Riyadh Lucht is de nieuwe nationale luchtvaartmaatschappij van Saoedi-Arabië, die in 2025 van start gaat met een gedurfde ambitie: een van de meest digitaal geavanceerde luchtvaartmaatschappijen ter wereld worden. Gesteund door de bredere Vision 2030-agenda van het koninkrijk, is de luchtvaartmaatschappij gepositioneerd om meer te doen dan mensen van de ene bestemming naar de andere brengen - ze wil reizen herdefiniëren als een volledig verbonden, gastgerichte ervaring. Met een bedrijfsmodel dat luchtvaart, detailhandel, gastvrijheid en bestemmingsdiensten omvat, vormt Riyadh Air zich tot een end-to-end reisorganisator die de rollen van luchtvaartmaatschappij, reisbureau, DMC en detailhandelaar onder één merk combineert.
Centraal in deze visie staat een grote toewijding aan digitale transformatie. Door AI te integreren in elke stap van de reis van de gast en in elke laag van de operatie - van de routeprestaties en de ontwikkeling van de bemanning tot hypergepersonaliseerde dienstverlening - stelt de luchtvaartmaatschappij een nieuwe norm voor hoe technologie het reizen in het Koninkrijk en daarbuiten kan verbeteren.
Om deze gedurfde ambitie te ondersteunen, nam Riyadh Air Artefact in de arm als strategische AI-partner - belast met het ontwerpen van de digitale en data foundation, het mogelijk maken van ondernemingsbrede intelligentie en het helpen vertalen van visie naar schaalbare actie.
Het brein bouwen: Een toekomstgerichte AI-strategie
Om de intelligence-first visie van Riyadh Air tot leven te brengen, was een duidelijke, schaalbare AI-strategie nodig - een strategie die slimme besluitvorming inbedt in elk onderdeel van de luchtvaartmaatschappij. Het team van Artefact werkte nauw samen met Riyadh Air en ontwikkelde samen een strategische blauwdruk die het volgende omvatte AI-initiatieven met zakelijke kerndoelenHet doel van deze strategie was om de ervaring van de gasten te verbeteren, de activiteiten te optimaliseren, het inkomstenpotentieel te maximaliseren en de medewerkers in alle functies meer mogelijkheden te geven. Deze strategie diende niet alleen als leidraad voor onmiddellijke prioriteiten, maar ook als een basis voor langdurige, ondernemingsbrede toepassing van AI.
De kern van de blauwdruk was het concept van agentschappelijke AIeen systeem van gespecialiseerde AI-agenten die ontworpen zijn om verschillende bedrijfsfuncties te ondersteunen. Deze omvatten agenten voor business intelligence en prestaties, automatisering van de gastenservice, dynamische prijzen, contentcreatie, crewplanning en real-time storingsbeheer. Dit ecosysteem werd ondersteund door een gecentraliseerde AI-orkestrator-een raamwerk dat ontworpen is om gebruikers- of systeemverzoeken te ontvangen, ze naar de juiste agenten te leiden, de reacties te beoordelen en nauwkeurige, contextbewuste output te leveren. De orchestrator moest zowel werknemers als gasten van dienst zijn en naadloos aansluiten op operationele systemen en klantgerichte kanalen.
Om ervoor te zorgen dat de strategie op een gefaseerde en gerichte manier kon worden uitgevoerd, over 50 indrukwekkende gebruikssituaties werden gezamenlijk geïdentificeerd en geprioriteerd in belangrijke domeinen zoals commercie, vluchtoperaties, gastervaring, loyaliteit en onderhoud. Hieronder vielen initiatieven zoals voorspellend onderhoud, modellering van de levenslange waarde van gasten, voorspelling van vluchtvertragingen en bagageverlies, en retargeting voor achtergelaten wagentjes - stuk voor stuk gekozen omdat ze tastbare bedrijfswaarde konden opleveren en de ambitie van Riyadh Air om voorop te lopen door middel van intelligente innovatie konden ondersteunen.
De digitale foudation creëren: Data platform en gouden gastenrecords.
Een digital-native luchtvaartmaatschappij heeft een digital-native backbone nodig - en voor Riyadh Air betekende dat het bouwen van een verenigd, AI-ready data platform vanaf de grond opgebouwd. In nauwe samenwerking met het Enterprise Architecture-team van Riyadh Air ontwikkelden we een modulaire, cloud-native architectuur die ontworpen is om real-time analyses, schaalbare AI-toepassingen en naadloze integratie tussen systemen te ondersteunen.
