Em 27 de fevereiro, Artefact realizou com sucesso sua terceira sessão anual de compartilhamento do setor de luxo. O evento reuniu especialistas da Alipay, Alibaba Cloud International, Tencent Cloud International e representantes das principais marcas de luxo para explorar abordagens inovadoras AI para reacender o envolvimento com os compradores de luxo chineses e impulsionar um novo crescimento no setor.
Apesar dos desafios enfrentados pelo mercado de luxo chinês em 2024, os consumidores chineses continuam sendo uma força crucial em nível global. As tecnologias digitais e AI estão remodelando o cenário do luxo, ajudando as marcas a navegar pelas mudanças de comportamento dos consumidores e pelas restrições data internacionais. Durante o evento, Artefact apresentou os principais insights do mercado e as melhores práticas para a aplicação de AI no setor de luxo.
AI reformulando o "produto-pessoa-lugar" do luxo
⏵ "Pessoas": Alcançando o consumidor chinês global de luxo por meio de estratégias omnicanal
Data mostram que o consumo de luxo na China está se deslocando cada vez mais para o exterior, com 40% das compras de luxo ocorrendo fora da China em 2024. Para lidar com essa tendência, Artefact lançou a estratégia omnicanal "ACT", que ajuda as marcas a se conectarem com os consumidores em toda a sua jornada, desde o envolvimento antes da viagem até o acompanhamento pós-viagem. Essa estratégia foi implementada com sucesso por várias marcas de luxo de primeira linha.
⏵ "Produto": Insights AI para otimizar a estratégia de produtos de luxo
A previsão precisa do mercado e a seleção de produtos são vitais no setor de luxo. A inovadora metodologia "RISE" da Artefact, combinada com uma solução abrangente AI , permite que as marcas otimizem as decisões de compra de novos produtos e melhorem as taxas de venda. Ao analisar data históricos de produtos e tendências de mídia social, essa metodologia pode prever possíveis best-sellers com 6 a 7 meses de antecedência com mais de 70% de precisão.
⏵ "Lugar": Aprimorando o envolvimento do cliente e a conversão de vendas com AI
O principal "lugar" para o luxo é a loja off-line, onde a interação entre a equipe de vendas e os clientes é crucial. Ao analisar data comunicação do consumidor nas plataformas sociais, Artefact pode fornecer recomendações personalizadas aos vendedores, aumentando efetivamente as taxas de conversão. Por meio dessa análise, Artefact ajuda a equipe de vendas a entender melhor as necessidades dos clientes e a oferecer um serviço mais direcionado.
Um dos principais fatores de sucesso das marcas de luxo é o serviço personalizado, e AI permite que esse serviço seja dimensionado a um custo gerenciável, atingindo uma base de consumidores mais ampla.
Os consumidores chineses têm uma média de 15 pontos de contato on-line antes de comprar produtos de luxo. Se as marcas não conseguirem interagir efetivamente com os consumidores nesses pontos de contato, provavelmente perderão oportunidades de vendas. Como melhorar a experiência do consumidor por meios digitais tornou-se uma questão importante que as marcas de luxo precisam enfrentar.
As soluções da Artefactgiram em torno da dinâmica "pessoas-produto-local", integrando consumidores, produtos e equipe de vendas para oferecer comunicação e serviços personalizados a cada cliente.
GenAI + Agent impulsionando atualizações inteligentes no setor de luxo
Olhando para o futuroArtefact está aproveitando a tecnologia GenAI + Agent para ajudar as marcas de luxo na transição da análise data tradicional para a tomada de decisões inteligentes. Com o avanço dos aplicativos AI para o estágio "Agentic Process Automation (APA)", Artefact capacita as marcas a tomar decisões eficientes e a executar com precisão.
