利雅得航空公司 是沙特阿拉伯新成立的国家航空公司，将于 2025 年投入运营，其宏伟目标是成为世界上数字化程度最高的航空公司之一。在沙特阿拉伯王国更广泛的 "2030 愿景 "议程的支持下，这家航空公司的定位不仅仅是将人们从一个目的地运送到另一个目的地，而是要将旅行重新定义为一种完全互联的、以客户为中心的体验。凭借横跨航空、零售、酒店和目的地服务的业务模式，利雅得航空正在将自己塑造成一个端到端的旅程协调者--将航空公司、旅行社、DMC 和零售商的角色整合到一个统一的品牌之下。.
这一愿景的核心是对数字化转型的坚定承诺。通过将人工智能植入旅客旅程的每一步和运营的每一层--从航线表现和机组人员发展到超个性化服务提供--航空公司正在为技术如何提升王国内外的旅行水平树立新的标杆。.
为了实现这一宏伟目标，利雅得航空聘请 Artefact 作为其人工智能战略合作伙伴，负责设计数字化和 data foundation，实现企业范围内的智能化，并帮助将愿景转化为可扩展的行动。.
构建大脑：面向未来的人工智能战略
要实现利雅得航空智能优先的愿景，需要一个清晰、可扩展的人工智能战略--将智能决策嵌入航空公司的每一个部门。Artefact 团队与利雅得航空公司携手合作，共同制定了战略蓝图，将以下方面结合起来 符合核心业务目标的人工智能计划目标：提升客人体验，优化运营，最大限度地挖掘收入潜力，并增强各职能部门员工的能力。该战略不仅是当前优先事项的指南，也是 为整个企业长期采用人工智能奠定基础.
蓝图的核心概念是 代理人工智能-这是一个由专门的人工智能代理组成的系统，旨在支持不同的业务功能。这些代理包括商业智能和性能、宾客服务自动化、动态定价、内容创建、机组人员计划和实时中断管理。支持这一生态系统的是 集中式人工智能协调器-该框架旨在接收用户或系统请求，将其发送给合适的代理，评估响应情况，并提供准确的上下文感知输出。该协调器可同时为员工和客人提供服务，并与运营系统和面向客户的渠道无缝连接。.
为确保分阶段、有重点地执行该战略，在 50 个极具影响力的使用案例 在商业、航班运营、客户体验、忠诚度和维护等关键领域，共同确定了 "客户体验 "项目的优先级。这些举措包括预测性维护、旅客终身价值建模、航班延误和行李损失预测以及废弃购物车 retargeting 等--每项举措都因其具有实现实际业务价值的潜力而被选中，并支持利雅得航空通过智能创新实现领先的雄心壮志。.
创建数字王国：Data 平台和黄金嘉宾记录。.
数字原生航空公司需要一个数字原生骨干网，而对于利雅得航空公司来说，这意味着要建立一个 统一的人工智能就绪型 data platform 从头开始。我们与利雅得航空公司的企业架构团队密切合作，开发了一个模块化的 cloud 原生架构，旨在支持实时分析、可扩展的人工智能应用以及跨系统的无缝集成。.
在初始阶段，20 多个 data 数据源（包括预订、客户关系管理、商业系统、营销平台、忠诚度活动和网络行为）被整合到一个统一的平台中。这样就打破了各自为政的局面，既能一致地了解每位客人的情况，又能激活跨部门的高效 BI 用例--从商业绩效到营销绩效和客人行为分析。.
利用 Informatica 先进的主 Data 管理 (MDM) 功能，我们创建了 金客唱片本手册的内容包括：完整、准确和不断更新的 360 度全方位了解每位旅客. .在此基础上，利雅得航空可以提供从超个性化营销到流畅的情景化值机体验等一切服务。.
面向未来的模块化架构 其设计目的是让利雅得航空公司能够灵活地插入和尝试不同的人工智能技术--从开源 LLM 到专有的特定任务模型。这种模块化设计可确保航空公司不断发展其人工智能能力，而无需根据每项新进展重新构建系统。.
一旦建立了 "黄金客人记录"，我们将确保所有企业系统都能访问这些记录，从而使每一个接触点，无论是物理的还是数字的，都能反映出对客人的相同理解。有了这一可靠的 data foundation，利雅得航空公司已经做好了将智能转化为实际影响力的准备。.
将智能转化为影响力：人工智能和商业智能在航空公司中的应用。.
