Reisebüro, DMC und Einzelhändler unter einer einheitlichen Marke vereint.
Im Mittelpunkt dieser Vision steht das Engagement für die digitale Transformation. Durch die Einbindung von KI in jeden Schritt der Reise des Gastes und jede Ebene des Betriebs - von der Streckenleistung und der Entwicklung der Besatzung bis hin zum hyperpersonalisierten Service - setzt die Fluggesellschaft einen neuen Maßstab dafür, wie Technologie das Reisen im Königreich und darüber hinaus verbessern kann.
Um dieses ehrgeizige Ziel zu unterstützen, beauftragte Riyadh Air Artefact als strategischen KI-Partner mit der Entwicklung der digitalen und data foundation, der Ermöglichung unternehmensweiter Intelligenz und der Unterstützung bei der Umsetzung der Vision in skalierbare Maßnahmen.
Das Gehirn bauen: Eine zukunftsfähige KI-Strategie
Um die Vision von Riyadh Air zu verwirklichen, brauchte das Unternehmen eine klare, skalierbare KI-Strategie, die intelligente Entscheidungen in allen Bereichen der Fluggesellschaft ermöglicht. In enger Zusammenarbeit mit Riyadh Air hat das Team von Artefact einen strategischen Plan entwickelt, der folgende Punkte berücksichtigt KI-Initiativen mit zentralen Geschäftszielen: Verbesserung des Gästeerlebnisses, Optimierung der Abläufe, Maximierung des Umsatzpotenzials und Stärkung der Mitarbeiter in allen Funktionen. Diese Strategie diente nicht nur als Leitfaden für unmittelbare Prioritäten, sondern auch als eine Grundlage für die langfristige, unternehmensweite Einführung von KI.
Das Herzstück des Plans war das Konzept der Agentische KIein System spezialisierter KI-Agenten zur Unterstützung verschiedener Geschäftsfunktionen. Dazu gehörten Agenten für Business Intelligence und Performance, Automatisierung des Gästeservices, dynamische Preisgestaltung, Erstellung von Inhalten, Crewplanung und Störungsmanagement in Echtzeit. Unterstützt wurde dieses Ökosystem von ein zentraler KI-Orchestrator-ein Framework, das Benutzer- oder Systemanfragen empfängt, sie an die richtigen Agenten weiterleitet, die Antworten bewertet und präzise, kontextbezogene Ergebnisse liefert. Der Orchestrator sollte sowohl Mitarbeitern als auch Gästen dienen und sich nahtlos mit operativen Systemen und kundenorientierten Kanälen verbinden.
Um sicherzustellen, dass die Strategie schrittweise und zielgerichtet umgesetzt werden kann, wurden über 50 hochwirksame Anwendungsfälle wurden gemeinsam identifiziert und in Schlüsselbereichen wie Handel, Flugbetrieb, Gästeerlebnis, Kundenbindung und Wartung priorisiert. Dazu gehörten Initiativen wie die vorausschauende Wartung, die Modellierung des Lebenszeitwerts von Gästen, die Vorhersage von Flugverspätungen und Gepäckverlusten sowie die Rückgabe von zurückgelassenen Gepäckstücken (retargeting). Jede dieser Initiativen wurde aufgrund ihres Potenzials ausgewählt, einen greifbaren geschäftlichen Nutzen zu liefern und das Bestreben von Riyadh Air zu unterstützen, durch intelligente Innovationen führend zu sein.
Die Schaffung der digitalen Foudation: Data-Plattform und goldene Gästebücher.
Eine digital-native Fluggesellschaft benötigt ein digital-natives Backbone - und für Riyadh Air bedeutete dies den Aufbau einer einheitlich, KI-fähig data platform von Grund auf neu. In enger Zusammenarbeit mit dem Enterprise Architecture Team von Riyadh Air haben wir eine modulare, cloud-native Architektur entwickelt, die Echtzeit-Analysen, skalierbare KI-Anwendungen und eine nahtlose systemübergreifende Integration unterstützt.
In der Anfangsphase wurden über 20 data-Quellen - darunter Buchungen, CRM, kommerzielle Systeme, Marketingplattformen, Treueaktivitäten und Webverhalten - in eine einzige, einheitliche Plattform integriert. Dies brach Silos auf und ermöglichte sowohl eine konsistente Sicht auf jeden Gast als auch die Aktivierung von hochwirksamen BI-Anwendungsfällen in allen Abteilungen - von der kommerziellen Leistung über die Marketingleistung bis hin zur Analyse des Gästeverhaltens.
