Am 27. Februar hielt Artefact erfolgreich seine dritte jährliche Sitzung zum Austausch über die Luxusindustrie ab. Die Veranstaltung brachte Experten von Alipay, Alibaba Cloud International, Tencent Cloud International und Vertreter führender Luxusmarken zusammen, um innovative KI-Ansätze zu erforschen, die die Beziehung zu chinesischen Luxuskäufern neu beleben und neues Wachstum in der Branche fördern sollen.
Trotz der Herausforderungen, mit denen der chinesische Luxusmarkt im Jahr 2024 konfrontiert sein wird, bleiben die chinesischen Verbraucher eine entscheidende Kraft auf der Welt. Digitale und KI-Technologien verändern die Luxuslandschaft und helfen den Marken, das veränderte Verbraucherverhalten und die grenzüberschreitenden data-Beschränkungen zu bewältigen. Während der Veranstaltung präsentierte Artefact wichtige Markteinblicke und Best Practices für die Anwendung von KI in der Luxusbranche.
KI verändert den “Menschen-Produkt-Ort” des Luxus
⏵ “Menschen”: Den globalen chinesischen Luxuskonsumenten durch Omnichannel-Strategien erreichen
Data zeigt, dass sich der chinesische Luxuskonsum zunehmend ins Ausland verlagert. Im Jahr 2024 werden 40% der Luxuskäufe außerhalb Chinas getätigt. Um diesem Trend zu begegnen, hat Artefact die Omnichannel-Strategie “ACT” ins Leben gerufen, die Marken dabei hilft, mit den Verbrauchern während ihrer gesamten Reise in Kontakt zu treten, von der Kontaktaufnahme vor der Reise bis zur Nachbereitung der Reise. Diese Strategie wurde bereits von mehreren hochrangigen Luxusmarken erfolgreich umgesetzt.
Erfahren Sie mehr: Die Verlagerung des chinesischen Luxuskonsums nach Übersee: Wie Marken Data und die Digitalisierung nutzen können, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen
⏵ “Produkt”: KI-gestützte Einblicke zur Optimierung der Produktstrategie im Luxussegment
Genaue Marktprognosen und Produktauswahl sind in der Luxusbranche von entscheidender Bedeutung. Die innovative “RISE”-Methode von Artefact, kombiniert mit einer umfassenden KI-Lösung, ermöglicht es Marken, die Kaufentscheidungen für neue Produkte zu optimieren und die Durchverkaufsraten zu verbessern. Durch die Analyse historischer Produkt data und Trends in den sozialen Medien, diese Methodik kann potenzielle Bestseller 6-7 Monate im Voraus mit einer Genauigkeit von über 70% vorhersagen.
Erfahren Sie mehr: RISE to success: ein data-driven-Ansatz für den Kauf neuer Produkte
⏵ “Ort”: Kundenbindung und Umsatzsteigerung durch KI
Der wichtigste “Ort” für Luxus ist das Offline-Geschäft, wo die Interaktion zwischen dem Verkaufspersonal und den Kunden entscheidend ist. Durch die Analyse der Verbraucherkommunikation data auf sozialen Plattformen kann Artefact dem Verkaufspersonal personalisierte Empfehlungen geben und so die Konversionsraten effektiv verbessern. Durch diese Analyse hilft Artefact dem Verkaufspersonal, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und einen gezielteren Service zu bieten.
Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Luxusmarken ist der personalisierte Service, und KI ermöglicht es, diesen Service zu überschaubaren Kosten zu skalieren und eine breitere Kundenbasis zu erreichen.
Chinesische Verbraucher haben durchschnittlich 15 Online-Kontaktpunkte, bevor sie Luxusgüter kaufen. Wenn Marken es nicht schaffen, an diesen Berührungspunkten effektiv mit den Verbrauchern zu interagieren, verpassen sie wahrscheinlich Verkaufschancen. Die Frage, wie man das Kundenerlebnis mit digitalen Mitteln verbessern kann, ist zu einem wichtigen Thema geworden, dem sich Luxusmarken stellen müssen.
Die Lösungen von Artefact drehen sich um die Dynamik “Mensch-Produkt-Ort”, die Verbraucher, Produkte und Verkaufspersonal integriert, um jedem Kunden personalisierte Kommunikation und Service zu bieten.
GenAI + Agent treiben intelligente Verbesserungen in der Luxusindustrie voran
Blick nach vorn, Artefact nutzt die GenAI + Agententechnologie, um Luxusmarken beim Übergang von der traditionellen data-Analyse zur intelligenten Entscheidungsfindung zu unterstützen. Durch die Weiterentwicklung von KI-Anwendungen zur “Agentic Process Automation (APA)”-Stufe ermöglicht Artefact Marken eine effiziente Entscheidungsfindung und präzise Ausführung.