In de beginfase werden meer dan 20 data bronnen - waaronder boekingen, CRM, commerciële systemen, marketingplatforms, loyaliteitsactiviteiten en webgedrag - geïntegreerd in één uniform platform. Hierdoor werden silo's doorbroken en werd zowel een consistent beeld van elke gast mogelijk als de activering van BI-gebruiksfuncties met hoge impact op verschillende afdelingen, van commerciële prestaties tot marketingprestaties en analyses van het gedrag van gasten.
Door gebruik te maken van de geavanceerde MDM-mogelijkheden (Master Data Management) van Informatica, hebben we het volgende gecreëerd Gouden Gast Recordseen volledige, nauwkeurige en voortdurend bijgewerkte 360-graden beeld van elke reiziger. Deze basis stelde Riyadh Air in staat om alles aan te sturen, van hypergepersonaliseerde marketing tot soepele, contextuele incheckervaringen.
Een toekomstbestendige, modulaire architectuur is ontworpen om Riyadh Air de flexibiliteit te geven om verschillende AI-technologieën aan te sluiten en ermee te experimenteren, van open-source LLM's tot eigen, taakspecifieke modellen. Deze modulariteit zorgt ervoor dat de luchtvaartmaatschappij haar AI-mogelijkheden kan ontwikkelen zonder het systeem bij elke nieuwe ontwikkeling opnieuw te hoeven ontwerpen.
Toen de Gouden Gastenadministratie eenmaal was opgesteld, zorgden we ervoor dat deze toegankelijk was voor alle bedrijfssystemen, zodat elk contactpunt, zowel fysiek als digitaal, hetzelfde inzicht in de gast zou weerspiegelen. Met deze solide data foundation was Riyadh Air klaar om intelligentie om te zetten in echte impact.
Intelligentie omzetten in impact: AI en BI in actie bij de luchtvaartmaatschappij.
Met een solide AI-strategie en data foundation op zijn plaats begon Riyadh Air met het activeren van hoogwaardige use cases in belangrijke functies, te beginnen met GenAI en predictive analytics. Deze eerste toepassingen waren niet slechts proofs of concept; ze waren ontworpen om tastbare bedrijfswaarde te leveren en teams te voorzien van schaalbare, intelligente tools.
Een voorbeeld hiervan was de AI-beleidsgenerator, is ontwikkeld om het tijdrovende proces van het opstellen van interne beleidsregels te stroomlijnen. Traditioneel duurde het weken om beleidsregels van topluchtvaartmaatschappijen te vergelijken, om ervoor te zorgen dat ze overeenkwamen met de wereldwijde normen en om de toon consistent te houden. Samen met Riyadh Air hebben we een model ontwikkeld dat dit proces automatiseert - benchmarken tegen marktleiders, differentiators aan het licht brengen en naleving van lokale en internationale regelgeving garanderen. Als gevolg hiervan daalde de tijd die nodig was om beleidsregels op te stellen van twee weken tot slechts 15 minuten voor een eerste ontwerp, workflows versnellen en tegelijkertijd de consistentie en kwaliteit verbeteren.
Een ander transformatief gebruik was de marketinginhoud generator. Teams in marketing, loyaliteit, commercie en gastervaring moesten grote hoeveelheden content produceren, maar het was een grote uitdaging om ervoor te zorgen dat de toon van het merk, de consistentie van de boodschap en de relevantie van de verschillende kanalen gewaarborgd waren. Om dit op te lossen, hielpen wij bij het bouwen van een intuïtief, GenAI-ondersteund contentplatform dat op maat gemaakt was voor de richtlijnen van Riyadh Air. De tool, die ontworpen is voor alledaagse gebruikers, verminderde het heen-en-weer gepraat over inhoudsbeoordelingen aanzienlijk. productiviteit met 3x verbeterd in meerdere bedrijfsfuncties.
De strategie voor gastervaring informeren, de gastenervaringmonitor werd ontwikkeld - een extern model dat duizenden beoordelingen van platforms zoals TripAdvisor en Skytrax schraapte. Door sentimentanalyse uit te voeren voor verschillende beoordelingen van luchtvaartmaatschappijen verschillende aanrakingspunten hielp de tool Riyadh Air om zowel verbeterpunten als mogelijkheden voor differentiatie, biedt strategische input voor product- en serviceteams.