Durch die Nutzung der erweiterten Master Data Management (MDM)-Funktionen von Informatica haben wir Golden Guest Records: eine vollständige, genaue und ständig aktualisierte 360-Grad-Blick auf jeden Reisenden. Diese Grundlage ermöglichte es Riyadh Air, alles von hyper-personalisiertem Marketing bis hin zu reibungslosen, kontextbezogenen Check-in-Erlebnissen zu ermöglichen.
Eine zukunftssichere, modulare Architektur wurde entwickelt, um Riyadh Air die Flexibilität zu geben, verschiedene KI-Technologien einzusetzen und mit ihnen zu experimentieren - von Open-Source-LLMs bis hin zu proprietären, aufgabenspezifischen Modellen. Diese Modularität stellt sicher, dass die Fluggesellschaft ihre KI-Fähigkeiten weiterentwickeln kann, ohne das System bei jeder neuen Entwicklung neu gestalten zu müssen.
Sobald die Goldenen Gästedatensätze erstellt waren, sorgten wir dafür, dass sie von allen Unternehmenssystemen abgerufen werden konnten - so dass jeder Berührungspunkt, ob physisch oder digital, dasselbe Verständnis der Gäste widerspiegeln würde. Mit diesem soliden data foundation war Riyadh Air bereit, Intelligenz in echte Wirkung umzusetzen.
Intelligenz in Wirkung verwandeln: KI und BI in der Praxis bei einer Fluggesellschaft.
Mit einer soliden KI-Strategie und data foundation begann Riyadh Air mit der Aktivierung von hochwirksamen Anwendungsfällen in allen wichtigen Funktionen - angefangen mit GenAI und prädiktiven Analysen. Bei diesen frühen Anwendungen handelte es sich nicht nur um Proofs of Concept, sondern sie sollten einen greifbaren Geschäftswert liefern und die Teams mit skalierbaren, intelligenten Tools ausstatten.
Ein solches Beispiel war der AI Policy Generator, wurde entwickelt, um den zeitaufwändigen Prozess der Erstellung interner Richtlinien zu rationalisieren. Traditionell dauerte es Wochen, die Richtlinien der führenden Fluggesellschaften zu vergleichen, die Anpassung an globale Standards zu gewährleisten und die Konsistenz des Tons zu wahren. Gemeinsam mit Riyadh Air haben wir ein Modell entwickelt, das diesen Prozess automatisiert, indem es Vergleiche mit Branchenführern anstellt, Unterscheidungsmerkmale aufzeigt und die Einhaltung lokaler und internationaler Vorschriften sicherstellt. Infolgedessen sank die Zeit für die Erstellung von Richtlinien von zwei Wochen auf nur 15 Minuten für einen ersten Entwurf, beschleunigt die Arbeitsabläufe und verbessert gleichzeitig die Konsistenz und Qualität.
Ein weiterer transformativer Anwendungsfall war der Marketing Content Generator. Teams aus den Bereichen Marketing, Kundenbindung, Werbung und Gästeerfahrung mussten eine große Menge an Inhalten produzieren. Dabei war es eine große Herausforderung, den Markenton, die Konsistenz der Botschaften und die Relevanz über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Um dieses Problem zu lösen, halfen wir bei der Entwicklung einer intuitiven, GenAI-gesteuerten Inhaltsplattform, die auf die Richtlinien von Riyadh Air zugeschnitten ist. Das Tool wurde für alltägliche Benutzer entwickelt und reduzierte das Hin und Her bei der Überprüfung von Inhalten erheblich und verbesserte Produktivität um 3X über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg.
Um die Strategie für das Gästeerlebnis zu informieren, der Guest Experience Monitor entwickelt - ein externes Modell, das Tausende von Bewertungen von Plattformen wie TripAdvisor und Skytrax ausliest. Indem Sie eine Stimmungsanalyse für verschiedene Bewertungen von Fluggesellschaften durchführen über verschiedene Berührungspunkte hinweg half das Tool Riyadh Air dabei, sowohl Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren als auch Möglichkeiten zur Differenzierung, und bietet strategischen Input für Produkt- und Serviceteams.