有了坚实的人工智能战略和 data foundation，利雅得航空开始在关键职能部门启用具有重大影响的用例--从 GenAI 和预测分析开始。这些早期应用不仅仅是概念验证；它们旨在提供切实的业务价值，并通过可扩展的智能工具增强团队的能力。.
其中一个例子是 人工智能政策生成器, 该系统旨在简化耗时的内部政策起草流程。传统上，对顶级航空公司的政策进行基准测试，确保与全球标准保持一致，并保持语气的一致性，需要花费数周时间。我们与利雅得航空公司共同开发了一个模型，将这一流程自动化--与行业领先者进行对标，突出差异化，并确保符合当地和国际法规。因此，政策创建时间从 两个星期，而初稿只需 15 分钟, 在提高一致性和质量的同时，加快工作流程。.
另一个变革性用例是 营销内容生成器. .市场营销、忠诚度、商务和客户体验团队需要制作大量内容，但确保品牌调性、信息一致性和跨渠道相关性是一大挑战。为了解决这个问题，我们根据利雅得航空的指导方针，帮助其建立了一个直观的、由 GenAI 驱动的内容平台。该工具专为日常用户设计，大大减少了在内容审查和内容发布方面的来回奔波。 生产率提高 3 倍 跨多个业务职能部门。.
为客户体验战略提供信息、, 宾客体验监控器 开发了一个面向外部的模型，从 TripAdvisor 和 Skytrax 等平台上获取数千条评论。. 通过对不同航空公司的评论进行情感分析 该工具帮助利雅得航空公司确定了不同接触点的改进领域和 差异化机会, 为产品和服务团队提供战略意见。.
在组织层面、, 数字会议室 该用例解决了跟踪超过 25 个管理关键绩效指标的复杂性问题，这些指标涉及商业、人力资源、财务和营销等职能部门。过去，data 的收集工作需要手动进行数周，而现在则采用了自动化管道来实时计算 KPI 的进展情况、, 消除人为错误，提高董事会决策的可视性. .现在，高管们既能获得业务绩效的高级视图，也能获得向下钻取的视图，从而实现更灵敏的管理。.
总之，这些使用案例仅仅是个开始。. 已交付超过 15 个人工智能和商业智能应用程序, 利雅得航空的更广泛使命是在业务的各个层面提升智能化水平。.
信任第一访客 data 设计保护
随着利雅得航空情报能力的不断扩大，其保护 data 的责任也随之加重，因为 data 是每次与客人互动的核心。从一开始，隐私就不是一个复选框，而是作为一项基本原则嵌入其中。我们与利雅得航空合作开发了 全面的 Guest Data 保护框架 该系统旨在随着航空公司的发展而扩展，同时满足全球多行业运营的复杂合规需求。.
该框架的建立反映了利雅得航空来源市场的监管多样性，包括 GDPR（欧盟）、CCPA（美国）、PIPL（中国）、印度 data 隐私框架、PDPL（KSA）以及更广泛的中东标准。但是，这种方法超越了最低法律要求。. 借鉴航空、零售和旅游领域的最佳做法, 我们帮助利雅得航空公司制定了控制措施和政策，使该品牌在合规性和客户期望方面都处于领先地位。.
支持更明智的治理、, 我们还利用生成式人工智能来分析和比较各辖区的监管义务. .这使得利雅得航空公司能够识别重叠、矛盾和优化机会，并围绕 data 的保留、使用和客户同意做出更明智、更有风险意识的决策。.
其结果是设计出一种隐私保护模式，使从监管机构、合作伙伴到员工和客人等所有利益相关者都对其充满信任。利雅得航空公司在其系统和战略中直接建立了保障措施，因此完全有能力引领旅游行业的道德和前瞻性思维 data管理。.
结论：以客户为中心的数字原生运营商的全球新标准
利雅得航空公司的愿景远不止于推出一家新航空公司，而是要为数字原生、以客户为中心的航空公司树立新的全球标准。从建立可扩展的人工智能和 data foundation，到推出智能用例，以及将信任植入每个系统、, 这种转变已经在重塑企业的运营方式和游客的旅行体验.
Artefact很荣幸能作为利雅得航空的人工智能战略合作伙伴为其提供支持--帮助共同创建架构、战略和解决方案，为这家下一代航空公司提供动力。随着旅程的继续，我们的共同关注点依然明确：在整个企业中推广智能，在每项职能中产生有意义的影响，并为未来的旅行树立新的标杆。.
