We zijn verheugd en vereerd te mogen aankondigen dat we voor ons werk met Nissan zijn geselecteerd als finalisten voor Consultancy of the Year bij de Britse Data Awards 2025!
Het is een hele reis geweest om met >150 wereldwijde, regionale en marktstakeholders samen te werken om buy-in te krijgen voor een CDE-programma, hun data-volwassenheid te versnellen en Use Cases te ontwikkelen om hun AI-reis vooruit te stuwen in Auto CX & Marketing.
De Britse Data Awards is een jaarlijks initiatief gericht op het ontdekken en vieren van de data succesverhalen van het Verenigd Koninkrijk. Tot de organisaties van dit jaar behoren FTSE 100-reuzen, innovators in de publieke sector, technologie-unicorns, snelgroeiende scale-ups, essentiële non-profits en alles daartussenin. De concurrentie was uitzonderlijk sterk, wat onze prestatie als finalist nog belangrijker maakt.
Deze erkenning is een bewijs van het harde werk, de innovatie en de toewijding van ons team aan uitmuntendheid op het gebied van data consulting. Genomineerd worden tussen zulke ongelooflijke leiders in de industrie is echt een vernederende ervaring.
Hartelijk dank aan ons ongelooflijke team, onze ondersteunende klanten en iedereen die deel heeft uitgemaakt van onze reis.
Achtergrond Nissan
Nissan is een toonaangevende Japanse autofabrikant die bekend staat om innovatie en een gevarieerd aanbod aan voertuigen, waaronder sedans, SUV's, vrachtwagens en elektrische auto's. Nissan is actief in meer dan 200 landen en is samen met het luxemerk Infiniti toonaangevend voor de toekomst van mobiliteit met een sterke focus op elektrificatie en geavanceerde technologie.
Uitdaging
Nissan wilde de klantervaring opnieuw definiëren door een reisgerichte, omnichannel-aanpak te creëren. De gefragmenteerde data-infrastructuur en gesplitste klantinformatie zorgden echter voor inconsistenties, waardoor het moeilijk was om een eenduidig klantbeeld te creëren. Dit beperkte het vermogen van Nissan om naadloze, gepersonaliseerde interacties tussen kanalen te leveren en maakte de operaties complexer, waardoor de implementatie van holistische omnichannelstrategieën werd beperkt.
Om dit aan te pakken, stelde Nissan vast dat het nodig was om klant data te verenigen, personalisatie te verbeteren en realtime inzichten mogelijk te maken in zowel online als offline touchpoints.
Oplossing
Artefact analyseerde de uitdagingen van Nissan en adviseerde om een Klant Data Platform (CDP), Het selecteren van een leverancier door middel van een gestructureerde evaluatie om deze af te stemmen op de bedrijfsbehoeften. Onze aanpak combineert data Infrastructuurverbetering en operationele transformatie om een meetbare impact te hebben.
Na een casusgestuurde strategie gebruiken, We definieerden een langetermijnvisie, identificeerden schaalbare gebruiksscenario's voor het hele klanttraject (van conversie tot aftersales) en beoordeelden de bestaande data-infrastructuur van Nissan. Vervolgens ontwierpen we een Routekaart voor CDP-implementatie, en zorgt voor een iteratieve uitrol om de waarde aan te tonen en efficiënt op te schalen over de markten.
Om succes op lange termijn te ondersteunen, hebben we een Uitmuntendheidscentrum (CoE), We herdefinieerden processen, data governance en verantwoordelijkheden om effectief veranderingsmanagement te stimuleren. Daarnaast ontwikkelden we samen de implementatievereisten voor alle divisies, markten en functies om een naadloze uitvoering te garanderen.
Uitvoering
Artefact leidt de CDP-implementatie in twee pioniersmarkten, gestructureerd in drie hoofdwerkstromen:
- Technische implementatie - Ontwikkelde een gedetailleerde systeemarchitectuur, data uit meerdere bronnen opnemen en samenvoegen om afzonderlijke klantprofielen die online en offline aanrakingspunten met elkaar verbinden.
- Operationele bedrijfsimplementatie - Werkte samen met lokale bedrijfsfuncties om use cases te definiëren, campagnes te identificeren die gebruikmaken van CDP en meetkaders op te stellen om het genereren van waarde bij te houden.
Implementatie van veranderingsbeheer - Zorgde voor betrokkenheid van belanghebbenden door voortdurende interactie op verschillende senioriteitsniveaus en cultiveerde CDP “kampioenen” om interne belangenbehartiging te stimuleren.
Resultaten
We zagen zeer sterke resultaten op verschillende gebieden
- Inkoop van belanghebbenden - Betrokken en aan boord 100+ belanghebbenden, en steun te krijgen van Nissans EMEA-voorzitter.
- Zakelijke impact - Bouwde een zakelijke argumenten voor CDP, projecteren ~€20M winst op 11 markten over drie jaar.
- Technische verbeteringen - Gestroomlijnde processen om te ontwikkelen schaalbare data modellen en architectuur.
- Vroeg succes - Lancering van een Betaalde media Lookalike use case gebruikmakend van verrijkt first-party klant data, wat het volgende oplevert een stijging van 19% in impressies en een daling van 7% in kosten per bezoek.
- Schaalbaarheid - Uitbreiding plannen naar 9 extra markten in het komende jaar.
Terwijl Artefact en Nissan doorgaan met het verfijnen en opschalen van dit initiatief, is het CDP-programma klaar om de betrokkenheid van klanten te veranderen, waardoor bedrijfsgroei op de lange termijn en operationele efficiëntie worden gestimuleerd.
De volledige aankondiging is nu live en kan hier gevonden worden: https://predatech.co.uk/british-data-awards-2025-finalists
