Em 27 de fevereiro, a Artefact realizou com sucesso sua terceira sessão anual de compartilhamento do setor de luxo. O evento reuniu especialistas da Alipay, Alibaba Cloud International, Tencent Cloud International e representantes das principais marcas de luxo para explorar abordagens inovadoras de IA para reacender o envolvimento com os compradores de luxo chineses e impulsionar um novo crescimento no setor.
Apesar dos desafios enfrentados pelo mercado de luxo chinês em 2024, os consumidores chineses continuam sendo uma força crucial em todo o mundo. As tecnologias digitais e de IA estão remodelando o cenário do luxo, ajudando as marcas a navegar pelas mudanças de comportamento do consumidor e pelas restrições data transfronteiriças. Durante o evento, o Artefact apresentou os principais insights do mercado e as melhores práticas para a aplicação de IA no setor de luxo.
A IA reformulando o “produto-pessoa-lugar” do luxo
⏵ “People” (Pessoas): Alcançando o consumidor chinês global de luxo por meio de estratégias omnichannel
O Data mostra que o consumo de luxo chinês está cada vez mais se deslocando para o exterior, com 40% de compras de luxo ocorrendo fora da China em 2024. Para lidar com essa tendência, o Artefact lançou a estratégia omnichannel “ACT”, ajudando as marcas a se conectarem com os consumidores em toda a sua jornada, desde o envolvimento antes da viagem até o acompanhamento pós-viagem. Essa estratégia foi implementada com sucesso por várias marcas de luxo de primeira linha.
⏵ “Produto”: Insights baseados em IA para otimizar a estratégia de produtos de luxo
A previsão precisa do mercado e a seleção de produtos são vitais no setor de luxo. A inovadora metodologia “RISE” da Artefact, combinada com uma solução abrangente de IA, permite que as marcas otimizem as decisões de compra de novos produtos e melhorem as taxas de venda. Analisando o histórico do produto data e as tendências da mídia social, Essa metodologia pode prever possíveis best-sellers com 6 a 7 meses de antecedência com uma precisão de mais de 70%.
Saiba mais: RISE to success: uma abordagem data-driven para a compra de novos lançamentos de produtos
⏵ “Lugar”: Aprimorando o envolvimento do cliente e a conversão de vendas com IA
O principal “lugar” para o luxo é a loja off-line, onde a interação entre a equipe de vendas e os clientes é crucial. Ao analisar a comunicação data do consumidor nas plataformas sociais, o Artefact pode fornecer recomendações personalizadas aos vendedores, aumentando efetivamente as taxas de conversão. Por meio dessa análise, o Artefact ajuda a equipe de vendas a entender melhor as necessidades dos clientes e a oferecer um serviço mais direcionado.
Um dos principais fatores de sucesso das marcas de luxo é o serviço personalizado, e a IA permite que esse serviço seja dimensionado a um custo gerenciável, atingindo uma base de consumidores mais ampla.
Os consumidores chineses têm uma média de 15 pontos de contato on-line antes de comprar produtos de luxo. Se as marcas não conseguirem interagir efetivamente com os consumidores nesses pontos de contato, provavelmente perderão oportunidades de vendas. Como melhorar a experiência do consumidor por meios digitais tornou-se uma questão importante que as marcas de luxo precisam enfrentar.
As soluções da Artefact giram em torno da dinâmica “pessoas-produto-local”, integrando consumidores, produtos e equipe de vendas para oferecer comunicação e serviços personalizados a cada cliente.
GenAI + Agent impulsionando upgrades inteligentes no setor de luxo
Olhando para o futuro, A Artefact está aproveitando a tecnologia GenAI + Agent para ajudar as marcas de luxo a fazer a transição da análise tradicional data para a tomada de decisões inteligentes. Com o avanço dos aplicativos de IA para o estágio “Agentic Process Automation (APA)”, o Artefact capacita as marcas a tomar decisões eficientes e a executar com precisão.