Op organisatorisch niveau, de digitale directiekamer use case pakte de complexiteit aan van het bijhouden van meer dan 25 management KPI's over functies zoals Commercie, HR, Financiën en Marketing. Waar data vroeger wekenlang handmatig werd verzameld, werd een geautomatiseerde pijplijn geïntroduceerd om de voortgang van de KPI's in realtime te berekenen, menselijke fouten verwijderen en de zichtbaarheid voor besluitvorming op bestuursniveau verbeteren. Leidinggevenden hebben nu toegang tot zowel overzichten op hoog niveau als drill-down overzichten van de bedrijfsprestaties, waardoor responsiever bestuur mogelijk wordt.
Samen vormen deze use cases nog maar het begin. Er zijn al meer dan 15 AI- en BI-toepassingen geleverd, met meer dan 20 in de pijplijn - elk afgestemd op de bredere missie van Riyadh Air om intelligentie in elke laag van het bedrijf te vergroten.
Vertrouwen op de eerste plaats: Gast data bescherming door ontwerp
Naarmate de intelligentiecapaciteiten van Riyadh Air toenamen, nam ook de verantwoordelijkheid toe om de data te beschermen die centraal staat bij elke interactie met een gast. Vanaf het begin werd privacy niet behandeld als een selectievakje, maar als een basisprincipe. In samenwerking met Riyadh Air ontwikkelden we een uitgebreid Guest Data beschermingsraamwerk ontworpen om mee te groeien met de groei van de luchtvaartmaatschappij en tegelijkertijd te voldoen aan de complexe compliancebehoeften van een wereldwijde, multi-industriële onderneming.
Dit kader werd ontwikkeld om de diversiteit in regelgeving van de bronmarkten van Riyadh Air te weerspiegelen, waaronder GDPR (EU), CCPA (VS), PIPL (China), India's data privacyraamwerk, PDPL (KSA) en bredere normen uit het Midden-Oosten. Maar de aanpak ging verder dan de wettelijke minimumvereisten. Op basis van best practices in de luchtvaart, detailhandel en toerisme, We hebben Riyadh Air geholpen om controles en beleidsregels op te stellen die het merk een voorsprong geven op het gebied van naleving en verwachtingen van gasten.
Slimmer bestuur ondersteunen, we hebben ook generatieve AI gebruikt om wettelijke verplichtingen in verschillende rechtsgebieden te analyseren en te vergelijken. Hierdoor kon Riyadh Air overlappingen, tegenstrijdigheden en optimalisatiekansen identificeren en slimmere, risicobewuste beslissingen nemen over data retentie, gebruik en toestemming van gasten.
Het resultaat is een privacy-by-design model dat vertrouwen wekt bij alle belanghebbenden - van toezichthouders en partners tot werknemers en gasten. Met waarborgen die direct in de systemen en strategieën zijn ingebouwd, bevindt Riyadh Air zich in een goede positie om de reissector te leiden op het gebied van ethisch en vooruitstrevend data rentmeesterschap.
Conclusie: Een nieuwe wereldwijde standaard voor een digitale, gastgerichte vervoerder
De visie van Riyadh Air gaat veel verder dan het lanceren van een nieuwe luchtvaartmaatschappij: het gaat erom een nieuwe wereldwijde norm te stellen voor wat een digitale, gastgerichte luchtvaartmaatschappij kan zijn. Van het bouwen van een schaalbare AI en data foundation tot het lanceren van intelligente use cases en het inbedden van vertrouwen in elk systeem, deze transformatie geeft nu al een nieuwe vorm aan de manier waarop het bedrijf opereert en hoe gasten reizen zullen ervaren.
Artefact is er trots op Riyadh Air te kunnen ondersteunen als strategische AI-partner - door samen de architectuur, strategie en oplossingen te ontwikkelen die deze luchtvaartmaatschappij van de volgende generatie aandrijven. Terwijl de reis voortgaat, blijft onze gezamenlijke focus duidelijk: intelligentie schalen binnen de hele onderneming, zinvolle impact leveren in elke functie en een nieuwe standaard zetten voor de toekomst van reizen.
