Estamos entusiasmados e honrados em anunciar que fomos selecionados por nosso trabalho com a Nissan como finalistas do prêmio de Consultoria do Ano no British Data Awards 2025!
Foi uma jornada e tanto, interagindo com mais de 150 partes interessadas globais, regionais e de mercado para obter a adesão a um programa CDE, acelerar a maturidade do data e desenvolver casos de uso para impulsionar sua jornada de IA em CX e marketing automotivo
O British Data Awards é uma iniciativa anual que visa descobrir e celebrar as histórias de sucesso de data do Reino Unido. As organizações deste ano incluem gigantes do FTSE 100, inovadores do setor público, unicórnios da tecnologia, empresas de escala em rápido crescimento, organizações sem fins lucrativos essenciais e tudo o mais. A concorrência foi excepcionalmente forte, o que tornou ainda mais significativa a nossa conquista como finalista.
Esse reconhecimento é uma prova do trabalho árduo, da inovação e do compromisso de nossa equipe com a excelência no espaço de consultoria data. Ser nomeado entre líderes tão incríveis do setor é realmente uma experiência humilhante.
Um enorme agradecimento à nossa incrível equipe, aos nossos clientes que nos apoiam e a todos que fizeram parte da nossa jornada.
Histórico da Nissan
A Nissan é uma fabricante de automóveis japonesa líder de mercado, conhecida pela inovação e por uma linha diversificada de veículos, incluindo sedãs, SUVs, caminhões e carros elétricos. Operando em mais de 200 países, a Nissan, juntamente com sua marca de luxo Infiniti, está impulsionando o futuro da mobilidade com um forte foco em eletrificação e tecnologia de ponta.
Desafio
A Nissan buscou redefinir a experiência do cliente criando uma abordagem omnichannel centrada na jornada. No entanto, a infraestrutura data fragmentada e as informações do cliente em silos criaram inconsistências, dificultando o estabelecimento de uma visão unificada do cliente. Isso limitou a capacidade da Nissan de oferecer interações perfeitas e personalizadas em todos os canais e operações complexificadas, restringindo a implementação de estratégias holísticas de omnichannel.
Para resolver isso, a Nissan identificou a necessidade de unificar o data do cliente, aprimorar a personalização e permitir insights em tempo real nos pontos de contato on-line e off-line.
Solução
O Artefact analisou os desafios da Nissan e recomendou a implantação de um Plataforma Data do cliente (CDP), A seleção de um fornecedor é feita por meio de uma avaliação estruturada para alinhar-se às necessidades da empresa. Nossa abordagem combinou data aprimoramento da infraestrutura e transformação operacional para gerar um impacto mensurável.
Após um usar estratégia baseada em casos, Na Nissan, definimos uma visão de longo prazo, identificamos casos de uso escalonáveis que abrangem a jornada do cliente (da conversão ao pós-venda) e avaliamos a infraestrutura data existente da Nissan. Em seguida, projetamos um Roteiro de implementação do CDP, O senhor pode também garantir uma implementação iterativa para demonstrar valor e escalar com eficiência nos mercados.
Para apoiar o sucesso de longo prazo, estabelecemos um Centro de Excelência (CoE), O senhor também foi responsável por redefinir processos, data governance e responsabilidades para impulsionar o gerenciamento eficaz de mudanças. Além disso, desenvolvemos em conjunto os requisitos de implementação em todas as divisões, mercados e funções para garantir uma execução perfeita.
Implementação
O Artefact está liderando a Implementação do CDP em dois mercados pioneiros, A equipe de desenvolvimento da empresa, estruturada em três fluxos de trabalho principais:
- Implementação técnica - Desenvolveu um arquitetura detalhada do sistema, ingerindo e unificando o data de várias fontes para criar perfis de clientes individuais que conectam pontos de contato on-line e off-line.
- Implementação de negócios operacionais - Colaborou com as funções de negócios locais para definir casos de uso, identificar campanhas que aproveitassem o CDP e estabelecer estruturas de medição para rastrear a geração de valor.
Implementação do gerenciamento de mudanças - Garantiu o envolvimento das partes interessadas por meio da interação contínua entre os níveis de senioridade e cultivou CDP “campeões” para impulsionar a defesa interna.
Resultados
Observamos resultados muito sólidos em várias áreas
- Adesão das partes interessadas - Engajados e integrados Mais de 100 partes interessadas, garantindo o endosso da Nissan Presidente do Conselho de Administração da EMEA.
- Impacto nos negócios - Construiu um Caso de negócios para o CDP, projetando ~20 milhões de euros de lucro em 11 mercados ao longo de três anos.
- Melhorias técnicas - Processos simplificados para desenvolver modelos e arquitetura escalonáveis do data.
- Sucesso inicial - Lançou um Paid Media Lookalike caso de uso que aproveita o first-party enriquecido do cliente data, produzindo um aumento de 19% em impressões e uma redução de 7% no custo por visita.
- Escalabilidade - Planejamento de expansão para 9 mercados adicionais no próximo ano.
À medida que o Artefact e a Nissan continuarem a aperfeiçoar e ampliar essa iniciativa, o programa CDP deverá transformar o envolvimento do cliente, impulsionando o crescimento dos negócios a longo prazo e a eficiência operacional.
O anúncio completo já está disponível e pode ser encontrado aqui: https://predatech.co.uk/british-data-awards-2025-finalists