Auf organisatorischer Ebene, der digitale Sitzungssaal wurde die Komplexität der Verfolgung von mehr als 25 Management-KPIs in Funktionen wie Commercial, HR, Finance und Marketing in Angriff genommen. Wo früher data über Wochen hinweg manuell erfasst wurde, wurde eine automatisierte Pipeline eingeführt, um den Fortschritt der KPIs in Echtzeit zu berechnen, Beseitigung menschlicher Fehler und Verbesserung der Transparenz bei der Entscheidungsfindung auf Vorstandsebene. Die Führungskräfte haben jetzt Zugriff auf High-Level- und Drill-Down-Ansichten der Unternehmensleistung, was eine reaktionsschnellere Steuerung ermöglicht.
Zusammengenommen sind diese Anwendungsfälle nur der Anfang. Über 15 KI- und BI-Anwendungen wurden bereits geliefert, und mehr als 20 weitere sind in Vorbereitung - alle im Einklang mit dem Ziel von Riyadh Air, die Intelligenz auf allen Ebenen des Unternehmens zu steigern.
Vertrauen steht an erster Stelle: Gast data Schutz durch Design
Mit der Erweiterung der nachrichtendienstlichen Fähigkeiten von Riyadh Air wuchs auch die Verantwortung für den Schutz des data, das im Mittelpunkt jeder Interaktion mit den Gästen steht. Von Anfang an wurde der Datenschutz nicht als Kontrollkästchen behandelt, sondern als ein grundlegendes Prinzip verankert. In Zusammenarbeit mit Riyadh Air entwickelten wir ein umfassendes Guest Data Protection Framework entwickelt, um mit dem Wachstum der Fluggesellschaft mitzuwachsen und gleichzeitig die komplexen Compliance-Anforderungen eines globalen, branchenübergreifenden Unternehmens zu erfüllen.
Dieser Rahmen wurde geschaffen, um die regulatorische Vielfalt der Quellmärkte von Riyadh Air widerzuspiegeln, einschließlich GDPR (EU), CCPA (USA), PIPL (China), Indiens data-Datenschutzrahmen, PDPL (KSA) und breiter angelegte Standards im Nahen Osten. Aber der Ansatz ging über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus. Nutzen Sie bewährte Verfahren aus den Bereichen Luftfahrt, Einzelhandel und Tourismus, Wir haben Riyadh Air dabei geholfen, Kontrollen und Richtlinien zu erstellen, die der Marke einen Vorsprung verschaffen - sowohl bei der Einhaltung von Vorschriften als auch bei den Erwartungen der Gäste.
Zur Unterstützung einer intelligenteren Verwaltung, Wir haben auch generative KI eingesetzt, um regulatorische Verpflichtungen in verschiedenen Rechtsordnungen zu analysieren und zu vergleichen.. Auf diese Weise konnte Riyadh Air Überschneidungen, Widersprüche und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren und so intelligentere, risikobewusste Entscheidungen über die data-Bindung, die Nutzung und die Zustimmung der Gäste treffen.
Das Ergebnis ist ein Modell zum Schutz der Privatsphäre, das bei allen Beteiligten Vertrauen schafft - von Aufsichtsbehörden und Partnern bis hin zu Mitarbeitern und Gästen. Mit den direkt in die Systeme und Strategien eingebauten Sicherheitsvorkehrungen ist Riyadh Air gut positioniert, um in der Reisebranche eine führende Rolle bei der ethischen und vorausschauenden data-Verwaltung zu spielen.
Fazit: Ein neuer globaler Standard für ein digitales, gästeorientiertes Unternehmen
Die Vision von Riyadh Air geht weit über den Start einer neuen Fluggesellschaft hinaus - es geht darum, einen neuen globalen Standard dafür zu setzen, was eine digital native, gästezentrierte Fluggesellschaft sein kann. Vom Aufbau einer skalierbaren KI und data foundation bis hin zur Einführung intelligenter Anwendungsfälle und der Einbettung von Vertrauen in jedes System, dieser Wandel verändert bereits die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und wie Gäste Reisen erleben werden.
Artefact ist stolz darauf, Riyadh Air als strategischer KI-Partner zu unterstützen und dabei zu helfen, die Architektur, die Strategie und die Lösungen mitzugestalten, die diese Fluggesellschaft der nächsten Generation antreiben. Unser gemeinsamer Fokus bleibt klar: Intelligenz im gesamten Unternehmen zu skalieren, sinnvolle Auswirkungen in jeder Funktion zu erzielen und neue Maßstäbe für die Zukunft des Reisens zu setzen.
